Automatización · Atención y agendamiento
Responder por WhatsApp con la base de conocimiento de Guru y dejar un borrador cuando falta la respuesta
Un agente de IA responde por WhatsApp con tus Knowledge Agents de Guru y, si falta la respuesta, deja un borrador y pasa el chat a tu equipo.
¿Cómo hago que mi WhatsApp responda con lo que mi equipo ya tiene escrito en Guru?
Cuando un cliente pregunta por WhatsApp por una política, un proceso o una condición, el Met le pide la respuesta al Knowledge Agent de Guru que indican sus instrucciones. Si la respuesta alcanza, contesta con ella. Si necesita más detalle, busca los documentos relacionados y abre la tarjeta completa. Cuando Guru no tiene la respuesta, el Met no la inventa: crea un borrador con la pregunta del cliente para que tu equipo la complete en Guru, y pasa la conversación a una persona del equipo para que el cliente no se quede esperando.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un cliente escribe por WhatsApp con una pregunta sobre cómo funciona algo, una política o una condición. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea lo resuelve en esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de atención con la base de conocimiento en Guru
Área de Atención al cliente
No tiene un nombre propio sembrado. Es el Met que ya atiende el WhatsApp del negocio, con Guru conectado: termina cuando el cliente recibe la respuesta que dice Guru, o cuando la pregunta queda como borrador y la conversación pasa a una persona.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- Guru Automatizar y colaborar
- CRM de Meteor Vender y atender
5 pasos · 6 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Elegir el Knowledge Agent
El Met lista los Knowledge Agents a los que tiene acceso la cuenta conectada y toma el que indican sus instrucciones, por ejemplo el de atención al cliente.
- 2
Pedir la respuesta
El Met le pasa la pregunta del cliente al Knowledge Agent y recibe la respuesta generada con la base de Guru. Si alcanza, le contesta al cliente con ella.
- 3
Abrir la tarjeta completa
Si la respuesta necesita más detalle, el Met busca los documentos relacionados y abre la tarjeta por su ID, para responder con lo que dice completa y no con un resumen.
- 4
Dejar un borrador con la pregunta
Si Guru no tiene la respuesta, el Met crea un borrador con la pregunta del cliente, tal como la hizo, para que alguien del equipo la complete y la publique en Guru.
- 5
Pasar la conversación a una persona
El Met escala la conversación a un asesor humano con una nota que explica qué preguntó el cliente y que la respuesta quedó como borrador en Guru.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Un Knowledge Agent con la información de atención
Tu equipo tiene en Guru las tarjetas de políticas, procesos y condiciones, y un Knowledge Agent que la cuenta conectada puede usar. Ponlo en las instrucciones del Met.
-
Guru conectado en Met
En Met, abre Conexiones → Guru → Conectar e inicia sesión con una cuenta que vea esas colecciones. El admin deja encendida la acción de crear borradores.
-
Línea de WhatsApp con el Met asignado
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende clientes, con asesores disponibles para recibir las conversaciones escaladas.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No inventa respuestas. Si Guru no tiene la información, el Met lo dice, deja el borrador y pasa la conversación a una persona.
-
No publica la tarjeta nueva. El borrador queda para que tu equipo lo revise, lo complete y lo publique en Guru.
-
No pide confirmación en el chat antes de crear el borrador: si la acción está encendida, la ejecuta. El admin decide en Conexiones cuáles quedan encendidas.
-
No ve tarjetas que la cuenta conectada no puede abrir. Guru aplica sus permisos a todo lo que pasa por el servidor.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
Sí. Según Guru, las preguntas que pasan por un Knowledge Agent quedan en el AI Agent Center, con la persona que conectó la cuenta como quien pregunta.
Sí, si la cuenta tiene acceso a los dos. Indica en las instrucciones del Met cuál usar según el tipo de pregunta.
No. El cliente solo habla con el Met por WhatsApp; las consultas y el borrador los hace la cuenta de Guru que conectó el admin.
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