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Solución · Hotelería

Agente de IA para hotelería: atiende, reserva tus servicios y cobra

Atiende al huésped en tus canales, reserva los servicios y las experiencias que vendes, cobra el anticipo y deja el seguimiento programado, sin depender del horario de recepción.

¿Qué hace un agente de IA en un hotel o en una operación turística?

Meteor conecta los canales donde te escriben los huéspedes con la agenda de tus servicios, con tu CRM y con tu cobro. Sobre esa base, un agente de IA atiende a cualquier hora: responde las preguntas de siempre, muestra los horarios que de verdad quedan libres para el spa, el tour, el restaurante o la experiencia que vendes, reserva a nombre del huésped, cobra el anticipo con un enlace de pago y confirma que entró antes de bloquear el servicio, deja programado el recordatorio y transfiere a recepción cuando hace falta una persona. Si tu operación además renta vehículos, responde disponibilidad por fechas y ubicación con el precio de cada clase y crea la reserva completa. Lo que todavía no hace es operar tu sistema de gestión hotelera: LobbyPMS es el primer conector de PMS del catálogo y se está terminando de conectar, así que la disponibilidad de habitaciones, la tarifa y el check-in siguen viviendo ahí.

El reto

¿Las consultas y las reservas atadas al horario de recepción?

Estos son los cuellos de botella que más le cuestan ventas y tiempo a tu operación en hotelería.

Con Meteor

Los servicios que vendes, reservados y cobrados dentro del chat

Atiende al huésped en tus canales, reserva los servicios y las experiencias que vendes, cobra el anticipo y deja el seguimiento programado, sin depender del horario de recepción.

Antes y después

De los problemas de siempre a ventajas competitivas

Las consultas llegan a toda hora y recepción no siempre puede responder.

Atención en WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio, sin horario.

Spa, tours y restaurante reservados por teléfono y anotados a mano.

Huecos libres reales y reserva a nombre del huésped, con reprogramación en un paso.

Anticipos que hay que perseguir para poder bloquear el servicio.

Enlace de pago en la conversación y confirmación del cobro antes de bloquear.

Conversaciones que empiezan de cero cada vez que cambia quien atiende.

El huésped queda como contacto con sus etiquetas y sus notas, y el traspaso las lleva.

La solución

Cómo Meteor automatiza tu operación en hotelería

Atención en tus canales, a cualquier hora

Contesta en WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio, y deja cada conversación registrada con sus etiquetas y sus notas internas.

Reserva de servicios y experiencias

Spa, tours, restaurante o cualquier servicio con duración y precio: el Met muestra los huecos que de verdad quedan libres y reserva a nombre del huésped.

Cobro del anticipo dentro del chat

Genera el enlace de pago y confirma que el cobro entró antes de bloquear el servicio. El dinero y la tarjeta pasan por tu pasarela, nunca por la conversación.

La cuenta de cobro del huésped

Cotiza el servicio, registra el pago y consulta la cartera desde el chat, sin abrir el sistema contable.

Renta de vehículos

Disponibilidad por fechas y ubicación con el precio de cada clase, los extras reales (seguro, GPS, silla para bebé) y la reserva completa con los datos del cliente.

Antes y después de la visita

El recordatorio queda programado y sale como plantilla aprobada de WhatsApp; el traspaso a recepción deja la nota escrita para que nadie repita la conversación.

Integraciones

Las herramientas con las que el Met trabaja en hotelería

Casi todo esto lo pone Meteor: el primer conector de sistema de gestión hotelera se está terminando de conectar, y hasta que responda no lo prometemos. Lo que sí se conecta hoy de tu operación es la renta de vehículos, si también la manejas, el cobro con los medios de tu país y la pauta con la que llenas temporada baja.

LobbyPMS

5 herramientas

El primer conector de PMS hotelero del catálogo, y está en verificación: sus cinco lecturas —habitaciones, reservas, facturas de cuenta, canales de venta y productos de consumo— tienen las rutas confirmadas, pero la forma de las respuestas se está terminando de mapear contra hoteles reales. Hasta que ese mapeo cierre no devuelve datos, y el Met lo dice en vez de inventarlos. Solo lectura: no escribe nada en tu PMS.

Ver la ficha de LobbyPMS

Agenda de Meteor

7 herramientas

La agenda nativa de Meteor para todo lo que se reserva por servicio (spa, tours, restaurante): duración, precio, huecos libres y la reserva a nombre del huésped, sin conectar nada.

Ver la ficha de Agenda de Meteor

Cal.com

6 herramientas

Si tus experiencias ya se agendan en Cal.com, el Met consulta la disponibilidad y reserva desde el chat; con varias cuentas conectadas maneja varias sedes.

Ver la ficha de Cal.com

CRM de Meteor

24 herramientas

El huésped como contacto: etiquetas por tipo de estadía, notas del equipo, recordatorios antes y después de la visita, y traspaso a recepción cuando hace falta una persona.

Ver la ficha de CRM de Meteor

Mercado Pago

11 herramientas

Enlace de pago para el anticipo o el depósito dentro del chat, y consulta del estado del pago antes de bloquear el servicio.

Ver la ficha de Mercado Pago

Wompi

4 herramientas

Si cobras en Colombia, el anticipo por PSE, Nequi, Bancolombia o tarjeta, que son los medios que Mercado Pago no procesa. El Met manda el enlace y consulta la transacción por su número antes de bloquear el servicio. Solo en pesos colombianos, y no anula ni devuelve un cobro.

Ver la ficha de Wompi

Alegra

18 herramientas

La cuenta de cobro del huésped: cotización, registro del pago y consulta de cartera desde la conversación. No emite facturación electrónica ante la DIAN por su cuenta.

