Solución · E-commerce
Tu tienda, los marketplaces donde también vendes, el cobro, el envío y el ERP, conectados a la misma conversación.
Meteor automatiza un e-commerce al conectar el chatbot de WhatsApp con la tienda, los marketplaces, la pasarela de pago, las transportadoras y el ERP. Así, el agente de IA para WhatsApp consulta stock y precios reales, arma el pedido, envía el enlace de pago y responde el estado del envío sin copiar datos entre sistemas.
Funciona sobre WooCommerce o Shopify y conecta los marketplaces donde también vendes (Mercado Libre, Éxito, Homecenter y Rappi) con tu operación de cobro, envíos, facturación y ERP. El catálogo, el dinero y la mercancía siguen viviendo en tus sistemas; lo que cambia es que la conversación puede consultar y mover esa operación con las autorizaciones que definas.
Herramientas reales de los conectores de esta página. Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat del sitio en una bandeja; tu correo de Gmail u Outlook está en la misma plataforma y no se suma a esta cifra.
La operación completa
Siete tramos, y en cada uno la integración que lo ejecuta de verdad. Ninguno es una promesa: todos se apoyan en herramientas que el producto tiene hoy.
La conversación entra por WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat del sitio, y el Met reconoce a quien escribe: lo busca por teléfono, nombre o correo y abre su ficha con sus campos propios y su historial. Si es alguien nuevo, lo crea antes de seguir.
El Met contesta por la variante exacta que pidió el cliente (la talla, el color, la presentación), no por el producto padre. Y si tu inventario vive en el ERP, responde con el disponible real: la existencia menos lo que ya está comprometido en pedidos pendientes, que es el número que puedes prometer sin vender dos veces lo mismo.
El pedido se arma con referencias y cantidades, y los precios, los subtotales y los impuestos los calcula tu tienda con las reglas que ya tiene: el Met no manda precios a mano, así no descuadra el catálogo. Antes de crearlo te muestra los productos, el total y los datos del cliente.
El enlace de pago se genera y se envía por el mismo canal, y en Colombia puede ser por PSE o Nequi, que es como paga quien no quiere usar tarjeta. Antes de mover el pedido, el Met consulta el cobro por su referencia y confirma que está aprobado, en vez de fiarse de un pantallazo. Y si vendes contra entrega, el pedido queda creado con el pago pendiente y sin descontar inventario.
El Met resuelve la ciudad de destino por su código oficial (en Colombia hay tres poblaciones llamadas Rionegro y nunca escoge por su cuenta), estandariza la dirección, verifica que la transportadora llegue hasta ahí y, si el cliente quiere pagar contra entrega, confirma que esa población lo admita antes de prometerlo. Con Skydropx compara la misma ruta en veinte transportadoras antes de elegir, crea la guía con su etiqueta, y agenda la recolección en tu bodega después de confirmar que ese código postal la tenga; si el cliente prefiere recoger, le ofrece los puntos de retiro cercanos.
El cliente escribe su número de guía y el Met devuelve la trazabilidad, el estado traducido a lenguaje humano y la fecha de entrega prometida. Si el envío tiene una novedad, dice a quién es atribuible y qué sigue: no es lo mismo pedirle la dirección al cliente que disculparse y escalar internamente.
Una sola pasada reconcilia precio y stock de todo lo que administras en Mercado Libre; Éxito y Homecenter reciben el precio con el margen de su canal y el stock con colchón de seguridad; en Rappi se apaga al instante lo que se acabó. Y cuando entra una venta en el marketplace, el stock se descuenta en tu tienda para no vender dos veces la misma unidad.
Tu número y tus clientes
Conectar la tienda a WhatsApp no te obliga a empezar de cero: el número, los contactos y las conversaciones que ya tienes siguen siendo tuyos.
Tu número y tu base de clientes
Si hoy atiendes desde la app WhatsApp Business del celular, puedes seguir usándola: con la coexistencia, el mismo número queda conectado a Meteor y se importan tus contactos y hasta seis meses de conversaciones.
