Automatización · Atención y agendamiento

Responder las reseñas de Google de tu negocio desde WhatsApp

Tu agente de IA trae las reseñas de Google sin respuesta, redacta cada respuesta y la publica en tu ficha cuando apruebas el texto por WhatsApp.

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¿Cómo respondo las reseñas de Google de mi negocio sin entrar a Google Business Profile?

Le escribes a tu Met por WhatsApp «¿qué reseñas de Google tenemos sin responder?». El Met ubica tu cuenta y la sede, trae solo las reseñas que siguen sin respuesta, revisa los datos de la ficha para no contestar algo que contradiga tu horario o tu teléfono, y te propone el texto de cada respuesta. Se publica en Búsqueda y en Maps solo cuando tú apruebas ese texto: la herramienta exige esa confirmación en cada llamada. Una condición antes de contar con esto: Google aprueba el acceso a estas APIs por solicitud, y mientras esa aprobación no exista, el Met te dice que todavía no puede leer la ficha en lugar de inventar reseñas.

Qué la pone en marcha

Cuando alguien lo pide

Arranca cuando alguien del equipo le pide al Met por WhatsApp revisar las reseñas de Google. Cada revisión es a pedido: en esta receta el Met no vigila tu ficha ni publica nada por su cuenta.

Una tarea de ejecución manual: alguien del equipo la corre con un botón, o se la pide al Met por chat.

Quién la ejecuta

Met interno que cuida las reseñas de tu ficha de Google

Área de Marketing

No tiene un nombre propio sembrado. Es un Met interno con Google Business Profile conectado, para el dueño o quien maneja la reputación del negocio: termina cuando cada reseña pendiente tiene una respuesta aprobada y publicada, o cuando le dices que una se queda sin responder.

Lo ejecuta el Met de atención al cliente

Canales: WhatsApp

Qué hay que tener conectado

Google Business Profile Crear y promocionar

5 pasos · 5 herramientas

El procedimiento, paso a paso

Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.

1
Ubicar la cuenta del negocio

El Met lista las cuentas de Google Business Profile que administra la cuenta de Google conectada y se queda con la de tu negocio. Ese nombre de cuenta es el que piden el resto de las herramientas.
- gbp_listar_cuentas Google Business Profile
2
Elegir la sede

El Met lista las sedes de la cuenta con su nombre y su dirección. Si tienes varias, te pregunta cuál revisar: cada sede es una ficha distinta, con sus propias reseñas.
- gbp_listar_sedes Google Business Profile
3
Traer solo las reseñas sin responder

El Met pide las reseñas de esa sede filtrando las que todavía no tienen respuesta, y te las resume con el autor, las estrellas y el comentario. Así no se pierde tiempo leyendo las que tu equipo ya contestó.
- gbp_listar_resenas Google Business Profile
4
Revisar lo que dice la ficha

Antes de redactar, el Met abre el detalle de la sede: horario, teléfono, sitio web y descripción. Si una reseña se queja de que el local estaba cerrado, la respuesta parte del horario publicado y no de una suposición.
- gbp_obtener_sede Google Business Profile
5
Publicar la respuesta que apruebas

El Met te muestra por WhatsApp el texto completo de cada respuesta. Cuando le dices que sí, la publica con la confirmación que exige la herramienta; si la reseña ya tenía respuesta, te avisa que la nueva reemplaza a la anterior.
- gbp_responder_resena Google Business Profile

Antes de empezar

Qué necesitas tener listo

Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.

Aprobación de Google al acceso a las APIs

Google aprueba el acceso a las APIs de Business Profile por solicitud, una sola vez por aplicación. Mientras esté pendiente, todas las herramientas responden que la ficha todavía no se puede leer.
La cuenta de Google que administra la ficha

En Met, abre Conexiones → Google Business Profile → Conectar y autoriza con la cuenta de Google propietaria o administradora de la ficha. Con otra cuenta, Google responde que no tiene permiso.
Un Met interno con WhatsApp

Un Met del equipo con Google Business Profile conectado, al que le escribes por WhatsApp. No es el Met que atiende a tus clientes: es para quien aprueba lo que se publica.

Los límites

Qué NO resuelve esta automatización

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

No funciona antes de la aprobación de Google. Hasta entonces, cada herramienta responde explicando qué falta, y el Met te lo dice así en vez de mostrarte reseñas.
No publica una respuesta que no aprobaste: la herramienta exige la confirmación en cada llamada, porque el texto queda firmado con tu marca y a la vista de cualquiera.
No borra, oculta ni reporta una reseña, ni siquiera una falsa. Eso se solicita desde el panel de Google y lo decide Google.
No guarda historial de respuestas: una reseña admite una sola respuesta del negocio, y publicar otra reemplaza la anterior.
No responde las preguntas de la sección de preguntas y respuestas ni publica novedades, fotos u ofertas en la ficha.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre esta automatización

No. La herramienta que publica exige una confirmación explícita en cada llamada, así que el Met te muestra el texto y espera tu sí antes de publicarlo.

Depende de la aprobación de Google al acceso a las APIs de Business Profile. Sin ella, el conector responde que no puede leer la ficha; la receta está escrita para cuando el acceso esté aprobado.

Sí, una por una. Cada sede es una ficha distinta con sus propias reseñas, así que el Met lista las sedes y trabaja sobre la que le indiques.

No. La API no permite eliminar reseñas: se reporta desde el panel de Google. Lo que sí puedes hacer desde aquí es responderla, que es lo que leen los siguientes clientes.

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