Agente de IA para atención al cliente 24/7

El Met de atención al cliente de Meteor responde en WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web a cualquier hora, con sus instrucciones y tus Colecciones de productos, políticas y preguntas frecuentes. Cuando el caso cumple tus reglas de escalamiento o el cliente pide una persona, deja una nota con el motivo, asigna el chat a tu equipo con el historial y se pausa. Lo que no hace: improvisar una respuesta que no está en sus fuentes, ni escribir por WhatsApp pasadas 24 horas sin una plantilla aprobada por Meta.

Sí, con la tienda conectada. El Met busca el pedido por su número o entre los del comprador, lee el estado real que devuelve Shopify o Mercado Libre y lo responde en la misma conversación, con la transportadora y la guía cuando el envío ya salió. En Shopify, antes de dar datos del pedido, verifica que el correo o el teléfono coincidan con quien escribe. No convierte un estado en una promesa: si algo no se puede confirmar, lo dice y pasa la conversación a una persona.

Con la que tú le das: sus instrucciones (tono, políticas, qué puede y qué no puede resolver) y tus Colecciones, que son tablas tipo Excel con tu catálogo, precios, sedes o preguntas frecuentes. Si conectas tu tienda o tu ERP, consulta ahí el dato vivo, como el estado de un pedido. Si la respuesta no está en esas fuentes, lo configuramos para que pase el caso a tu equipo en vez de improvisar.

Cuando el caso cumple las reglas de escalamiento que definas en sus instrucciones, por ejemplo un reclamo, una devolución o un cliente que pide hablar con alguien. El Met deja una nota con el motivo, asigna el chat a tu equipo y se retira de la conversación, que llega a la bandeja de Meteor con todo el historial. Y si una persona responde por su cuenta, el Met se pausa en ese chat para no pisarle la respuesta.

En WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat web de tu sitio, con todas las conversaciones en la misma bandeja y en el CRM de Meteor. En Instagram y Messenger responde dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona; en WhatsApp, pasado ese plazo, solo puede escribir con una plantilla aprobada por Meta.

Sí. Si hoy atiendes desde la app WhatsApp Business del celular, puedes seguir usándola: con la coexistencia, el mismo número queda conectado a Meteor y se importan tus contactos y hasta seis meses de conversaciones. Depende de que Meta habilite tu número, y los archivos de más de 14 días del historial no se importan.

Cada implementación incluye diagnóstico, configuración y ajustes durante el arranque. Después, la calidad de cada Met se mide por muestreo: un juez automático revisa una muestra de sus conversaciones y califica la atención, y en la pestaña de actividad ves qué hizo cada Met, con qué herramienta y cuánto costó. Si algo no está funcionando como esperas, lo revisamos contigo con esos datos y ajustamos hasta dejarlo operando.