El problema
Unos 3.000 mensajes al mes, aparte de los clientes que ya los conocían, y no alcanzaban a contestarle a todo el mundo a tiempo. Contrataron dos personas durante un mes y no lograron el resultado de ventas que necesitaban.
Caso real · E-commerce
Moon Parfum dejó de perder ventas por responder tarde
Unos 3.000 mensajes al mes y dos personas contratadas que no dieron la talla. Darwin Hernández cuenta cómo resolvió la atención de su e-commerce con Meteor.
Respuesta directa
Publicado el por Meteor · Actualizado el .
¿Cómo resolvió un e-commerce de perfumería la atención de miles de mensajes al mes?
Moon Parfum distribuye perfumería en todo el país. Según Darwin Hernández, su dueño, recibían unos 3.000 mensajes al mes y no alcanzaban a contestarle a todo el mundo a tiempo: perdían leads y ventas. Probaron un mes con dos personas contratadas sin el resultado esperado, y con Meteor configuraron paso a paso toda la estructura de la venta hasta el cierre, lo que según él agiliza las ventas y hace más efectivo el servicio al cliente. Si tu tienda online recibe más mensajes de los que puede responder, empieza por aquí.
El resultado, según el cliente
Con Meteor configuraron paso a paso toda la estructura de la venta, hasta el cierre. Darwin cuenta que la plataforma les ayuda a optimizar procesos, agilizar ventas e incrementar su efectividad en el servicio al cliente.
3.000 mensajes al mes que no alcanzaban a responder a tiempo, según Darwin
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Quiero esto para mi negocio (abre WhatsApp en una pestaña nueva)“La mayor problemática de nuestra empresa no ha sido ni la preparación ni la logística: ha sido el servicio al cliente.”
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Transcripción del testimonio
Lo que cuenta Darwin Hernández en el video, con la puntuación ajustada para leerlo con facilidad.
Hola, mucho gusto. Mi nombre es Darwin Hernández y soy dueño de una empresa que se llama Moon Parfum. Nos encargamos de distribuir perfumería a nivel nacional. Llevamos un año en el mercado distribuyendo a personas que quieren emprender con nuestro negocio. La mayor problemática de nuestra empresa no ha sido ni la preparación ni la logística: ha sido el servicio al cliente. Aproximadamente recibimos al mes 3.000 mensajes, aparte de las personas que ya nos conocen, y se nos estaba presentando el inconveniente de poder contestarle a todo el mundo a tiempo. Perdíamos leads, perdíamos ventas, perdíamos muchas cosas por esa falta de atención. Analizando la problemática que teníamos, decidimos contratar dos personas para que atendieran los mensajes. Duramos un mes probando con estas personas y no dieron la talla con el resultado de ventas que les pedíamos. Así que me tocó crear otra estrategia con la cual apalancarme para solucionar mi problema, y ahí fue donde conocí a Meteor. Por medio de la comunidad de e-commerce y dropshipping en la que estoy se me presentó la oportunidad de conocer a Meteor, y ellos nos ofrecieron sus servicios. Decidí hablar con los encargados y vi que la solución que yo necesitaba estaba en Meteor. Lo que más me gusta de la plataforma de Meteor es que podemos configurar paso a paso toda la estructura de nuestra venta, hasta llegar al cierre. Esta plataforma nos ayuda a optimizar procesos, agilizar ventas e incrementar nuestra efectividad en el servicio al cliente.
Ver la fuente pública en InstagramCómo funciona en la práctica
Qué hace el agente de IA y qué sigue en manos del equipo
El agente asume el trabajo repetitivo; las decisiones que necesitan criterio siguen siendo de tu equipo.
Lo que hace el agente
- Responde a tiempo el volumen de mensajes de una tienda online.
- Lleva al cliente paso a paso por la venta, desde la pregunta hasta el cierre.
- Evita que se pierdan leads por respuestas tardías.
Lo que sigue haciendo el equipo
- El dueño define el catálogo, los precios y el guion de venta.
- El equipo atiende los casos especiales y los pedidos al por mayor.
- La logística de envío sigue a cargo de la tienda.
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