Solución · Odontología
Tu Met atiende por WhatsApp a cualquier hora y agenda, mueve, confirma o anula las citas de tus pacientes en Dentalink, con los horarios que Dentalink reporta libres para cada sede y cada odontólogo.
Un agente de IA para clínicas odontológicas atiende por WhatsApp a los pacientes que quieren pedir, mover o cancelar una cita, y lo hace sobre la agenda real de la clínica. En Meteor ese agente es un Met conectado a Dentalink, el software de gestión de clínicas dentales: pide el documento, busca al paciente y solo lo registra si no existe; pregunta la sede, la fecha y si prefiere un odontólogo o una especialidad, y ofrece únicamente los horarios que Dentalink devuelve como disponibles. Confirma fecha, hora, sede y odontólogo en un solo mensaje, agenda cuando el paciente dice que sí, y después mueve, confirma o anula esa cita en el mismo chat, solo si es del paciente identificado en la conversación. Si tu clínica no usa Dentalink, el Met agenda sobre la agenda de Meteor. No da diagnósticos ni indicaciones clínicas y no lee la historia clínica.
Estos son los cuellos de botella que más le cuestan ventas y tiempo a tu operación en odontología.
Tu Met atiende por WhatsApp a cualquier hora y agenda, mueve, confirma o anula las citas de tus pacientes en Dentalink, con los horarios que Dentalink reporta libres para cada sede y cada odontólogo.
Antes y después
Los pacientes escriben a cualquier hora y la respuesta llega cuando recepción se desocupa.
El Met agenda dentro del chat a cualquier hora, con los horarios que Dentalink reporta libres.
Horarios dictados de memoria que no coinciden con la agenda.
La disponibilidad se consulta en Dentalink por sede, fecha y odontólogo antes de ofrecerla.
Pacientes registrados dos veces porque nadie buscó antes.
Busca por documento antes de crear, y un documento que ya existe no se registra de nuevo.
Mover o cancelar una cita obliga a llamar a la clínica.
El paciente la mueve, la confirma o la anula en el mismo chat, sobre sus propias citas.
La solución
El Met consulta la disponibilidad de una sede en una fecha, para la duración de la cita, de un odontólogo o de todos los que tienen agenda en línea. Nunca calcula horarios por su cuenta, y si el horario se ocupó mientras el paciente decidía, ofrece las opciones que devuelve Dentalink.
Busca por documento, celular, correo o nombre antes de crear nada. Si el paciente no existe, pide nombre, apellidos, documento y celular y lo registra; si ya había uno con ese documento, usa ese.
El paciente elige a su odontólogo o una especialidad, como ortodoncia o endodoncia. La cita queda en el sillón del horario elegido; si se pide por especialidad, Dentalink la asigna a un odontólogo de esa especialidad.
Encuentra las citas del paciente, confirma con él cuál es y la mueve a otro horario libre, la confirma o la anula. El motivo de una anulación se agrega al comentario de la cita.
Lista las sucursales de la clínica con su dirección, y la consulta de horarios y la cita reciben la sede, así una sola línea de WhatsApp atiende todas.
El CRM de Meteor programa el recordatorio por paciente, y a la hora acordada sale como plantilla aprobada de WhatsApp. Si el caso necesita una persona, la conversación pasa a recepción con su resumen.
Integraciones
Dentalink se conecta desde Conexiones con el token de tu clínica. Estas son las demás piezas del recorrido: la agenda para la clínica que no usa Dentalink, el CRM que guarda la conversación, el cobro y la captación.
Si tu clínica no usa Dentalink: declaras los servicios, su duración y su horario, y el Met consulta los huecos libres y reserva a nombre de quien escribe. Con Google Calendar u Outlook conectados, cada cita crea su evento.
Ver la ficha de Agenda de MeteorEl paciente como contacto, con sus etiquetas y sus notas, el recordatorio programado y el traspaso a recepción con el resumen cuando hace falta una persona.
Ver la ficha de CRM de MeteorSi cobras la valoración o un abono: enlace de pago por PSE, Nequi, Bancolombia o tarjeta, y consulta de la transacción por su número. El pago no queda escrito en Dentalink.
Ver la ficha de WompiLa campaña de Facebook e Instagram que abre un chat de WhatsApp, por ejemplo para una jornada de valoración, armada con su presupuesto y creada en pausa para que tú la actives.
Ver la ficha de Meta AdsCada ficha dice qué herramientas expone el conector de verdad, qué credencial hace falta y qué NO hace. Ver el catálogo completo .
