Cómo atender con IA por WhatsApp los pedidos de tu tienda Shopify en Latinoamérica

Una tienda en Shopify recibe por WhatsApp casi siempre las mismas preguntas: si hay talla, cuánto vale el envío, dónde va el pedido. Cada respuesta ya está en Shopify. Lo que falta es quien la vaya a buscar sin dejar al cliente esperando, y que no le cuente a una persona la compra de otra.

Las tres piezas que necesitas

Pieza	Qué pones tú	Quién la cobra
Tu tienda conectada	La autorización de la tienda en Conexiones de Meteor	Shopify, con tu plan de siempre
La línea de WhatsApp	Un número en la API oficial de WhatsApp Business, a nombre de tu empresa	Meta, por mensaje
El agente	Un Met con sus instrucciones y las acciones que le permites	Meteor: el plan y la Energía que consume

Paso a paso

1. Conecta la tienda. En Meteor entra a Conexiones, Shopify. Conéctala con el Client ID y el Client Secret de una app de tu tienda. Shopify ya no deja crear apps personalizadas nuevas desde su administrador, así que el token de esas apps solo sirve si tu tienda ya tenía una.
2. Conecta tu línea de WhatsApp. Se hace con el registro insertado de Meta, y la cuenta y el número quedan a tu nombre. Si no la tienes, empieza por qué es la API de WhatsApp Business.
3. Dale al Met la habilidad de Shopify y asígnalo al canal. Sin la habilidad, el Met no ve las herramientas de la tienda. Asignado al canal, contesta a los que escriben a esa línea.
4. Decide qué acciones deja encendidas. Si solo quieres que responda, apaga las de escritura, como crear cotizaciones o pedidos, y déjale la lectura.
5. Escribe tus reglas. Hasta qué monto cierra solo, cuándo pasa a una persona, qué métodos de envío ofrece y qué cargo cobra por cada uno.
6. Prueba con pedidos reales tuyos. Pregunta por un pedido que no sea del contacto con el que escribes y comprueba que no te lo cuenta.

Qué resuelve en cada momento del pedido

Momento	Qué hace el Met	Dónde termina
Antes de comprar	Busca el producto y responde precio y unidades por variante	Lee lo que Shopify tiene en ese momento; responder que hay stock no lo aparta
Decidir	Crea una cotización tras una confirmación en un mensaje nuevo y entrega el enlace de checkout	El total puede cambiar en el checkout por impuestos, descuentos o envío
Contra entrega	Crea un pedido real con pago pendiente y etiqueta contraentrega	No cobra, no genera la guía y no descuenta inventario
Dónde va mi pedido	Con la instrucción de comprobar que el pedido es de quien pregunta, separa pago, preparación y cada guía	Si Shopify no tiene guía lo dice; solo dice «entregado» si Shopify lo registra. Para pedidos de más de 60 días Shopify puede pedir un permiso adicional
Después	Puede registrar una guía que ya existe y marcar el pedido como preparado; Shopify avisa por defecto al cliente	No crea guías ni opera una transportadora
Tu equipo	Sube un producto, ajusta stock de una bodega o anota un pedido desde el chat interno	No cambia el estado financiero ni emite reembolsos

Qué cambia entre un país y otro

El conector es el mismo. Lo que cambia es lo que cobra Meta por cada mensaje, según el país del número que lo recibe. Estas son las tarifas del tarifario de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, en dólares por mensaje entregado, leídas el 2 de noviembre de 2026:

Mercado	Mercadeo	Utilidad, como un aviso de pedido	Servicio, las respuestas
Colombia	0,0125	0,0008	0,0008
México	0,0397	0,0085	0,0085
Chile	0,0889	0,02	0,02
Perú	0,0703	0,03	0,03
Argentina	0,0618	0,026	0,026
Resto de Latinoamérica	0,074	0,0113	0,0113

Las primeras 1.000 respuestas de servicio de cada mes son gratis por cada número. El detalle está en cuánto cuesta la API de WhatsApp Business.

En Colombia hay una pieza más: si despachas con Aveonline, el pedido de Shopify puede generar la guía apenas entra, con el recaudo correcto. Es una opción que se enciende por espacio de trabajo y necesita el webhook de pedidos de Shopify, así que no pasa sola por conectar la tienda. La ficha de Aveonline cuenta qué hace ese conector.

Cuánto cuesta en total

Son tres cuentas distintas, y conviene verlas por separado:

• Shopify: tu plan de siempre. Meteor no lo revende.
• Meta: los mensajes de la tabla de arriba, sin reventa ni recargo de Meteor.
• Meteor: el plan, desde US$99 al mes con US$10 de Energía incluidos, y la Energía que consumen las respuestas del Met. Toda cuenta nueva empieza con 7 días de prueba y US$5 de Energía, sin tarjeta. Los planes están en Precios.

Si tu tienda está en Tiendanube y no en Shopify, el recorrido cambia bastante, porque ahí el conector no crea pedidos: está en cómo conectar Tiendanube con un asistente de IA en WhatsApp.