Rutina · Atención al cliente y ventas
Tu Met atiende por WhatsApp, Instagram, Messenger y tu web, y lleva a cada cliente a una venta, una cita o un caso resuelto.
Tu Met atiende a cada cliente que escribe por WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat de tu web y lo lleva hasta el resultado: una venta cerrada, una cita en tu agenda o un caso resuelto.
Es la rutina con la que empieza casi todo negocio. El Met responde con la información que le diste, elige la ruta según lo que pide el cliente y deja cada conversación registrada en el CRM. Lo que requiere una decisión tuya, como un reclamo o un cambio a un pedido ya enviado, te llega con el resumen de la conversación para que no tengas que leerla entera.
Paso a paso
Quién hace cada paso, y dónde entras tú.
WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat de tu web llegan a la misma bandeja. El Met responde a cualquier hora con lo que sabe de tu negocio: productos, precios, horarios, cobertura y políticas.
Atención al cliente
Vender, agendar o dar soporte. El Met no hace un menú de opciones: lo deduce de la conversación y pide los datos que faltan juntos, no de a uno.
Atención al cliente
Recomienda con tu catálogo real, resuelve objeciones, confirma el total y manda el enlace de la pasarela que tengas conectada. Da el pedido por pagado solo cuando la pasarela lo confirma.
Cierre de ventas
Ofrece los huecos que de verdad existen en tu agenda, crea la cita con el que eligió el cliente y programa el recordatorio. Reprogramar o cancelar se resuelve en la misma conversación.
Agendamiento
Responde lo que tu información permite responder. Si el caso necesita a una persona, lo transfiere con el contacto y el resumen, en vez de prometer algo que ninguna herramienta respalda.
Atención al cliente
El contacto, sus datos, la etapa y una nota de lo que pasó. El próximo mensaje de ese cliente empieza donde quedó el anterior.
Atención al cliente
Atiende el canal, entiende qué busca el cliente y resuelve o transfiere.
Lleva al cliente hasta la compra y manda el enlace de pago.
Ofrece horarios libres, crea la cita y programa el recordatorio.
Tus canales
WhatsApp Business API (puede ser tu número de siempre, con la app del celular), Instagram, Messenger o el chat de tu web. Basta con uno para empezar.
La información de tu negocio
Catálogo o menú, precios, horarios, zonas de entrega y políticas. Sin eso, el Met dice que no sabe en vez de inventar.
La agenda de Meteor no necesita nada externo. Si ya usas Google Calendar u Outlook, se sincroniza al conectarlos.
Una pasarela de pagos, si vas a cobrar
La que ya uses, como Wompi, Mercado Pago o Stripe. El dinero va directo a tu cuenta.
No se programa: corre cada vez que un cliente escribe. Lo que sí se repite solo son los recordatorios de cita y los seguimientos que el Met agenda.
Por tipo de negocio
La misma rutina, adaptada a lo que vendes.
Tiendas, servicios profesionales, clínicas, inmobiliarias o academias: la misma rutina, con tu catálogo, tu agenda y tus reglas.
El pedido completo por WhatsApp, de la carta a la cocina, y la reserva de mesa.
Vende con tu catálogo de Aveonline y responde «¿dónde está mi pedido?» con la guía real.
Los límites
No despacha domiciliarios ni asigna transportadora por su cuenta: toma el pedido y lo deja listo para tu operación.
No inventa precios, productos ni horarios que no estén en la información que le diste.
No da un pago por hecho sin la confirmación de la pasarela o el comprobante.
No decide reembolsos ni reclamos: esos pasan a una persona.
Preguntas frecuentes
No. El mismo equipo atiende WhatsApp, Instagram, Messenger y tu web, y la conversación de cada cliente queda en un solo lugar.
Sí. Con la coexistencia de WhatsApp sigues usando la app del celular en el mismo número, y puedes tomar cualquier conversación cuando quieras.
Lo dice y transfiere la conversación a tu equipo con el resumen. No promete algo que ninguna herramienta respalde.
Las automatizaciones que la componen
Cada una muestra sus pasos con la herramienta real que se ejecuta.
Atención y agendamiento
¿Cómo dejo que mis clientes agenden por WhatsApp sin que se crucen dos citas?
Atención al cliente
Cobros y cartera
¿Cómo cobro por PSE o Nequi desde WhatsApp con Wompi?
Ventas
Pedidos y despacho
¿Cómo evito que se me cancelen pedidos de Rappi por no aceptarlos a tiempo?
Pedidos y despacho
¿Cómo paso los pedidos de mi tienda a Aveonline sin transcribirlos uno por uno?
Otras rutinas
Tus Mets convierten una idea en una publicación lista para Instagram y Facebook y la publican cuando tú la apruebas desde el chat o por WhatsApp.
Tu equipo de Mets parte de lo que hace tu competencia o de tu mejor anuncio, arma una veintena de variantes y las deja en una campaña de Facebook e Instagram en pausa hasta que la apruebas por WhatsApp.
Te la mostramos con tus canales y tu información, no con una demostración enlatada.