Los límites
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
No lee la historia clínica, el odontograma, los planes de tratamiento ni los presupuestos: la conexión con Dentalink cubre sucursales, odontólogos, especialidades, pacientes, horarios y citas.
No calcula horarios por su cuenta: ofrece solo los que Dentalink devuelve como disponibles. Un odontólogo sin agenda en línea en Dentalink no tiene horarios que el Met pueda ofrecer.
Solo mueve, confirma o anula una cita del paciente identificado en la conversación por su documento: un número de cita que no es de ese paciente se rechaza.
No registra pagos ni abonos en Dentalink. Si conectas Wompi, el enlace de pago y su estado viven en Wompi, y la conciliación con Dentalink la hace tu equipo.
No da diagnósticos ni indicaciones clínicas: eso lo hace el odontólogo en la cita.
La conexión con Dentalink no envía recordatorios. El recordatorio por WhatsApp lo programa el CRM de Meteor, de a un paciente y como plantilla aprobada.
Dentalink asigna los permisos por token: si al token de tu clínica le falta uno, el Met lo explica y no reintenta, y un administrador lo activa en Dentalink.
Paso a paso
Cada automatización trae qué la dispara, qué Met la ejecuta, qué herramienta corre en cada paso y qué NO resuelve.
Atención y agendamiento
¿Cómo dejo que mis clientes agenden por WhatsApp sin que se crucen dos citas?
Atención al cliente
Ventas y cotización
¿Cómo hago que cada lead nuevo llegue calificado al asesor correcto?
Ventas
El equipo ideal
Cada uno tiene su oficio y sus herramientas. Se combinan para cubrir el ciclo completo.
Contesta en WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio, y agenda la cita sin sacar al cliente de la conversación.
El límite: El correo no es uno de estos cuatro canales: tu correo de Gmail u Outlook se conecta aparte, en la misma plataforma.
Ficha al contacto, lo mueve de etapa en el embudo, deja la nota interna y te pasa la conversación cuando hay que cerrar.
El límite: No le escribe a una lista desde la conversación: los recordatorios salen de a uno. Para escribirle a muchos contactos a la vez está Difusiones, con plantilla aprobada por Meta, segmento por etiquetas o campos del contacto, envío inmediato o programado y un tope de mensajes por minuto para cuidar la línea.
Mets sembrados
Cada uno llega con su oficio definido. Míralos en detalle antes de armar tu equipo.
Gestiona reservas y agenda citas de forma autónoma, sobre la agenda de Meteor sincronizada con Google Calendar y Outlook, o sobre Cal.com o Softix.
Ver Met 24/7 en tus canalesResponde dudas, resuelve problemas y atiende a tus clientes en WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web, a cualquier hora.
Ver MetPara seguir leyendo
Si tu operación es de salud en general: la agenda clínica, el cobro y el alcance administrativo dicho de frente.
Ver la páginaLa guía de por qué la disponibilidad tiene que salir de una sola agenda, y qué preguntas no debe contestar el agente.
Ver la páginaCómo se conecta un Met a WhatsApp, conserva el contexto de cada conversación y pasa a una persona lo que necesita criterio.
Ver la páginaPreguntas frecuentes
Sí. Un administrador de la clínica genera el token en Dentalink (Administrador → Configuración API), lo pegas en Conexiones de Meteor y le sumas a tu Met la habilidad «Agenda dental (Dentalink)». Desde ahí el Met lee sucursales, odontólogos, especialidades, pacientes y horarios, y agenda, mueve, confirma o anula citas.
De Dentalink. El Met consulta la disponibilidad de la sede en la fecha que pide el paciente, para la duración de la cita, y ofrece solo esos bloques. No arma una lista propia ni calcula huecos por su cuenta.
El Met agenda sobre la agenda de Meteor, que no pide credenciales: declaras los servicios, su duración y su horario, y con eso consulta los huecos libres y reserva a nombre de quien escribe. Si conectas Google Calendar u Outlook, cada cita crea su evento.
No. No da diagnósticos ni indicaciones, y no lee la historia clínica. Esa conversación es del odontólogo; el Met agenda la valoración o pasa el chat a recepción.
Sí. El Met busca las citas del paciente, confirma con él cuál es y la mueve a otro horario libre o la anula. Una cita que no es del paciente identificado en la conversación se rechaza.
Sí. Toda cuenta nueva de Meteor empieza con 7 días de prueba y US$5 de Energía, sin tarjeta. Si prefieres verlo con tu caso, puedes pedir una demostración en vivo.
Otras soluciones
Agenda una demostración en vivo y mira a los Mets trabajando con tu operación.
