Cobrar cartera por WhatsApp en Colombia: horarios y reglas de la Ley 2300 de 2023

Cobrar por WhatsApp funciona porque el cliente lee el mensaje. Por la misma razón, la Ley 2300 de 2023, conocida como «dejen de fregar», puso límites a cuándo y cuántas veces se le puede escribir a alguien para cobrarle. Fue sancionada el 10 de julio de 2023, entró en vigor tres meses después de su promulgación (artículo 10), y su incumplimiento lo sancionan la Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Industria y Comercio (artículo 9).

¿Qué horarios fija la ley?

Día	Franja permitida para cobranza
Lunes a viernes	7:00 a. m. a 7:00 p. m.
Sábado	8:00 a. m. a 3:00 p. m.
Domingo y festivos	Ningún contacto

La excepción está en el parágrafo del artículo 3: si el consumidor quiere que lo contacten en otro horario, lo dice expresamente, por un instrumento distinto al contrato y posterior a su firma.

¿Cuántas veces y por qué canales?

El artículo 3 dice que, una vez establecido un contacto directo, el consumidor no puede ser contactado por varios canales dentro de la misma semana ni más de una vez en el mismo día. Y el artículo 2 limita los canales a los que el consumidor autorizó.

En la práctica, para un cobro por WhatsApp eso significa:

1. Pedir y guardar la autorización del canal. Que el cliente haya aceptado que le escribas por WhatsApp, no solo que tengas su número.
2. Un mensaje de cobro al día como máximo. Y si esa semana ya lo contactaste por otro canal, la ley no permite sumar WhatsApp como un canal más.
3. Dentro de la franja. El recordatorio que sale solo a las 9 p. m. está fuera de la ley aunque nadie lo haya enviado a mano.

¿Qué no puedes hacer al cobrar?

• Escribirle a sus referencias (artículo 4).
• Visitarlo en su casa o su trabajo (artículo 6). Las excepciones son los microcréditos y los créditos de fomento o de desarrollo agropecuario o rural con autorización expresa, y el caso en que no hay canales actualizados y los mensajes no se pueden entregar.
• Preguntarle por qué no pagó (artículo 7). Sí puedes ofrecerle alternativas de pago acordes con su situación.

¿Qué no cuenta como cobro?

El artículo 8 exceptúa los contactos que confirman operaciones, los que envían información que el consumidor pidió y las alertas de fraude. Si el cliente escribe un domingo preguntando cuánto debe, responderle es información solicitada.

¿Y las reglas de WhatsApp?

Se suman a las de la ley. Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, Meta solo permite escribir con una plantilla aprobada, y su política de mensajería pide obtener el consentimiento de la persona y respetar sus solicitudes de bloqueo.

Cómo lo hace Meteor

• La regla de tu país. En una cuenta de Colombia, Configuración → Chat → Avanzado tiene la regla «Horario legal de contacto · Ley 2300 de 2023». Encendida, las difusiones y los seguimientos que salen por iniciativa tuya esperan la siguiente apertura: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Lo que cae fuera se pospone, no se pierde. Y quien tenga la etiqueta «No difundir» no recibe difusiones ni seguimientos.
• Si el cliente escribe, el Met responde. La regla limita lo que tú inicias, no la respuesta a quien pregunta por su saldo, igual que el artículo 8.
• La tarea de cartera corre a la hora que eliges. La automatización de cartera lista en Alegra las facturas vencidas y programa un recordatorio con plantilla aprobada. Ese recordatorio programado no pasa por la regla de tu país: elige una hora dentro de la franja y excluye tú los festivos, porque el disparador recurrente no los distingue.
• El cobro en el mismo chat. Con Wompi, el Met crea un link en pesos para pagar por PSE, Nequi, Bancolombia o tarjeta, y solo da el pago por hecho cuando Wompi lo devuelve aprobado. La receta de cobro por PSE y Nequi muestra el recorrido. Si ya usas Mercado Pago, el link es de Checkout Pro.
• Después de dos intentos sin respuesta, una persona. La automatización de cartera etiqueta al contacto y lo transfiere al asesor, en vez de seguir insistiendo.

Lo que Meteor no hace: decidir por ti qué canales autorizó cada cliente ni si tu cartera es cobranza a un consumidor. Eso sigue siendo de tu negocio.

Lo que no es

Esto no es asesoría legal. La ley se cita con su número y su texto oficial, consultado el 28 de octubre de 2026. Si tu operación es de cobranza a gran escala o tercerizada, revisa tu proceso con un abogado.