Automatización · Cobros y cartera

Cobrar por PSE y Nequi desde WhatsApp con Wompi

Cobra por PSE y Nequi con Wompi desde WhatsApp: genera un link en pesos, consulta bancos y confirma el estado aprobado antes de continuar la venta.

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¿Cómo cobro por PSE o Nequi desde WhatsApp con Wompi?

Para cobrar por PSE o Nequi desde WhatsApp, el Met confirma el monto en pesos, consulta qué medios tiene habilitados tu comercio, crea un link individual de Wompi y lo envía en el chat. El cliente no paga dentro de WhatsApp: abre el checkout de Wompi y elige entre los medios disponibles. El Met consulta la transacción por su identificador y solo continúa cuando Wompi devuelve el estado APPROVED. Un link enviado, un estado PENDING o una captura no confirman el pago. Si el cliente pregunta por su banco, la lista de PSE se consulta en el momento. Cada venta usa un link nuevo; este conector no reembolsa, anula ni crea cobros recurrentes.

Dónde aplica: Colombia. Wompi es una pasarela colombiana y cobra únicamente en pesos. PSE, Nequi, Bancolombia y los corresponsales son medios del mercado local.

Qué la pone en marcha

Cuando el cliente escribe

Arranca cuando el cliente acepta la compra o pregunta cómo pagar. El Met del canal genera el link y lo entrega dentro de la conversación; el pago ocurre en el checkout de Wompi. Lo único que se programa, si hace falta, es el recordatorio de quien recibió el enlace y no pagó.

No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.

Quién la ejecuta

Met de ventas y cobro

Área de Ventas

Es el mismo Met que ya atiende la venta en tu WhatsApp. Conserva el monto, la referencia y el estado de la transacción en el mismo recorrido hasta que Wompi confirme el resultado o el caso necesite pasar a una persona.

Lo ejecuta el Met de cierre de ventas

Canales: WhatsApp · Instagram · Chat del sitio web

Qué hay que tener conectado

Wompi Cobrar y administrar
CRM de Meteor Vender y atender

5 pasos · 10 herramientas

El procedimiento, paso a paso

Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.

1
Decir con qué puede pagar, antes de mandar nada

Los medios habilitados son los de tu comercio, no los del folleto de Wompi: la consulta devuelve cuáles están activos y en qué ambiente están operando las llaves cargadas. Y cuando la pregunta es «¿está mi banco en PSE?», la lista se pide en el momento, porque Wompi la cambia sola. Un banco recitado de memoria es la clase de error que solo se descubre con el cliente ya en el checkout.
- wompi_listar_medios_pago Wompi
- wompi_listar_bancos_pse Wompi
2
Armar el link de pago con el monto exacto, en pesos

El monto va en pesos enteros y la conversión a centavos la hace el conector. Es la equivocación más cara del cobro por chat: mandar el monto en centavos cobra cien veces de más, y este conector no reembolsa. Por eso el Met confirma la cifra con la persona antes de generar el link, y deja la nota con el concepto y la referencia para reconciliar después.
- wompi_crear_enlace_pago Wompi
- crm_add_note CRM de Meteor
3
No dar el pago por hecho hasta verlo aprobado

Crear el enlace no movió un peso: es una URL. La plata entra cuando el cliente paga, y de eso solo se sabe consultando la transacción por su identificador. Pendiente no es pagado, y rechazada tampoco. Recién con el estado aprobado el Met mueve al contacto en el embudo y confirma el despacho.
- wompi_consultar_transaccion Wompi
- crm_change_status CRM de Meteor
4
Pedir el número de transacción sin rodeos

Wompi no permite buscar un pago por tu referencia: solo se consulta por el identificador de la transacción, que le queda al cliente en la pantalla de confirmación y viaja en la URL de retorno. Si el cliente dice que pagó y no lo tiene, el Met se lo pide con esas palabras en vez de adivinar, y deja registrado el contacto y el dato para que la próxima consulta no empiece de cero.
- crm_search_contacts CRM de Meteor
- crm_update_contact CRM de Meteor
5
Recordar el enlace que sigue pendiente

Un enlace enviado y sin pagar sigue pendiente. El Met programa el recordatorio con el contexto del cobro; pasadas las 24 horas de silencio sale como plantilla aprobada por Meta, que es el camino permitido. También etiqueta a quien sí pagó para distinguir en el CRM una compra confirmada de una consulta que no avanzó.
- crm_schedule_reminder CRM de Meteor
- crm_add_tag CRM de Meteor

Antes de empezar

Qué necesitas tener listo

Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.

Llave pública y llave privada de tu comercio en Wompi

En comercios.wompi.co, en Desarrolladores y luego Llaves de API. La privada crea los enlaces y la pública consulta las transacciones: tienen que ser del mismo ambiente, porque mezclar prueba con producción devuelve un error que no explica el motivo.
Una URL de retorno de tu negocio

Es cualquier página tuya a la que vuelva el cliente después de pagar, por ejemplo la de gracias. Importa más de lo que parece: el identificador de la transacción viaja en esa URL, y es el único dato con el que después se verifica el cobro.
Una plantilla de WhatsApp aprobada para el recordatorio

Se registra desde el administrador de WhatsApp Business y Meta la revisa. Solo hace falta si vas a perseguir los enlaces sin pagar más allá de la ventana de 24 horas.

Los límites

Qué NO resuelve esta automatización

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

No reembolsa ni anula. Devolver una plata ya cobrada se hace desde el panel de Wompi, por una persona: el conector no expone esa herramienta y ninguna configuración la habilita.
No cobra todos los meses. Cada cobro es un enlace nuevo y de un solo uso. El cobro recurrente existe en Wompi, pero este conector no lo expone a propósito, porque mueve plata sin que nadie intervenga.
No busca pagos por tu referencia ni lista los cobros del día. Wompi solo responde por el identificador de la transacción; la referencia sirve para reconciliar de tu lado, no para consultar del suyo.
No cobra en dólares ni en ninguna otra moneda. Wompi es colombiana y opera únicamente en pesos colombianos, con los medios de ese mercado.
No procesa datos de tarjeta. El cliente los digita dentro del checkout de Wompi. Si alguien los escribe en el chat, el Met no los repite ni los guarda, y le indica dónde van de verdad.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre esta automatización

No. Abre el enlace y elige en el checkout de Wompi entre PSE, Nequi, Bancolombia, tarjeta o corresponsal, según los medios habilitados en tu comercio. El pago ocurre en Wompi; la conversación antes y después sigue en el chat donde ya estaba.

En los medios y el mercado. El conector de Mercado Pago no expone PSE ni Nequi, mientras Wompi cobra únicamente en pesos colombianos. Si necesitas esos medios en Colombia, esta es la automatización correspondiente; para otros mercados, revisa la de Mercado Pago.

Sí. Con las llaves de prueba, el enlace no mueve plata real y la respuesta lo dice en el ambiente que devuelve. La única regla es avisarle a quien reciba ese enlace que es de prueba: alguien intentando pagarlo en serio es una venta perdida.

Se genera uno nuevo, porque cada link es de un solo uso. Pero antes conviene consultar si el anterior ya se pagó, si tienes el identificador de la transacción: mandarle un link nuevo a alguien que ya pagó termina en un cobro doble.

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