Automatización · Atención y agendamiento
Atender por WhatsApp al desarrollador que integra tu API, con la colección de Postman
Un agente de IA responde por WhatsApp a quien integra tu API con la colección, el entorno y el mock que tu equipo mantiene en Postman.
¿Cómo respondo por WhatsApp las dudas del desarrollador que está integrando mi API?
Cuando el desarrollador de un cliente escribe por WhatsApp porque no sabe qué endpoint usar o qué le falta a su llamada, el Met consulta en Postman el espacio de trabajo, la colección y el entorno que tu equipo mantiene para esa API. Le responde con el método, la ruta y la descripción que están documentados, le explica qué variables espera el entorno de pruebas sin compartir secretos y le pasa la URL del servidor mock para que pruebe sin tocar producción. Deja una nota en el contacto con lo que preguntó. Si lo que reporta parece un error de tu API y no una duda, le pasa la conversación a una persona del equipo.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando el desarrollador de un cliente escribe por WhatsApp con una duda sobre tu API. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea lo resuelve dentro de esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de soporte técnico para quienes integran tu API
Área de Atención al cliente
No tiene un nombre propio sembrado. Es el Met que atiende la línea de soporte de tu producto, con Postman conectado: termina cuando el desarrollador tiene el endpoint, las variables y el mock que necesitaba, o cuando una persona del equipo toma el caso.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- Postman Automatizar y colaborar
- CRM de Meteor Vender y atender
6 pasos · 6 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Revisar el espacio de trabajo de la API
El Met trae el espacio de trabajo que tu equipo indicó en la habilidad y mira su visibilidad. Si es público, cualquiera puede abrirlo; si es de partner, solo los invitados. Así sabe si puede sugerirle al desarrollador que lo revise por su cuenta.
- 2
Ubicar el endpoint en la colección
El Met trae la colección de la API, primero en su mapa liviano y, si hace falta el detalle, la colección completa. Le responde al desarrollador con el método, la ruta y la descripción que tu equipo documentó para ese request.
- 3
Explicar el entorno de pruebas
El Met trae el entorno de pruebas y le explica qué variables espera la API, como la URL base. Si el entorno guarda llaves o tokens, la habilidad le indica que no comparta sus valores.
- 4
Pasarle la URL del mock
El Met trae el servidor mock de la colección y le comparte su URL, para que el desarrollador pruebe su integración contra respuestas de ejemplo antes de llamar tu API real.
- 5
Dejar constancia en el contacto
El Met agrega una nota interna al contacto con lo que preguntó el desarrollador y el request que le indicó, para que tu equipo vea qué dudas se repiten en la documentación.
- 6
Escalar cuando es un error de la API
Si lo que reporta el desarrollador no es una duda sino una respuesta que no coincide con lo documentado, el Met escala a una persona del equipo con el motivo y se retira de la conversación.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Postman conectado en Met
En Met, abre Conexiones → Postman → Conectar e inicia sesión con una cuenta que vea el espacio de trabajo de tu API. Esta receta solo lee, así que puedes apagar las acciones de escritura.
-
Los identificadores en la habilidad
Tu equipo escribe en las instrucciones de la habilidad los identificadores del espacio de trabajo, la colección, el entorno de pruebas y el mock, porque la ficha no trae una herramienta para listarlos.
-
Línea de WhatsApp con el Met asignado
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende soporte. La conversación con el desarrollador ocurre en esa línea.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No ejecuta llamadas contra tu API ni corre la colección: responde con lo documentado y con el mock, no con una prueba en vivo.
-
No arregla la documentación. Si la colección está desactualizada, el Met responde con lo que dice; la nota en el contacto le muestra a tu equipo qué hay que corregir.
-
No distingue solo qué variables son secretas: depende de que la habilidad se lo diga o de que el entorno que le das no guarde secretos.
-
No resuelve el error técnico. Si es un fallo de tu API, el caso pasa a una persona del equipo.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
Sí, si la habilidad trae los identificadores de cada colección y le dice al Met cuál usar según lo que pregunte el desarrollador.
No. Esta receta no invita a nadie ni cambia la visibilidad del espacio; solo le dice al desarrollador si el espacio es público o de partner.
El Met no lo inventa: le dice que no está documentado, deja la nota en el contacto y, si hace falta, pasa la conversación a una persona del equipo.
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