El matiz: depende de que Meta habilite tu número, y del historial no se importan los archivos de más de 14 días.
Los recordatorios del Met salen de a uno. Para escribirle a muchos contactos a la vez está Difusiones: plantilla aprobada por Meta, segmento por etiquetas o campos del contacto, envío inmediato o programado y un tope de mensajes por minuto para cuidar la línea. Antes de mandar ves a cuántos contactos les llegaría.
Cuando la conversación empieza en un anuncio de Facebook o Instagram que abre el chat de WhatsApp, Messenger o Instagram, el contacto queda con el anuncio que lo trajo. Así la pregunta de qué pauta vende deja de responderse de memoria.
El matiz: Meta solo envía ese dato cuando la atribución está activa en tu cuenta.
Si todavía no decides entre seguir en la app o pasar a la plataforma, la guía API de WhatsApp o la app de WhatsApp Business explica qué cambia con cada una y cuándo te conviene la coexistencia.
Un catálogo, muchos canales
Publicar en cuatro sitios no es cargar el catálogo cuatro veces. Es tener una fuente de verdad y que lo demás se sincronice contra ella.
En WooCommerce la referencia no vive en el producto padre sino en cada variación, y por eso el Met lee las variaciones antes de responder: sin eso contestaría el stock de un producto que en realidad se vende en tres presentaciones distintas. También cuenta el catálogo del lado del servidor, porque paginar el listado para contar devuelve un número equivocado.
Busca productos con la sintaxis de la propia tienda y responde la disponibilidad por variante, así el cliente que pregunta por una talla recibe un sí o un no, no un «déjame verificar». Cierra con una cotización que ya trae su enlace de pago, y para contra entrega crea el pedido real con el pago pendiente. El recorrido completo está en cómo atender pedidos de Shopify por WhatsApp con IA. Si tu tienda está en Tiendanube, mira cómo conectarla a WhatsApp.
El precio no se copia tal cual: se recalcula con la comisión real de esa categoría, los impuestos y el envío, para que lo que recibas por la venta sea el precio de tu tienda. Antes de publicar, el producto pasa por el filtro de cumplimiento (y si es veterinario, por el registro del ICA) y después una auditoría detecta lo que quedó con problema. Solo opera sobre las publicaciones que llevan tu referencia: lo que ya tenías en la cuenta queda intacto.
El límite: No responde preguntas ni mensajes de compradores dentro del marketplace: esas conversaciones no salen de ahí.
Ver la ficha de Mercado LibreCorre sobre la plataforma Mirakl, así que la integración habla ese protocolo y no una API propia del retailer. El Met busca tu oferta por referencia y la actualiza con el precio del canal y el stock con colchón de seguridad, y consulta los pedidos que están esperando decisión.
El límite: No da de alta productos nuevos en el catálogo del marketplace, y no acepta ni rechaza pedidos: los lista para que la decisión sea de una persona.
Ver la ficha de ÉxitoCorre sobre el Seller Center de Falabella y la integración firma cada llamada con ese protocolo. Sincroniza precio y stock por referencia y lista los pedidos pendientes sin abrir el portal.
El límite: Tampoco crea productos nuevos en el catálogo del marketplace, ni despacha ni genera etiquetas de envío.
Ver la ficha de HomecenterCuando en cocina se acaba un insumo, el Met apaga los productos afectados por referencia en vez de esperar a que alguien entre al portal. Cierra la tienda completa cuando la cola se satura y la vuelve a abrir después, y acepta el pedido con el tiempo de cocción real antes de que se cancele solo.
El límite: No cambia precios ni edita el menú: solo prende y apaga la disponibilidad de lo que ya está publicado.
Ver la ficha de RappiEl Met arma el enlace de pago con el monto y el concepto y lo envía por el canal. Si el cobro corresponde a un contacto del CRM, la referencia externa queda amarrada sola y vuelve en el aviso del pago.
Antes de mover un pedido, el Met consulta el pago por su número y confirma su estado real. El aviso firmado llega cuando el pago cambia de estado, así que nadie tiene que estar preguntando.
