Automatización · Atención y agendamiento
Abrir un issue en Linear desde el reporte de un cliente por WhatsApp y contarle en qué va
Un agente de IA ubica el equipo, evita duplicados, abre el issue en Linear y le responde al cliente en qué estado está su caso.
¿Cómo hago que los reportes de clientes por WhatsApp lleguen como issues a Linear?
Cuando un cliente reporta por WhatsApp que algo falla, el Met ubica en Linear el equipo que atiende esos casos y revisa sus issues para no duplicar el problema. Si ya hay uno, le deja un comentario con el nuevo reporte; si no, crea un issue con lo que contó el cliente y le confirma que quedó registrado, con la referencia del caso. Días después, cuando el cliente pregunta en qué va, el Met trae el issue, mira su estado entre los estados del equipo y le responde sin inventar avances. El admin decide en Conexiones si deja encendidas las acciones de crear y comentar.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un cliente escribe por WhatsApp para reportar un problema o preguntar por un caso que ya reportó. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea lo resuelve en esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de atención que registra casos en Linear
Área de Atención al cliente
No tiene un nombre propio sembrado. Es el Met que ya atiende el WhatsApp del negocio, con Linear conectado: termina cuando el cliente tiene la referencia de su caso, o cuando le responde en qué estado está.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- Linear Automatizar y colaborar
5 pasos · 6 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Ubicar el equipo que atiende los reportes
El Met lista los equipos del espacio de Linear y toma el que indican sus instrucciones, por ejemplo Soporte. Así el issue nace donde tu equipo ya trabaja.
- 2
Revisar si el problema ya está registrado
El Met lista los issues y revisa si alguno ya describe lo mismo que cuenta el cliente. Si lo encuentra, le deja un comentario con el nuevo reporte en vez de abrir uno duplicado.
- 3
Crear el issue
Si no hay uno parecido, el Met crea el issue en el equipo con un título claro y la descripción del cliente, y le confirma por WhatsApp que el caso quedó registrado.
- 4
Contestar en qué va el caso
Cuando el cliente pregunta por su caso, el Met trae el issue y compara su estado con la lista de estados del equipo, para decirle en palabras simples si está pendiente, en curso o resuelto.
- 5
Dejar el seguimiento en el issue
Si el cliente agrega un dato nuevo, como una captura descrita o el paso exacto donde falla, el Met lo suma como comentario en el issue para que el equipo lo vea en Linear.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Un equipo de Linear para los reportes
Tu equipo tiene en Linear un equipo, por ejemplo Soporte, donde entran los reportes de clientes. Indícalo en las instrucciones del Met para que siempre use el mismo.
-
Linear conectado en Met
En Met, abre Conexiones → Linear → Conectar e inicia sesión con una cuenta que vea ese equipo. El admin deja encendidas las acciones de crear issues y comentar.
-
Línea de WhatsApp con el Met asignado
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende clientes. El caso se registra dentro de esa conversación.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No resuelve el problema técnico. Abre y sigue el caso; resolverlo es trabajo del equipo en Linear.
-
No pide confirmación en el chat antes de crear el issue o el comentario: si las acciones están encendidas, las ejecuta. El admin decide en Conexiones cuáles quedan encendidas.
-
No cierra ni borra issues. Esta receta no cambia el estado del caso, y el servidor de Linear no trae herramientas para borrar o archivar.
-
No inventa avances. Si nadie movió ni comentó el issue, el Met le dice al cliente que todavía no hay novedades.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
No. El cliente solo habla con el Met por WhatsApp; el issue lo crea la cuenta que conectó Linear en Met.
Con la referencia que le dio al crear el issue. Si el cliente la perdió, el Met lista los issues del equipo y confirma con el cliente cuál es el suyo.
Sí. El admin apaga en Conexiones la acción de crear issues; el Met sigue leyendo y comentando, y alguien del equipo crea el issue a mano.
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