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Automatización · Atención y agendamiento

Responder por WhatsApp con los artículos de ayuda que tu equipo publica en Contentful

Un agente de IA busca en Contentful el artículo de ayuda o la ficha de producto que responde la pregunta del cliente y se lo resume por WhatsApp.

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¿Cómo hago que mi WhatsApp responda con los artículos de ayuda que ya tengo en Contentful?

Cuando un cliente pregunta por WhatsApp cómo hacer algo, cómo funciona una garantía o qué trae un producto, el Met busca en Contentful el artículo de ayuda o la ficha que responde esa pregunta, primero por significado y, si no encuentra, por texto. Abre la entrada, trae las entradas que enlaza, como los pasos o el producto relacionado, y le responde al cliente con lo que escribió tu equipo. Si el artículo tiene una imagen o un PDF, le comparte ese archivo. Cuando no hay un artículo que responda, no lo inventa: pasa la conversación a una persona. Todo es lectura: la receta no cambia ni publica nada en Contentful.

Qué la pone en marcha

Cuando el cliente escribe

Empieza cuando un cliente escribe por WhatsApp con una pregunta sobre un producto o un proceso. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea la responde en esa conversación.

No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.

Quién la ejecuta

Met de atención con la base de ayuda en Contentful

Área de Atención al cliente

No tiene un nombre propio sembrado. Es el Met que ya atiende el WhatsApp del negocio, con Contentful conectado: termina cuando el cliente recibe la respuesta que está en tus artículos de ayuda, o cuando una persona del equipo toma la conversación.

Lo ejecuta el Met de atención al cliente

Canales: WhatsApp

Qué hay que tener conectado

6 pasos · 7 herramientas

El procedimiento, paso a paso

Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.

  1. 1

    Reconocer dónde está la ayuda

    El Met lista los tipos de contenido del entorno para ubicar el que tu equipo usa para la ayuda, por ejemplo «Artículo de ayuda» o «Producto», según lo que indica la habilidad.

  2. 2

    Buscar el artículo por lo que el cliente quiso decir

    El Met busca las entradas por significado, así encuentra el artículo aunque el cliente use otras palabras. Si no aparece, busca y filtra por texto dentro del tipo de contenido de ayuda.

  3. 3

    Leer el artículo completo

    El Met abre la entrada que encontró y lee su contenido completo, para responder con lo que dice el artículo y no con un resumen de la búsqueda.

  4. 4

    Traer lo que el artículo enlaza

    Si el artículo enlaza otras entradas, como los pasos de un proceso o el producto del que habla, el Met resuelve esas referencias y suma a la respuesta lo que el cliente necesita.

  5. 5

    Compartir la imagen o el PDF

    Si la entrada trae un archivo, como el manual en PDF o la foto del producto, el Met trae ese archivo y lo comparte en la conversación junto con la respuesta.

  6. 6

    Pasar a una persona cuando no hay artículo

    Si ninguna entrada responde la pregunta, el Met no improvisa: escala a una persona del equipo con el motivo y se retira de la conversación.

Antes de empezar

Qué necesitas tener listo

Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.

Los límites

Qué NO resuelve esta automatización

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre esta automatización

La herramienta existe en el servidor, pero esta receta no supone nada sobre tu espacio: si no devuelve resultados, el Met sigue con la búsqueda por texto.

Si tu espacio tiene la ayuda en varios idiomas (locales), el Met puede leer la versión que corresponde al cliente. Indícale en la habilidad qué locale usar.

No en esta receta, que solo lee. Si quieres que el Met actualice entradas, el admin deja encendidas esas acciones en Conexiones, que llegan encendidas, y la app MCP de Contentful debe permitir escritura.

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