Plataformas de agentes de IA para WhatsApp en Latinoamérica: comparativa por criterios

Esta comparativa se revisó el 29 de octubre de 2026 contra el sitio oficial de cada plataforma, enlazado en cada celda. No es un ranking: las quince van en orden alfabético y cada una llega más lejos en un frente distinto. Sirve para saber cuál mirar primero según lo que necesitas y qué pedir en la demostración.

La tabla por criterios, 2026

Cada celda resume lo que el proveedor publica y enlaza la página de donde salió. Donde algo no aparece, la celda lo dice como pregunta y no como ausencia. Los precios llevan su unidad de cobro; no se suman ni se comparan entre sí, porque cada unidad depende de tu volumen.

Plataforma	Canales	Agente de IA	Cobro con link local	Factura o ERP colombiano	Aprobación humana	Precio público y unidad	Prueba gratis
B2Chat	WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram y LiveChat	Asistente IA como adicional; Redactor Inteligente en todos los planes	No nombra pasarela; pregúntalo	Nombra Shopify, HubSpot y Zendesk, no Siigo ni Alegra; pregúntalo	No la describe; pregúntalo	Básico con WhatsApp: muestra US$105 y US$84 al mes por plan; Asistente IA, US$80 o US$64 más. Precios referenciales	No la menciona; ofrece demo
Botmaker	WhatsApp, Instagram, Messenger, Mercado Libre, TikTok, webchat y más	Agentes de chat, correo y voz que consultan sistemas y ejecutan acciones	Nombra Mercado Pago y PayPal	No nombra un ERP colombiano; pregúntalo	Human in the Loop: su ejemplo pasa a una persona un descuento por encima del límite para que lo apruebe	Standard US$149 al mes con 3.000 conversaciones; US$0,07 cada conversación extra	Cuenta gratis y hasta 300 conversaciones iniciales
Cliengo	Web, WhatsApp, Facebook e Instagram	Agentes de IA por plan que califican, responden y recomiendan	Nombra Mercado Pago	Nombra SAP, no Siigo ni Alegra; pregúntalo	No la describe; pregúntalo	Premium US$119 al mes con 2.000 conversaciones de IA	14 días sin tarjeta
Darwin AI	WhatsApp, Instagram y llamadas	Empleados IA que califican, reactivan, agendan y gestionan cobranza	Nombra Mercado Pago y Stripe	Nombra Odoo y Omie, no Siigo ni Alegra; pregúntalo	Escala a una persona; aprobación antes de actuar: pregúntalo	No muestra precio; pregúntalo	Botón «Prueba Darwin» a un formulario; no dice duración
Kommo	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y TikTok	Hasta 3 agentes de IA en Advanced y 50 en Pro, con créditos	Nombra Mercado Pago	No nombra un ERP colombiano; pregúntalo	No la describe; pregúntalo	Base US$25 por usuario al mes, mínimo 6 meses	14 días sin tarjeta
Leadsales	WhatsApp, Messenger e Instagram; TikTok próximamente	Lead Agent responde, califica y mueve de etapa	No nombra pasarela; pregúntalo	No nombra un ERP; pregúntalo	Pasa al asesor y el vendedor toma la conversación con un clic	Básico US$97 al mes por plan; Profesional US$133, con Lead Agent gratis el primer mes	14 días del plan Básico
LIWA	WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Messenger y voz	Agentes IA que responden, califican, cierran ventas y hacen cobranza	No nombra pasarela; pregúntalo	Nombra CRM como Salesforce y HubSpot, no un ERP; pregúntalo	Escala a una persona; aprobación antes de actuar: pregúntalo	Desde COP 299.000 al mes, sin IVA, versión Standard	Botón «Crear cuenta gratis»; no describe una prueba
Manychat	Hasta 3 de Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS y correo en Pro	IA para respuestas y preguntas frecuentes desde Pro	Habla de herramientas de comercio sin nombrar pasarela local; pregúntalo	No nombra un ERP; pregúntalo	No la describe; pregúntalo	Pro US$39 al mes con hasta 2.500 contactos activos	14 días en Pro
Mercately	WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok	MIA atiende, usa el catálogo y detecta intención de compra; varias funciones en beta	Links por WhatsApp con Mercado Pago, Stripe, PayPal, Kushki y billeteras colombianas	No nombra Siigo ni Alegra; pregúntalo	Transferencia a humano; aprobación antes de actuar: pregúntalo	Scale IA US$299 al mes con 1.000 conversaciones de IA; +0,35 por conversación extra (la página no dice la moneda)	«Empieza gratis», sin duración publicada
Meta Business Agent	WhatsApp Business, Messenger y anuncios	Responde horarios, productos, precios y envíos, recomienda y recoge datos del cliente	Responde preguntas de pago; no describe un cobro	No nombra CRM ni ERP en la app	Revisas y ajustas respuestas y entras cuando quieras; escala casos complejos	Empezar es gratis; planes pagos anunciados para los próximos meses	Gratis para empezar, en mercados seleccionados
Meteor	WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web	Mets que atienden, califican, agendan, cotizan y consultan tus sistemas	Wompi en pesos por PSE, Nequi, Bancolombia o tarjeta, y Mercado Pago	Siigo y Alegra: cotiza; la factura electrónica la crea tu equipo, con aprobación. SIESA en solo lectura	Facturas, registros contables, campañas y publicaciones esperan tu aprobación en Meteor o por WhatsApp	Estudio US$99 al mes con US$10 de Energía; la IA se cobra como Energía según el uso	7 días con US$5 de Energía, sin tarjeta
respond.io	WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, correo y llamadas	Agentes de IA que responden, asignan, cierran y actualizan el contacto	No nombra pasarela local; pregúntalo	No nombra un ERP colombiano; pregúntalo	Takeover: una persona detiene al agente y toma la conversación	Starter US$99 al mes; agentes de IA desde Growth, US$199 al mes	7 días
Treble	WhatsApp; Instagram todavía no	Responde preguntas frecuentes desde tu base de conocimiento, califica y resume	No nombra pasarela; pregúntalo	Nombra HubSpot y Salesforce, no un ERP; pregúntalo	Pasa el chat a agentes en vivo; aprobación antes de actuar: pregúntalo	Su página de precios pide contraseña; pregúntalo	No la menciona; ofrece demo
Wati	WhatsApp, Instagram, Facebook, RCS, SMS, TikTok y chat web	Astra atiende conversaciones de punta a punta, califica y da soporte	Dice que se cobra en WhatsApp sin nombrar pasarela; pregúntalo	No nombra un ERP; pregúntalo	Enruta los casos complejos a una persona; aprobación: pregúntalo	Growth COP 174.900 al mes con pago anual; mensajes aparte	7 días
Zenvia	WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, correo y webchat	Agentes Especialistas desde cero o preconfigurados	Nombra Mercado Pago y PayPal	Nombra Bling y Omie, ERP de Brasil, no Siigo; pregúntalo	No la describe; pregúntalo	Specialist USD 130 al mes de software; canales y activación aparte	Starter en USD 0 de software; no menciona prueba