Los pedidos en estado pendiente o en espera son pedidos reales, con productos elegidos y datos del comprador. El Met los lista, escribe por WhatsApp y manda un enlace nuevo por el mismo total.
Con Wompi el enlace acepta PSE, Nequi, Bancolombia y tarjeta, que es lo que pide un comprador colombiano cuando no quiere usar tarjeta. Opera solo en pesos, y el Met consulta el pago por su referencia antes de despachar, igual que con cualquier otra pasarela.
Con Mercado Pago el Met crea la suscripción con su monto y su frecuencia y devuelve el enlace donde el cliente la autoriza: nace pendiente, así que nada se cobra hasta que esa persona entra y la aprueba. Después consulta cuándo cae el próximo cobro. Y un cobro pendiente que quedó vivo por error se cancela, que es distinto de devolver una plata ya cobrada.
Wompi cobra en Colombia y en pesos colombianos; Mercado Pago opera en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay. Un reembolso es una acción definitiva: exige confirmar el monto con una persona, y se le puede quitar al Met por completo.
Envíos
La parte de la operación donde una promesa hecha de memoria cuesta un reclamo.
Si este es el tramo que quieres resolver primero, compara el recorrido completo para automatizar logística y envíos desde WhatsApp , con las diferencias entre TCC, Aveonline y Skydropx.
Recomendada
Toma el pedido de punta a punta sobre AveCRM: consulta el catálogo con precios y variantes, arma el pedido y te muestra productos, totales y datos del cliente antes de crearlo. Puedes registrarlo primero y confirmarlo más tarde, cuando el cliente ratifique; al confirmar, la respuesta trae la transportadora y el flete. También mueve el estado interno, anula devolviendo los productos al inventario y atribuye la venta al comercial que corresponde.
El límite: un pedido que ya tiene número de envío asociado no se puede anular, y ciertos cambios sobre él los rechaza la propia plataforma.
Ver la ficha de AveonlineCotiza contra tu acuerdo comercial y devuelve el valor real, con los conceptos discriminados y el peso facturado que aplicó la transportadora, no un cálculo local, que sería un flete inventado. Rastrea una guía o muchas a la vez, traduce el estado a lenguaje humano y, cuando hay novedad, dice si es atribuible a la transportadora, al cliente o a un tercero. Antes de prometer contra entrega, confirma que esa población lo admita.
El límite: devuelve el enlace del comprobante de entrega, nunca el archivo, y estandariza el texto de una dirección sin validarla contra un catálogo oficial.
Ver la ficha de TCCColombia, México y Chile
No es una transportadora sino un agregador: con una sola cuenta el Met cotiza la misma ruta en veinte transportadoras de los tres países —incluidas DHL, FedEx y UPS— y las devuelve ordenadas de menor a mayor precio, para que la comparación la haga una persona con los números delante. Con la tarifa elegida crea la guía y devuelve el número de rastreo y la etiqueta. Es el único conector del catálogo que agenda la recolección en tu bodega, y antes de prometerla verifica que ese código postal tenga cobertura de recolección. Si el cliente prefiere recoger, busca los puntos de retiro cercanos; y cuando la factura del mes no cuadra, lista los cargos extra que la transportadora aplicó después del despacho, que es de donde sale casi siempre la diferencia.
El límite: nunca elige la tarifa por ti ni contesta «la más barata», y qué transportadoras tienes habilitadas depende de tu propia cuenta, así que la lista real de una ruta sale de la cotización. De la etiqueta devuelve el enlace, nunca el archivo, y la recolección exige confirmación explícita antes de agendarse.
Ver la ficha de SkydropxSobre quién emite la guía, los tres conectores no hacen lo mismo, y conviene saberlo antes de elegir: con Skydropx el Met crea la guía y devuelve el número de rastreo y su etiqueta lista para imprimir; con Aveonline el despacho queda registrado y la guía la emite AveCRM al confirmar el pedido; con TCC no se emite ninguna, porque ese conector cotiza, valida cobertura y rastrea, pero no graba despachos.
