Automatización · Pedidos y despacho
Crear un pedido de Shopify por WhatsApp con pago contra entrega
Un agente de IA consulta la variante y el stock real en Shopify, confirma los datos y crea por WhatsApp un pedido contra entrega con pago pendiente.
¿Cómo tomo un pedido de Shopify por WhatsApp y lo dejo marcado para pago contra entrega?
El cliente pide un producto por WhatsApp y un Met conectado a Shopify busca el artículo en el catálogo, abre la variante exacta para comprobar talla, color y unidades disponibles, y confirma cantidad, destinatario, dirección y costo de envío. Si el cliente comparte correo, el Met busca primero su ficha y reutiliza la dirección guardada o crea el cliente si todavía no existe. Solo después de repetir el resumen y recibir la confirmación crea un pedido real en Shopify: aparece en Pedidos, nace con el pago pendiente y queda etiquetado como contraentrega. La herramienta hace una segunda comprobación de stock antes de escribir y, si la variante no alcanza, no crea el pedido y devuelve alternativas disponibles. El alcance termina ahí: no cobra, no genera la guía y no descuenta ni reserva inventario.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
No depende de una automatización de mensaje recibido. El Met asignado a WhatsApp contesta cuando el cliente pregunta por un producto o dice que quiere comprarlo, y mantiene la confirmación y la creación del pedido dentro de esa misma conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de ventas de la tienda
Es el Met que ya responde el WhatsApp de la tienda, con Shopify activado. Su trabajo es convertir una conversación concreta en el pedido correcto: misma variante, misma cantidad y mismos datos de entrega que el cliente acaba de confirmar, sin volver a digitarlos en el administrador.
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- Shopify Operar tienda y pedidos
5 pasos · 7 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Encontrar el producto que el cliente nombró
La búsqueda usa el nombre, la marca o una etiqueta del catálogo y devuelve resultados ligeros con identificador, estado y rango de precio. El Met no toma el primer parecido: si aparecen dos productos o el resultado está en borrador, muestra las opciones y pide que el cliente elija antes de abrir el detalle.
- 2
Comprobar la variante y sus unidades
El detalle trae una tabla compacta por variante con su identificador, nombre, cantidad y señal de disponibilidad. Esa es la fuente para responder por talla o color; el inventario total del producto no sirve para afirmar que una variante concreta está disponible. Si marca cero, el Met ofrece otra variante y no sigue con la agotada.
- 3
Reutilizar al cliente o crearlo una sola vez
Si la persona comparte correo, el Met lo busca antes de escribir. Cuando encuentra una ficha, consulta su detalle para recuperar el nombre y la dirección predeterminada, pero vuelve a confirmarlos porque una dirección histórica puede estar vencida. Cuando no existe, crea el cliente con el correo, nombre y teléfono que la persona acaba de dar. Sin correo puede crear el pedido con teléfono y dirección, pero no inventa una ficha de cliente.
- 4
Confirmar el resumen y crear el pedido real
Antes de ejecutar, el Met repite producto, variante, cantidad, destinatario, dirección, valor del envío y que el pago será contra entrega. Con la aprobación crea la orden con la variante del catálogo, estado de pago pendiente y la línea de envío separada del producto. Shopify agrega la etiqueta contraentrega. La misma herramienta vuelve a consultar el stock: si no alcanza, responde rechazado sin stock y no escribe la orden.
- 5
Leer lo que Shopify guardó antes de cerrar
Con el identificador devuelto, el Met abre el pedido y comprueba el número visible, las líneas, la dirección, el total, el estado financiero y el estado de preparación. La respuesta al cliente cita el número de Shopify y deja claro que el pago sigue pendiente. Si lo guardado no coincide con el resumen, no lo corrige a ciegas: pasa el caso a una persona.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Una tienda Shopify con una app personalizada
En el administrador de Shopify crea una app personalizada y entrega a Meteor la URL de la tienda y su token. Para este recorrido necesita leer productos y clientes, crear clientes y leer y crear pedidos; el token se guarda por espacio de trabajo.
-
Productos activos con variantes e inventario cargados
La talla, el color, el precio y las unidades tienen que existir en Shopify. El Met consulta esos datos, no los completa: una variante sin identificador o sin precio no sostiene un pedido del catálogo.
-
Una regla de envío para la contraentrega
Define antes qué ciudades cubres y cuánto cuesta el envío. El conector recibe el valor y lo agrega como línea de envío al total, pero no consulta tarifas ni cobertura de una transportadora.
-
WhatsApp conectado y un Met asignado al canal
La conversación ocurre en la línea de WhatsApp del espacio de trabajo. El Met que la atiende debe tener habilitada la integración de Shopify y permiso para crear pedidos.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
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No cobra dentro de WhatsApp. El pedido nace con el estado de pago pendiente y el dinero se recauda cuando tu operación entrega, por fuera de esta integración.
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No cotiza el flete, valida cobertura, genera una guía ni pide una recogida. El valor del envío se entrega como dato y la transportadora sigue siendo otro sistema.
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No descuenta ni reserva inventario al crear el pedido. Comprueba la variante antes de escribir, pero dos pedidos simultáneos pueden competir por las mismas unidades y el control final queda en la preparación.
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No emite reembolsos ni cambia el estado financiero después. Puede leer el pedido, pero una corrección de pago o una devolución se resuelve en Shopify por una persona.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
Crea un pedido real y aparece en la sección Pedidos. No es una cotización ni trae un enlace de pago: queda con el estado financiero pendiente y con la etiqueta contraentrega.
El Met consulta la variante al responder y la herramienta vuelve a comprobarla justo antes de crear. Si no hay unidades suficientes, no escribe el pedido y devuelve otras variantes con stock. Eso no equivale a reservar: otra compra simultánea todavía puede tomar la última unidad.
No para crear el pedido: Shopify acepta teléfono y dirección. El correo sí es obligatorio para crear una ficha nueva de cliente, así que sin él el Met omite esa ficha y deja los datos directamente en la orden.
El Met usa el valor que tu negocio ya definió y lo guarda como línea de envío, no como un producto ficticio. Así suma al total que se recauda contra entrega. La receta no calcula ese valor ni confirma que una dirección esté dentro de la cobertura.
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