Para quién conviene cada una

Un párrafo por plataforma, en el mismo orden alfabético: dónde llega más lejos según lo que publica y qué revisar antes de decidir.

B2Chat

Conviene si quieres una bandeja para WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram y chat en vivo con planes por número de usuarios, y la IA como un adicional que activas cuando la necesitas. Qué revisar: su página muestra dos precios por plan sin decir cuál aplica y advierte que son referenciales, así que pide la cotización por escrito con tu volumen.

Botmaker

Conviene si atiendes mucho volumen en muchos canales, incluido Mercado Libre, con agentes de chat, correo y voz, y quieres que una persona apruebe lo sensible. Qué revisar: cuánto cuesta la apertura de la cuenta de WhatsApp y si la IA generativa entra en el plan.

Cliengo

Conviene si tu prioridad es convertir visitas de la web y de WhatsApp en clientes calificados, con agentes de IA por plan y 14 días para probar sin tarjeta. Qué revisar: su página nombra Mercado Pago y SAP; si tu sistema es Siigo, Alegra o tu pasarela es local, pregúntalo.

Darwin AI

Conviene si quieres empleados IA por función (ventas, reactivación, encuestas, cobranza y posventa) que también atienden llamadas. Qué revisar: no publica precio, y su lista de integraciones nombra Odoo y Omie pero no un ERP colombiano.

Kommo

Conviene si quieres un CRM de ventas construido alrededor de la mensajería, con embudo y agentes de IA por plan. Qué revisar: cobra por usuario con un mínimo de 6 meses, y los agentes gastan créditos que no se acumulan de un mes a otro. Más detalle en alternativas a Kommo.

Leadsales

Conviene si tu equipo vende por WhatsApp, Instagram y Messenger y quiere que Lead Agent califique y pase al vendedor indicado. Qué revisar: el plan Básico no trae la API oficial de WhatsApp, y Lead Agent tiene precio propio desde el segundo mes. Más detalle en alternativas a Leadsales.

LIWA

Conviene si quieres un proveedor con equipo y soporte en Colombia que junte agentes de IA en WhatsApp con telefonía, PBX en la nube y números virtuales. Qué revisar: el precio publicado es el de la versión Standard; los agentes personalizados se cotizan según el alcance.

Manychat

Conviene si creces desde Instagram y TikTok y quieres llevar esas conversaciones a WhatsApp con automatizaciones. Qué revisar: el plan Pro conecta hasta 3 canales y cobra por contacto activo sobre los 2.500. Más detalle en alternativas a Manychat.

Mercately

Conviene si vendes por WhatsApp y redes y quieres cobrar con links de pago dentro del chat, incluidos medios de Colombia y Ecuador. Qué revisar: las funciones de MIA marcadas en beta no están en el plan de entrada, y la página no dice cuántos días dura la prueba.

Meta Business Agent

Conviene si quieres empezar sin costo: vive dentro de la app WhatsApp Business, aprende de tus chats, tu página de Facebook, tu sitio y tu catálogo, y responde mientras no estás. Qué revisar: Meta dice que está disponible para negocios elegibles en mercados seleccionados, así que confirma en la app que te aparece. Su página de producto no nombra CRM, ERP ni pasarelas; para conectar sistemas como Shopify o Zendesk, Meta ofrece aparte su plataforma para empresas grandes.

