Automatización · Marketplaces

Responder por WhatsApp si hay stock de un producto y a qué precio, con Multivende

Un agente de IA responde por WhatsApp si hay stock de una talla o un color, en qué tienda o bodega, y a qué precio, leyendo Multivende.

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¿Cómo respondo por WhatsApp si tengo stock de una talla y a qué precio, si todo lo llevo en Multivende?

Un Met conectado a Multivende busca el producto que nombra el cliente, encuentra la variante exacta por su SKU, como la talla o el color, y consulta su stock en todas tus bodegas y tiendas. Con eso responde si hay unidades y en qué ubicación, y busca el precio en la lista de precios que tu equipo indicó. Es el mismo dato que alimenta tus publicaciones en Mercado Libre, Falabella o Paris, así que lo que el Met dice por WhatsApp coincide con lo que publicas. Si no hay stock, lo dice en vez de prometer una fecha. No cambia stock ni precios.

Qué la pone en marcha

Cuando el cliente escribe

Empieza cuando un cliente escribe por WhatsApp preguntando si tienes un producto, una talla o un color, o cuánto cuesta. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea resuelve el procedimiento dentro de esa conversación.

No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.

Quién la ejecuta

Met de atención que consulta stock y precios en Multivende

Área de Atención al cliente

No tiene nombre propio sembrado: es el Met que ya atiende el WhatsApp de la tienda, con Multivende conectado. Su trabajo termina cuando el cliente sabe si hay unidades, dónde están y cuánto cuestan, o cuando el producto no aparece y lo pasa al equipo.

Lo ejecuta el Met de atención al cliente

Canales: WhatsApp

Qué hay que tener conectado

Multivende Operar tienda y pedidos

6 pasos · 6 herramientas

El procedimiento, paso a paso

Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.

1
Encontrar el producto que nombra el cliente

El Met busca en el catálogo de Multivende por el nombre que escribió la persona o por el SKU si lo tiene. Si hay varios productos parecidos, le muestra las opciones para que elija en vez de adivinar.
- multivende_search_products Multivende
2
Ubicar la variante exacta

Con el producto elegido, el Met busca la variante que pide el cliente, por ejemplo la talla M en color negro, por su SKU. El stock y el precio en Multivende van por variante, no por producto.
- multivende_get_versions_by_sku Multivende
3
Revisar el stock en todas las bodegas

El Met consulta el stock de ese SKU en todas las bodegas y tiendas, con el desglose por ubicación. Así responde si hay unidades y dónde están, lo que sirve si el cliente quiere retirar en una tienda.
- multivende_get_stock_by_sku Multivende
4
Nombrar la tienda o la bodega

El Met lista las tiendas y bodegas de la cuenta para traducir el identificador de la ubicación a un nombre que el cliente entienda, como la tienda del centro o la bodega de despacho.
- multivende_list_stores_and_warehouses Multivende
5
Buscar el precio en la lista correcta

El Met lista las listas de precios, toma la que tu equipo indicó en la habilidad para ventas directas y consulta el precio de la variante en esa lista. Si no hay precio cargado, no inventa uno.
- multivende_list_price_lists Multivende
- multivende_get_prices Multivende
6
Responder al cliente

El Met responde con lo que encontró: hay unidades en tal ubicación y cuestan tanto, o no hay stock de esa variante. Si el cliente quiere comprar, sigue el camino de venta que tu negocio definió, porque esta receta no crea el pedido.
- multivende_get_stock_by_sku Multivende

Antes de empezar

Qué necesitas tener listo

Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.

Multivende con el catálogo y el stock al día

Tu equipo carga productos, variantes, bodegas y listas de precios en Multivende. Lo que no está ahí, el Met no lo sabe, y si el stock está desactualizado responde ese dato.
Multivende conectado en Met

En Met, abre Conexiones → Multivende → Conectar y autoriza con la cuenta de la tienda. Esta receta solo usa acciones de lectura.
Línea de WhatsApp con el Met asignado

El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende clientes. La respuesta ocurre dentro de esa conversación; Multivende queda como fuente de los datos.

Los límites

Qué NO resuelve esta automatización

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

No crea el pedido ni cobra: responde stock y precio. Para vender por WhatsApp, el Met necesita otra integración de pagos o de tienda.
No aparta unidades. Entre la respuesta y la compra otro canal puede vender la última unidad, porque el stock es compartido entre tus marketplaces.
No promete fechas de reposición: si no hay stock, lo dice y le pasa el caso al equipo si el cliente quiere esperar.
No elige solo qué lista de precios usar. Si tienes varias, tu equipo indica en la habilidad cuál corresponde a la venta directa.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre esta automatización

El de la lista de precios que tu equipo indicó en la habilidad. Si cada canal tiene su lista, conviene definir cuál se usa para las ventas que llegan por WhatsApp.

Sí, si tus tiendas están cargadas como ubicaciones en Multivende. El Met lee el desglose del stock por bodega y tienda y responde con el nombre de la ubicación.

No. Usa solo acciones de lectura. Cambiar stock o precios son acciones aparte que el admin decide si deja encendidas.

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