Automatización · Cobros y cartera
Cobrar por PSE y Nequi dentro de la conversación, con Wompi
Pagos por PSE y Nequi con Wompi en el chat: un agente de IA manda el link de pago, dice qué bancos aparecen en PSE y confirma cuándo entró la plata.
¿Cómo cobro por PSE o Nequi desde WhatsApp sin sacar al cliente de la conversación?
Cuando el cliente dice que sí, el Met confirma el monto, genera un link de pago de Wompi en pesos y se lo manda en el mismo chat. El cliente elige ahí si paga por PSE, Nequi, Bancolombia, tarjeta o corresponsal, y si pregunta «¿aparece mi banco?», la lista de bancos de PSE se pide a Wompi en el momento en vez de recitarla de memoria. Nada se despacha hasta que la transacción aparece aprobada: el enlace creado no cobró nada todavía, y un comprobante en pantalla no es un estado. Si nadie paga, el recordatorio sale con plantilla aprobada. Es el único conector del catálogo que cobra por los medios locales colombianos.
Dónde aplica: Colombia. Wompi es una pasarela colombiana y cobra únicamente en pesos. PSE, Nequi, Bancolombia y los corresponsales son medios del mercado local.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Arranca cuando el cliente acepta la compra o pregunta cómo pagar. El Met del canal genera el cobro dentro de la conversación; lo único que se programa, si acaso, es el recordatorio de quien recibió el enlace y no lo abrió.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de ventas y cobro
Área de Ventas
No es un Met con nombre sembrado: es el mismo que ya está cerrando la venta en tu WhatsApp. El cobro es el último tramo de esa conversación, y mandar al cliente a otra aplicación para pagar es donde se cae la mitad de las ventas por chat.
Canales: WhatsApp · Instagram · Chat del sitio web
Qué hay que tener conectado
- Wompi Cobrar y administrar
- CRM de Meteor Vender y atender
5 pasos · 10 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Decir con qué puede pagar, antes de mandar nada
Los medios habilitados son los de tu comercio, no los del folleto de Wompi: la consulta devuelve cuáles están activos y en qué ambiente están operando las llaves cargadas. Y cuando la pregunta es «¿está mi banco en PSE?», la lista se pide en el momento, porque Wompi la cambia sola. Un banco recitado de memoria es la clase de error que solo se descubre con el cliente ya en el checkout.
- 2
Armar el link de pago con el monto exacto, en pesos
El monto va en pesos enteros y la conversión a centavos la hace el conector. Es la equivocación más cara del cobro por chat: mandar el monto en centavos cobra cien veces de más, y este conector no reembolsa. Por eso el Met confirma la cifra con la persona antes de generar el link, y deja la nota con el concepto y la referencia para reconciliar después.
- 3
No dar el pago por hecho hasta verlo aprobado
Crear el enlace no movió un peso: es una URL. La plata entra cuando el cliente paga, y de eso solo se sabe consultando la transacción por su identificador. Pendiente no es pagado, y rechazada tampoco. Recién con el estado aprobado el Met mueve al contacto en el embudo y confirma el despacho.
- 4
Pedir el número de transacción sin rodeos
Wompi no permite buscar un pago por tu referencia: solo se consulta por el identificador de la transacción, que le queda al cliente en la pantalla de confirmación y viaja en la URL de retorno. Si el cliente dice que pagó y no lo tiene, el Met se lo pide con esas palabras en vez de adivinar, y deja registrado el contacto y el dato para que la próxima consulta no empiece de cero.
- 5
Perseguir el enlace que nadie abrió
Un enlace enviado y sin pagar es una venta a medio cerrar, y la mayoría se recupera con un solo recordatorio. El Met lo programa con el concepto y el monto adentro; pasadas las 24 horas de silencio sale como plantilla aprobada por Meta, que es el único camino permitido. Y etiqueta a quien sí pagó, para que después se pueda separar en el CRM quién compró de quién solo preguntó.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
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Llave pública y llave privada de tu comercio en Wompi
En comercios.wompi.co, en Desarrolladores y luego Llaves de API. La privada crea los enlaces y la pública consulta las transacciones: tienen que ser del mismo ambiente, porque mezclar prueba con producción devuelve un error que no explica el motivo.
-
Una URL de retorno de tu negocio
Es cualquier página tuya a la que vuelva el cliente después de pagar, por ejemplo la de gracias. Importa más de lo que parece: el identificador de la transacción viaja en esa URL, y es el único dato con el que después se verifica el cobro.
-
Una plantilla de WhatsApp aprobada para el recordatorio
Se registra desde el administrador de WhatsApp Business y Meta la revisa. Solo hace falta si vas a perseguir los enlaces sin pagar más allá de la ventana de 24 horas.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No reembolsa ni anula. Devolver una plata ya cobrada se hace desde el panel de Wompi, por una persona: el conector no expone esa herramienta y ninguna configuración la habilita.
-
No cobra todos los meses. Cada cobro es un enlace nuevo y de un solo uso. El cobro recurrente existe en Wompi, pero este conector no lo expone a propósito, porque mueve plata sin que nadie intervenga.
-
No busca pagos por tu referencia ni lista los cobros del día. Wompi solo responde por el identificador de la transacción; la referencia sirve para reconciliar de tu lado, no para consultar del suyo.
-
No cobra en dólares ni en ninguna otra moneda. Wompi es colombiana y opera únicamente en pesos colombianos, con los medios de ese mercado.
-
No procesa datos de tarjeta. El cliente los digita dentro del checkout de Wompi. Si alguien los escribe en el chat, el Met no los repite ni los guarda, y le indica dónde van de verdad.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
No. Abre el enlace y elige en el checkout de Wompi entre PSE, Nequi, Bancolombia, tarjeta o corresponsal. Toda la conversación, antes y después, sigue en el chat donde ya estaba.
En los medios. Mercado Pago no procesa PSE ni Nequi, que son con los que paga la mayoría en Colombia, y Wompi solo cobra en pesos colombianos. Si vendes fuera del país, la de Mercado Pago es la otra automatización; si cobras dentro, esta es la que corresponde.
Sí. Con las llaves de prueba, el enlace no mueve plata real y la respuesta lo dice en el ambiente que devuelve. La única regla es avisarle a quien reciba ese enlace que es de prueba: alguien intentando pagarlo en serio es una venta perdida.
Se genera uno nuevo, porque cada link es de un solo uso. Pero antes conviene consultar si el anterior ya se pagó, si tienes el identificador de la transacción: mandarle un link nuevo a alguien que ya pagó termina en un cobro doble.
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