Procedimiento de eliminación de datos
Meteor IA, operada por Rocketfy, Inc. (Delaware, Estados Unidos)
1. Objetivo
La presente política establece el procedimiento oficial mediante el cual los usuarios de la plataforma Meteor IA (en adelante «Meteor») pueden solicitar la eliminación de sus datos personales.
Meteor, operada por Rocketfy Inc. (Delaware, Estados Unidos), se compromete a procesar toda solicitud de eliminación de manera ágil, transparente y verificable.
2. Alcance
Esta política aplica a:
- Usuarios finales que hayan interactuado con un agente Met.
- Clientes directos de Meteor que tengan cuenta activa en la plataforma.
- Datos recopilados a través de integraciones.
- Cualquier información personal almacenada en los sistemas de Meteor.
3. Tipos de datos que pueden ser eliminados
A solicitud del usuario, Meteor puede eliminar las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| Datos de identificación | Nombre, número de teléfono, correo electrónico asociados a la cuenta. |
| Historial de conversaciones | Mensajes enviados y recibidos a través de los Mets en canales Meta, TikTok, Google u otros. |
| Datos de uso | Registros de interacción con los agentes IA de la plataforma. |
| Preferencias y configuración | Ajustes de cuenta, preferencias de notificación y consentimientos otorgados. |
| Datos de negocio (clientes) | Información del negocio proporcionada al crear o configurar un Met. |
4. Cómo solicitar la eliminación de datos
Los usuarios pueden enviar su solicitud de eliminación de datos a través de cualquiera de los siguientes canales:
4.1 Correo electrónico
Envíe un correo a la dirección oficial de privacidad de Meteor con el asunto «Solicitud de eliminación de datos»: privacy@meteor.com.co.
4.2 WhatsApp oficial
A través del número oficial de soporte de Meteor: +57 312 3446408.
4.3 Formulario web
A través del formulario de privacidad disponible en meteor.com.co/eliminar-datos.
5. Información requerida en la solicitud
Para procesar la solicitud, el usuario debe proporcionar la siguiente información mínima:
- Nombre completo del titular de los datos.
- Número de teléfono o correo electrónico asociado a la cuenta o interacción.
- Descripción breve del tipo de datos que desea eliminar.
- Identificación del canal a través del cual interactuó (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Google, plataforma web).
No se requerirá documentación adicional para solicitudes estándar. En casos donde la solicitud involucre datos de terceros o situaciones ambiguas, Meteor podrá solicitar información de verificación adicional.
6. Proceso de eliminación
Una vez recibida la solicitud, Meteor seguirá el proceso descrito a continuación:
| # | Acción | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Acuse de recibo | Se confirma la recepción de la solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes al envío. |
| 2 | Verificación de identidad | Se valida que la persona que realiza la solicitud es el titular de los datos. |
| 3 | Localización de datos | Se identifican todos los sistemas donde se almacenan los datos del solicitante. |
| 4 | Eliminación en sistemas primarios | Se eliminan los datos de las bases de datos activas de la plataforma Meteor. |
| 5 | Eliminación en respaldos | Se programa la eliminación en copias de seguridad en el siguiente ciclo de purga. |
| 6 | Notificación al solicitante | Se envía confirmación escrita de que la eliminación fue completada. |
| 7 | Registro de la solicitud | Se conserva el registro (sin datos personales) de que la solicitud fue procesada. |
7. Plazos de respuesta
| Acuse de recibo | Máximo 24 horas hábiles tras recibir la solicitud. |
| Eliminación en sistemas activos | Máximo 30 días calendario a partir de la solicitud. |
| Eliminación en respaldos | Máximo 90 días calendario (siguiente ciclo de purga de backups). |
| Confirmación final al usuario | Se emite dentro de los 3 días hábiles posteriores a completar la eliminación. |
8. Excepciones a la eliminación
Meteor podrá conservar ciertos datos aun después de una solicitud de eliminación, únicamente en los siguientes casos contemplados por la ley:
- Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias vigentes en Colombia y/o Estados Unidos.
- Datos necesarios para la resolución de disputas, reclamaciones o procedimientos legales en curso.
- Información requerida para el cumplimiento de compromisos contractuales aún vigentes.
- Registros mínimos requeridos para demostrar el cumplimiento de esta política (sin datos personales del solicitante).
En todos los casos anteriores, Meteor notificará al usuario sobre la existencia y justificación de la excepción dentro del mismo plazo de respuesta ordinario.
9. Portabilidad de datos previa a la eliminación
El usuario tiene derecho a solicitar una copia de sus datos antes de proceder con la eliminación. Meteor facilitará un archivo descargable en formato estándar (JSON o CSV) dentro de los mismos plazos establecidos en la sección 7.
Para solicitar la portabilidad de datos, el usuario debe indicarlo explícitamente en la misma solicitud de eliminación o en comunicación separada.
10. Responsable del tratamiento de datos
| Empresa | Rocketfy, Inc. |
| Marca comercial | Meteor IA |
| País de constitución | Estados Unidos (Delaware) |
| Domicilio | 131 Continental Dr Ste 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos |
| Contacto principal | +57 312 3446408 |
| Correo de privacidad | privacy@meteor.com.co |
| Sitio web | https://meteor.com.co |
| Jurisdicciones aplicables | República de Colombia (Ley 1581 de 2012) / Estado de Delaware, EE. UU. |
11. Actualizaciones de esta política
Meteor se reserva el derecho de actualizar la presente política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios a través del sitio web oficial y/o por correo electrónico con un mínimo de 15 días de anticipación.
La versión vigente siempre estará disponible en meteor.com.co/eliminar-datos.