Automatización · Ventas y cotización

Avisar cuando vuelva un producto agotado con Klaviyo

Un agente de IA atiende por WhatsApp a quien pide una talla agotada y lo suscribe al aviso de reposición de Klaviyo, sin duplicar su perfil.

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¿Cómo aviso a un cliente de WhatsApp cuando vuelve la talla o el color que estaba agotado?

Un Met conectado a Klaviyo busca en el catálogo el producto que la persona pide por WhatsApp y ubica la variante exacta, como la talla o el color. Si está agotada, le pide el correo, crea o actualiza su perfil en Klaviyo sin duplicarlo y lo suscribe al aviso de reposición de esa variante. Cuando vuelve el inventario, Klaviyo le escribe con el flujo de reposición de tu cuenta. Solo si la persona acepta recibir novedades, el Met la suma también a tu lista. Met no envía el aviso: lo envía Klaviyo.

Qué la pone en marcha

Cuando el cliente escribe

Empieza cuando alguien escribe por WhatsApp preguntando por un producto, una talla o un color que no está disponible. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea resuelve el procedimiento dentro de esa conversación.

No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.

Quién la ejecuta

Met de atención de la tienda

Área de Marketing

No tiene nombre propio sembrado: es el Met que ya atiende el WhatsApp de la tienda, con Klaviyo conectado. Su trabajo termina cuando la persona queda suscrita al aviso de la variante correcta y sabe por qué canal le va a llegar.

Lo ejecuta el Met de atención al cliente

Canales: WhatsApp

Qué hay que tener conectado

Klaviyo Crear y promocionar

5 pasos · 6 herramientas

El procedimiento, paso a paso

Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.

1
Encontrar el producto en el catálogo

El Met busca en el catálogo que Klaviyo sincronizó desde tu tienda el producto que la persona nombra y lo abre para confirmar que es el mismo. Si hay varios parecidos, pregunta cuál antes de seguir, en vez de suscribirla a uno que no quería.
- get_catalog_items Klaviyo
- get_catalog_item Klaviyo
2
Ubicar la variante exacta que está agotada

El aviso de reposición es por variante, no por producto. El Met lista las variantes y elige la talla o el color que pidió la persona. Si esa variante sí tiene existencias, no hay nada que suscribir y el Met se lo dice.
- get_catalog_variants Klaviyo
3
Crear o actualizar el perfil sin duplicarlo

El Met pide el correo, que es el canal por el que Klaviyo va a avisar, y crea el perfil. Si ya existía uno con ese correo o ese teléfono, lo actualiza en lugar de crear otro. No inventa un correo para completar el campo.
- create_or_update_profile Klaviyo
4
Suscribirlo al aviso de reposición

Con el perfil y la variante identificados, el Met crea la suscripción al aviso de reposición. Desde ahí el trabajo es de Klaviyo: cuando vuelve el inventario, el flujo de reposición de tu cuenta le escribe por el canal configurado.
- create_back_in_stock_subscription Klaviyo
5
Sumarlo a tu lista solo si acepta

Al final, el Met pregunta si la persona quiere recibir también tus novedades. Solo con un sí la agrega a la lista que elegiste para WhatsApp. Sin ese sí, queda suscrita únicamente al aviso de la variante que pidió.
- add_profiles_to_list Klaviyo

Antes de empezar

Qué necesitas tener listo

Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.

Klaviyo conectado en Met

En Met, ve a Conexiones, busca Klaviyo y toca Conectar. Autoriza alguien con rol de Owner, Admin o Manager en Klaviyo.
Catálogo sincronizado y flujo de reposición

Tu tienda debe tener su catálogo sincronizado en Klaviyo y un flujo de aviso de reposición activo. Sin el flujo, la suscripción queda guardada pero ningún mensaje sale.
Acciones encendidas en el conector

El admin del espacio de trabajo deja encendidas las acciones de catálogo, perfil, lista y suscripción de reposición. Las de borrar arrancan apagadas y esta receta no las necesita.

Los límites

Qué NO resuelve esta automatización

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

No envía el aviso por WhatsApp. Klaviyo avisa con su flujo de reposición y por los canales que tu cuenta tenga habilitados, como el correo.
No reserva la unidad. Suscribirse al aviso no aparta inventario: cuando vuelve, la compra sigue el camino normal de tu tienda.
No pide confirmación antes de escribir en Klaviyo. El control está en qué acciones deja encendidas el admin del espacio de trabajo.
No convierte la suscripción al aviso en consentimiento de marketing. Para sumar a la persona a tu lista, el Met le pregunta y espera su sí.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre esta automatización

No hay aviso que crear. El Met le cuenta a la persona que la talla o el color está disponible y sigue la conversación de venta normal, sin suscribirla a nada.

Porque el aviso lo manda Klaviyo y necesita un canal propio para llegar. El número de WhatsApp de la conversación no es un canal de Klaviyo.

Lo evita: la acción de perfil busca primero por el correo o el teléfono y actualiza el perfil que ya existe en vez de crear otro.

El que cuente tu plan de Klaviyo, como perfiles activos y envíos. Met no cobra Energía por las llamadas a Klaviyo; el costo queda en tu cuenta de Klaviyo.

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