Chatbot con IA para restaurantes por WhatsApp: toma pedidos, reserva mesas y confirma pagos

Cubre la atención que normalmente se busca como chatbot para restaurantes, pero la implementa como un Met: un agente de IA que no solo responde, sino que usa el menú, toma el pedido, consulta las integraciones autorizadas y pasa las excepciones al equipo. El alcance depende de los sistemas conectados y siempre conserva los límites operativos descritos en esta página.

Sí. El Met trabaja con el menú que le cargas: recorre las opciones con el cliente, confirma cada producto y su cantidad, valida que la dirección esté dentro de las zonas que atiendes y entrega el total confirmado antes de mandar el pedido a cocina. Lo que se elimina ahí es la transcripción a mano, que es de donde salen los errores de pedido.

Rappi le avisa a Meteor en el momento en que entra el pedido, no cada cierto rato, porque el margen para aceptar es de minutos y una revisión periódica llega tarde justo en la hora pico. El Met lo acepta indicando el tiempo de cocción real, que es lo que Rappi usa para despachar al domiciliario en el momento correcto, y después lo marca listo para recoger. Marcarlo antes deja al domiciliario esperando; marcarlo tarde entrega el pedido frío.

Valida que la dirección esté dentro de las zonas que tú declaras y arma el total del pedido con ese costo. Lo que no hace es conectarse con plataformas de domiciliarios ni calcular una ruta: no existe ese conector. Si además despachas producto empacado a otra ciudad, ahí sí hay cotización real con la transportadora, y eso vive en la solución de e-commerce.

Sí, y sale de la disponibilidad real, no de una lista escrita a mano: declaras la reserva como un servicio con su duración y su horario en la agenda de Meteor, o la conectas a los tipos de evento que ya tengas en Cal.com. La reserva queda a nombre del contacto de la conversación, se reprograma o se cancela en el mismo chat y el recordatorio queda programado al confirmarla.

Con Fudo, sí, y es lo que acaba con la transcripción a mano: el Met consulta tu menú con sus precios, mira las mesas del salón y crea la comanda sobre una mesa, que es lo que hace que el pedido llegue a la cocina. Después responde por el estado plato por plato. Dos cosas para tener claras antes de contratar: el alcance es consumo en salón, porque Fudo solo acepta crear ese tipo de venta por esta API y exige la mesa, así que domicilio y para llevar quedan fuera; y la integración se está terminando de conectar contra las primeras cuentas reales, así que hoy se acompaña. Con otros puntos de venta no hay conector.

No, y conviene saberlo antes de comprar: los conectores de Facebook e Instagram publican (foto, carrusel, historia y reel), no leen comentarios. Lo que el Met sí atiende son los mensajes directos de Instagram y Messenger, porque ahí sí es un canal de conversación como WhatsApp o el chat de tu sitio.

Sí. Las operaciones de Rappi reciben el identificador de la tienda, así que cada punto se opera por separado desde el mismo espacio de trabajo, y un solo registro puede suscribir varias tiendas a la vez. Con una sola sede se deja configurada por defecto y no se vuelve a mencionar. La sede preferida del cliente queda además como un campo de su contacto.