Ver la ficha de Alegra

HQ Rental Software

8 herramientas

Si tu operación turística también renta vehículos: disponibilidad por fechas y ubicación con el precio de cada clase, los extras (seguro, GPS, silla para bebé) y la reserva completa con los datos del cliente.

Ver la ficha de HQ Rental Software

Meta Ads

12 herramientas

La campaña del plan de temporada o de la experiencia, con su segmentación y su presupuesto, dejada en pausa para que la apruebes. Si abre un chat de WhatsApp, el huésped potencial entra por el mismo número donde el Met responde y reserva el servicio.

Ver la ficha de Meta Ads

Google Ads

14 herramientas

La campaña de búsqueda para quien busca destino y fechas: grupo de anuncios, textos y palabras clave con su concordancia, más el costo y las conversiones de la cuenta cuando quieras revisarla. Nace pausada y activarla es una decisión tuya.

Ver la ficha de Google Ads

Google Business Profile

7 herramientas

La ficha del hotel en Búsqueda y en Maps, con una condición que conviene saber antes de contratarla: Google no habilita estas APIs por auto-servicio, sino por una solicitud que aprueba una sola vez, y mientras esa aprobación no exista el conector avisa que no puede leer la ficha en lugar de responder con datos inventados. Cuando esté, el Met trae las reseñas sin contestar de cada sede, redacta la respuesta y la publica solo después de que apruebes ese texto, y corrige el horario, el teléfono y la descripción que ve quien te busca.

Ver la ficha de Google Business Profile

Cada ficha dice qué herramientas expone el conector de verdad, qué credencial hace falta y qué NO hace. Ver el catálogo completo .

Los límites

Qué NO hace Meteor en hotelería

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

Paso a paso

Las tareas del día en hotelería, resueltas de punta a punta

Cada automatización trae qué la dispara, qué Met la ejecuta, qué herramienta corre en cada paso y qué NO resuelve.

Ver todas las automatizaciones

El equipo ideal

Los Mets que trabajan en hotelería

Cada uno tiene su oficio y sus herramientas. Se combinan para cubrir el ciclo completo.

Atención al cliente

Contesta en WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio, y agenda la cita sin sacar al cliente de la conversación.

El límite: No atiende correo electrónico: ese canal todavía no despacha mensajes.

Ventas

Ficha al contacto, lo mueve de etapa en el embudo, deja la nota interna y te pasa la conversación cuando hay que cerrar.

El límite: No manda mensajes masivos: los recordatorios salen de a uno y como plantilla aprobada.

Administración

Consulta stock, precio, cartera y cupo de crédito en tu ERP, arma la cotización y te dice dónde va el envío.

El límite: No escribe nada en el ERP, y un Met de WhatsApp no puede facturar: las herramientas fiscales de Alegra y de Siigo están bloqueadas en los canales. La cotización sí pasa: no se timbra ni consume consecutivo.

Marketing

Publica en Facebook e Instagram (post, foto, carrusel, historia y reel), maneja varias marcas desde el mismo espacio de trabajo y arma las campañas de pauta en Meta y Google.

El límite: No responde comentarios ni mensajes directos, y lo que publica de forma orgánica no te devuelve métricas de alcance. Para pautar hace falta conectar Meta Ads o Google Ads.

Ver todos los Mets

Mets sembrados

Y los Mets que puedes activar en hotelería

Cada uno llega con su oficio definido. Míralos en detalle antes de armar tu equipo.

Evidencia de cliente

Dakeva encuentra reservas confirmadas fuera de horario

Lee el testimonio autorizado de Kelly Cardona, las fuentes que verifican el contexto del negocio y los límites de lo que este caso permite afirmar.

Ver caso Dakeva

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Meteor en hotelería

Todavía no, y te lo decimos aquí y no en la letra pequeña. LobbyPMS es el primer conector de sistema de gestión hotelera del catálogo y se está terminando de conectar contra cuentas reales, así que hoy no responde disponibilidad de habitaciones, tarifas ni check-in: eso sigue viviendo en tu sistema. Con motores de reserva y canales de distribución no hay integración. Lo que el Met sí opera hoy es todo lo que se reserva por servicio: spa, tours, restaurante y experiencias, con su duración, su precio y sus horarios.

De los servicios que declares en la agenda de Meteor (qué se reserva, cuánto dura, con qué recurso y en qué horario) o de los tipos de evento que ya tengas en Cal.com. El Met consulta la disponibilidad entre las fechas que pide el huésped y reserva con el horario exacto que devolvió esa consulta, sin reescribir la hora, que es donde se cuelan los errores de zona horaria.

Genera el enlace de pago con el monto y el concepto y lo envía por el mismo canal. El cobro y los datos de la tarjeta ocurren dentro de tu pasarela, nunca dentro de la conversación. Después el Met consulta el pago por su número y confirma que está aprobado antes de dar el servicio por bloqueado.

Sí. Con HQ Rental el Met busca disponibilidad por rango de fechas y ubicación con las clases y sus precios, ofrece los extras que de verdad vendes (seguro, GPS, silla para bebé, conductor adicional) leídos de tu propio listado, y crea la reserva con los datos del cliente. Lo que no hace es cobrarla, ni cancelar o modificar una reserva ya creada.

El Met transfiere, y esa es la forma correcta de escalar: en un solo paso deja una nota interna con el resumen y el motivo, marca el contacto como pendiente de una persona, asigna a quien corresponde y se retira de la conversación. Recepción abre el chat con el contexto completo en vez de empezar por preguntar todo otra vez.

Otras soluciones

Meteor también se adapta a…

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