Meteor

Conviene si el agente tiene que trabajar sobre tus sistemas de la región: cobrar con un link de Wompi o Mercado Pago, cotizar en Siigo o Alegra, consultar SIESA y rastrear envíos con TCC, con lo que hace y lo que no escrito en cada ficha. Qué revisar: no tiene aplicación nativa (se instala como aplicación web) ni publica RCS, SMS masivo, TikTok ni Telegram como canal; la factura electrónica la crea tu equipo, no un Met de canal. Cómo atiende, en el agente de IA para WhatsApp.

respond.io

Conviene si necesitas una bandeja con muchos canales, asignación y agentes de IA que cierran conversaciones y actualizan el ciclo de vida del contacto. Qué revisar: los agentes de IA no están en Starter, y lo que pasa después de la conversación en tu sistema depende de la integración que tengas. Más detalle en alternativas a respond.io.

Treble

Conviene si tu canal es WhatsApp y buscas campañas y un bot con IA que responda tus preguntas frecuentes y pase a una persona. Qué revisar: su página de precios pide contraseña y dice que Instagram todavía no está incluido.

Wati

Conviene si quieres una bandeja para WhatsApp, Instagram, RCS, SMS y chat web, con Astra atendiendo de punta a punta. Qué revisar: el plan de entrada conecta hasta 3 canales y los mensajes de WhatsApp se cobran aparte del plan. Más detalle en alternativas a Wati.

Zenvia

Conviene si necesitas atención en WhatsApp, Messenger, Instagram y webchat con agentes especialistas e integraciones con sistemas de Brasil. Qué revisar: los paquetes de canal y la activación se cobran aparte del software. Más detalle en alternativas a Zenvia.

El agente gratis de Meta: cuándo alcanza y cuándo no

Meta Business Agent, que Meta lanzó como Business AI, es el agente que Meta pone dentro de la app WhatsApp Business. Según Meta, empezar es gratis, y anunció planes pagos para los próximos meses. Se entrena con tus chats anteriores, tu página de Facebook, tu sitio, tu catálogo y los documentos que subas, y responde por ti preguntas de horario, ubicación, productos, precios, descuentos, pago y envío.

Alcanza si la respuesta ya está en lo que publicas y lo que buscas es no dejar a nadie sin contestar. Se queda corto cuando el siguiente paso vive en otro sistema: crear un link de cobro, cotizar en tu software contable, consultar el stock de tu ERP o dejar el caso asignado en un embudo con su responsable. Ahí es donde se comparan las otras catorce.

Si vendes en Colombia

Si vendes en Colombia, la que conviene es la que cobra en pesos y trabaja sobre tu software contable sin sacar al cliente del chat. En las páginas revisadas, Meteor es la que nombra Wompi, Siigo, Alegra y SIESA; Mercately nombra pagos con billeteras colombianas; y Cliengo, Botmaker, Darwin AI, Kommo y Zenvia nombran Mercado Pago. Que algo no aparezca en una página no prueba que no exista, así que lleva estas cuatro preguntas a cada demostración:

1. ¿La línea de WhatsApp queda a nombre de tu empresa? Meteor es Meta Business Partner y conecta tu número por la API oficial de WhatsApp Business; con la coexistencia sigues usando la app WhatsApp Business del celular en el mismo número. A cada proveedor pregúntale quién figura ante Meta y qué pasa con tu número el día que cambies de plataforma.
2. ¿Puedes cobrar en pesos sin sacar al cliente del chat? Con Wompi, un Met crea un link de pago en pesos colombianos para pagar por PSE, Nequi, Bancolombia o tarjeta, y consulta la transacción antes de dar el pago por hecho.
3. ¿Se conecta con tu software contable o tu ERP? En Siigo o Alegra, el Met prepara la cotización desde el chat y la factura electrónica la crea tu equipo, con aprobación. En SIESA consulta stock, precio, cartera y cupo en solo lectura.
4. ¿Cuánto cuesta en total? Los planes de Meteor se publican en dólares, desde US$99 al mes, y toda cuenta nueva empieza con 7 días de prueba y US$5 de Energía, sin tarjeta. Lo que Meta cobra por cada plantilla va aparte en todas las plataformas. Pide a cada una el costo total con tu volumen, no solo el plan.

Cómo usar esta tabla en una demostración

Una tabla no decide sola. Lleva el mismo caso a cada proveedor y pide que lo recorra con tus cuentas:

1. Un cliente escribe por WhatsApp y pregunta por precio y disponibilidad. ¿De qué sistema sale el dato?
2. El cliente quiere avanzar. ¿Queda una cotización, un link de pago o una cita creada, y en qué sistema?
3. ¿Qué queda en el CRM para que un vendedor lo retome: contacto, etapa, nota y responsable?
4. Algo falla y el sistema externo no responde. ¿Qué contesta el agente y a quién le pasa el caso?

La plataforma que te conviene es la que resuelve esos cuatro pasos con tu operación, no la que suma más casillas.