El respaldo administrativo
La pregunta que traba una venta casi nunca es del catálogo: es de precio, de cartera o de cupo.
18 herramientas · Legra
Identifica al cliente por su teléfono aunque escriba desde un número nuevo, confirma precio por lista y stock por bodega, y genera la cotización con su enlace al PDF formal dentro de la misma conversación. Cuando el cliente acepta, desde el escritorio el Met prepara el borrador de la factura de venta (con el listado y el total aprobados por una persona) y registra el pago contra las facturas correctas: esas dos escrituras el conector se las niega a un Met de canal.
La factura la emites tú ante la DIAN desde Alegra, y el Met no hace cierres contables.
Ver la ficha de Alegra26 herramientas · Siesto
Una ventana de solo lectura al ERP que responde «¿puedo vender?» en una sola conversación: disponible real, la lista de precios que aplica a ese cliente, su cartera por edades con número de factura y días de mora, y su cupo de crédito con el bloqueo si lo tiene. Cuando en una bodega no hay, responde en cuál sí.
Inventario, cartera y cupo se consultan en vivo y nunca se guardan en caché.
Ver la ficha de SIESA8 herramientas
Si tu operación mayorista vive en Dynamics, la conversación llega al CRM corporativo sin llenarlo de duplicados: busca por correo o teléfono antes de crear, y con las operaciones genéricas de Dataverse mueve la oportunidad y la relaciona con la cuenta cuando la conversación avanza.
No crea entidades ni campos: trabaja sobre el modelo de datos que tu organización ya definió.
Ver la ficha de Microsoft Dynamics 365Los límites
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
Meteor no cobra ni guarda datos de tarjeta. Genera el enlace y lee el resultado; el cobro ocurre dentro de tu pasarela.
Wompi cobra únicamente en pesos colombianos y con los medios del mercado local. Para vender en otra moneda o en otro país, la pasarela es Mercado Pago.
La sincronización con marketplaces parte de WooCommerce: es la fuente de verdad de precio y stock, y sin ella no hay contra qué comparar.
En Éxito y Homecenter se sincronizan ofertas sobre productos que ya existen en el catálogo del marketplace. El alta de un producto nuevo sigue el proceso del retailer.
Ningún filtro previo garantiza que el marketplace apruebe la publicación. Reduce el riesgo y la auditoría posterior lo detecta, pero la decisión final es del marketplace.
La logística del marketplace no se gestiona desde el chat: no se imprimen sus etiquetas de envío.
En SIESA no se escribe absolutamente nada. No crea pedidos, no registra pagos y no toca documentos contables: es una decisión de diseño.
Meteor deja la factura lista en Alegra, en borrador, y la emites tú ante la DIAN desde Alegra. Meteor no reemplaza a tu contador: es una ventana operativa, no un criterio contable.
Sobre un pedido de Shopify no se emiten reembolsos ni se cambia su estado financiero. Se puede anotar y etiquetar, nada más.
Evidencia de clientes
Testimonios en primera persona, con la fuente y los límites de cada caso siempre visibles.
Darwin Hernández, de Moon Parfum, recibía unos 3.000 mensajes al mes y perdía ventas por no responder a tiempo. Así estructuró su venta con IA.
Darwin Hernández· Fundador de Moon Parfum
Leer el caso completoJenny González, mentora de e-commerce, cuenta cómo un agente de IA de Meteor responde, vende y agenda por WhatsApp para que la tienda no deje de vender.
Jenny González· Mentora de e-commerce · Negocios Conscientes
Leer el caso completoTutoriales en video
Se grabaron en 2025. El producto ha mejorado y algunas pantallas cambiaron, pero la base es la misma.
29 min
Arma una toma de pedido sencilla: talla, color, datos de envío y método de pago, con una venta cruzada al final. El pedido queda guardado en tu archivo de pedidos.
18 min
Tu cliente envía una foto y el agente identifica el producto y responde con su información. El video muestra cómo preparar las imágenes con un código para que lo reconozca.
Paso a paso
Cada automatización trae qué la dispara, qué Met la ejecuta, qué herramienta corre en cada paso y qué NO resuelve.
Ventas y cotización
¿Cómo consulto stock, precio y cupo de crédito del ERP sin abrir SIESA?
Administración
Ventas y cotización
¿Cómo cotizo por WhatsApp sin tener que abrir Alegra?
Administración
Ventas y cotización
¿Cómo creo una cotización de Shopify por WhatsApp y comparto el enlace de pago?
Cobros y cartera
¿Cómo cobro por WhatsApp sin pasar al cliente a otra aplicación ni pedirle datos de tarjeta?
Ventas
Cobros y cartera
¿Cómo cobro por PSE o Nequi desde WhatsApp con Wompi?
Ventas
Pedidos y despacho
¿Cómo tomo un pedido de Shopify por WhatsApp y lo dejo marcado para pago contra entrega?
Pedidos y despacho
¿Cómo creo un pedido de WooCommerce por WhatsApp y lo marco para pago contra entrega?
Cobros y cartera
¿Cómo recupero los pedidos de mi tienda que quedaron pendientes de pago?
Ventas
Pedidos y despacho
¿Cómo paso los pedidos de mi tienda a Aveonline sin transcribirlos uno por uno?
Pedidos y despacho
¿Cómo cotizar un envío por TCC desde WhatsApp?
Administración
Pedidos y despacho
¿Cómo cotizo un envío de Chilexpress por WhatsApp sin calcular la tarifa a mano?
Pedidos y despacho
¿Cómo despacho un pedido de principio a fin sin entrar al panel de la transportadora?
Atención y agendamiento
¿Cómo respondo por WhatsApp dónde va un pedido de Shopify sin revelar el de otra persona?
Atención al cliente
Marketplaces
¿Cómo subo mi catálogo de WooCommerce a Mercado Libre sin que me rechacen las publicaciones?
Marketplaces
¿Cómo evito vender en Mercado Libre algo que ya se agotó en mi tienda?
Atención y agendamiento
¿Cómo respondo el estado de un pedido de Mercado Libre sin entrar al panel del vendedor?
Atención al cliente
Pedidos y despacho
¿Cómo evito que se me cancelen pedidos de Rappi por no aceptarlos a tiempo?
El equipo ideal
Cada uno tiene su oficio y sus herramientas. Se combinan para cubrir el ciclo completo.
Publica tu catálogo en Mercado Libre, Rappi, Éxito y HomeCenter, y mantiene precio y stock al día en cada uno. Retiene lo que no cumple antes de que el marketplace lo rechace.
Ver Met ERP y disponibilidadResponde «¿puedo vender?» con el dato real del ERP: stock por bodega, la lista de precios de ese cliente, su cartera y su cupo de crédito. Nunca lo aproxima.
Ver Met Cotizaciones y carteraArma cotizaciones en Alegra con el enlace al PDF después de confirmar los montos, consulta el estado de tus facturas y sigue tu cartera. El borrador de factura, los pagos y los gastos se hacen desde la plataforma web, con aprobación, y la factura la emites tú ante la DIAN desde Alegra.
Ver Met 24/7 en tus canalesResponde dudas, resuelve problemas y atiende a tus clientes en WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web, a cualquier hora.
Ver Met Cierra en el chatAcompaña al cliente hasta la compra: resuelve objeciones, recomienda productos y cierra la venta dentro del chat.
Ver MetEl mapa completo
Cada ficha dice qué herramientas expone el conector de verdad, qué credencial hace falta y qué NO hace.
Preguntas frecuentes
Un chatbot para e-commerce atiende las preguntas del comprador. Un Met además puede consultar stock y precio por variante en Shopify, WooCommerce o el ERP, preparar el pedido, enviar el enlace de pago y continuar con el despacho según las integraciones autorizadas. Si el caso requiere criterio o una excepción, transfiere la conversación al equipo con el contexto.
Para sincronizar Mercado Libre, Éxito y Homecenter, sí: esas integraciones están construidas asumiendo que WooCommerce es la fuente de verdad de precio y stock, y la sincronización compara contra ella. Con Shopify el Met atiende, consulta disponibilidad por variante, cotiza y crea pedidos, pero el espejo hacia los marketplaces sale de WooCommerce.
Genera el enlace de pago con el monto y el concepto y lo envía por el mismo canal. El cobro y los datos de la tarjeta ocurren dentro de tu pasarela, nunca dentro de la conversación. Después el Met consulta el pago por su número para confirmar que está aprobado antes de despachar.
No compiten: cubren medios de pago distintos. Wompi es el que cobra por PSE y Nequi, que es como paga buena parte de Colombia cuando no quiere usar tarjeta, y opera solo en pesos colombianos. Mercado Pago cubre siete países y es el camino si vendes fuera de Colombia. Si tu operación es colombiana y tus compradores piden PSE, Wompi es la respuesta; si vendes en varios países, Mercado Pago. Tener los dos conectados también es válido, y el Met usa el que corresponda al cobro.
Porque si lo fuera, recibirías menos: el marketplace descuenta comisión y, según el monto, el envío. El precio de venta se calcula con la comisión real de esa categoría, los impuestos y el envío, para que lo que te quede sea el precio de tu tienda.
Con tres cosas a la vez: el stock que se publica en cada canal lleva un colchón de seguridad que se descuenta antes; cuando entra una venta en el marketplace, el stock se descuenta en tu tienda por referencia y cantidad; y si tu inventario vive en el ERP, lo que se promete es el disponible real (la existencia menos lo ya comprometido en pedidos pendientes), no la existencia bruta.
Sí. Con el número de guía devuelve la trazabilidad de la transportadora, el estado traducido a lenguaje humano y la fecha de entrega prometida; y si hay una novedad, dice a quién es atribuible y qué acción sigue. Para un pedido de marketplace o de tu tienda, consulta además su estado en el canal donde se vendió.
Sí, y es uno de los casos que mejor resuelve. La ventana al ERP responde stock por bodega, la lista de precios que aplica a ese cliente, su cartera por edades y su cupo de crédito, todo en vivo y sin caché. Con eso el Met contesta «¿puedo vender?» en una sola conversación, o dice qué está bloqueando la venta.
Las tiendas, el CRM, la pauta y la publicación en redes no dependen del país. Sobre Colombia operan los marketplaces (Mercado Libre, Éxito, Homecenter, Rappi), el ERP SIESA, Aveonline y TCC en logística, y Wompi para cobrar por PSE y Nequi. Fuera de Colombia sí hay con qué trabajar: Skydropx cotiza, despacha y rastrea en Colombia, México y Chile con la misma cuenta; Andreani cubre Argentina con tu propio contrato, incluidas las órdenes y los puntos de retiro; Chilexpress consulta cobertura, cotiza y rastrea en Chile. En facturación, Siigo opera en Colombia y en México, Contífico en Ecuador con firma ante el SRI, y Alegra en Colombia, México y Argentina. Mercado Pago cobra en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay.
Sí, y el camino corto es Skydropx: es un agregador, así que con una sola cuenta el Met cotiza la misma ruta en veinte transportadoras de Colombia, México y Chile —DHL, FedEx y UPS entre ellas—, crea la guía con su etiqueta, agenda la recolección en tu bodega y después rastrea. En Argentina el conector es Andreani, que cotiza con tu contrato y da de alta la orden con confirmación explícita. Chilexpress existe aparte para lo que solo su API directa responde, como la cobertura por comuna sin credenciales, pero hoy no crea órdenes de transporte.
Casi siempre por cargos que la transportadora aplica después del despacho: reexpedición, zona extendida, peso o volumen recalculados en báscula, o un reintento de entrega. Con Skydropx el Met los lista con su concepto y su valor, así que la diferencia deja de ser un misterio del mes y pasa a ser una línea con nombre. Lo que no hace es discutirlos ni reclamarlos por ti: eso sigue siendo una conversación con tu transportadora.
Otros sectores
Te lo mostramos con tus propias integraciones conectadas, no con una demostración enlatada.
