Automatización · Atención y agendamiento
Responder el estado de un pedido de Jumpseller por WhatsApp
Un agente de IA encuentra el pedido de Jumpseller del cliente, le responde en qué va por WhatsApp y guarda el número de seguimiento cuando sale.
¿Cómo le digo a un cliente por WhatsApp en qué va su pedido de Jumpseller sin abrir el panel?
Un Met conectado a Jumpseller pide el número del pedido o el correo de la compra, encuentra al cliente y su pedido en tu tienda y le responde con el estado, los productos y, si ya salió, el número de seguimiento. Cuando tu equipo despacha y le pasa el número de guía, el Met lo guarda en el pedido y le cambia el estado, así el comprador lo ve también en su cuenta. Si la persona pide algo que estas herramientas no hacen, como un reembolso, el Met le dice a tu equipo en qué pantalla del panel se resuelve. Escribir en el pedido depende de que el admin encienda esa acción.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un comprador escribe por WhatsApp preguntando por su pedido. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea resuelve dentro de esa conversación. La carga de la guía ocurre cuando alguien del equipo se la pasa al Met.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de atención posventa de la tienda
Área de Atención al cliente
Es el Met que atiende a quien ya compró. Su trabajo es contestar con el estado real del pedido, sin que alguien del equipo tenga que buscarlo, y dejar el seguimiento cargado donde el comprador lo puede ver.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- Jumpseller Operar tienda y pedidos
5 pasos · 6 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Ubicar al cliente por su correo o su nombre
Si la persona no tiene a mano el número del pedido, el Met busca al cliente por correo o nombre en Jumpseller y abre su ficha con las direcciones registradas, para no confundirlo con otro comprador del mismo nombre.
- 2
Encontrar el pedido correcto
Con el número, el nombre, el correo o el producto que compró, el Met busca el pedido. Si hay varios, le pregunta a la persona cuál es, por fecha o por producto, antes de contestar.
- 3
Leer el estado y contestar
El Met abre el pedido completo y responde con su estado, los productos y el seguimiento si ya lo tiene. Si el pedido sigue pendiente de pago o de despacho, lo dice con esas palabras y no promete una fecha que Jumpseller no tiene.
- 4
Guardar la guía cuando el pedido sale
Cuando tu equipo despacha, le pasa al Met el número de seguimiento. El Met lo agrega al pedido y cambia su estado, así el comprador lo ve en su cuenta de la tienda. Este paso solo ocurre si la acción de actualizar pedidos está encendida.
- 5
Pasar lo que no se resuelve aquí
Si la persona pide un cambio, una devolución o un reembolso, el Met no lo improvisa: consulta en qué pantalla del panel de Jumpseller se hace y le deja a tu equipo el pedido y esa ruta para terminarlo a mano.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
El conector listo de Jumpseller
En Met, en Conexiones → Jumpseller → Conectar, inicias sesión con Jumpseller, eliges la tienda y apruebas el acceso.
-
La acción de actualizar pedidos encendida, si vas a cargar guías
El admin del espacio de trabajo revisa que update_order quede encendida en la lista de acciones del conector. Si solo quieres contestar consultas, la deja apagada y el paso cuatro no ocurre.
-
Una línea de WhatsApp con el Met asignado
Conectas tu línea de WhatsApp Business API en Met y le asignas el Met de posventa. Jumpseller queda como la fuente de los pedidos.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No genera la guía de envío. El número de seguimiento lo crea tu transportadora; el Met solo lo guarda en el pedido cuando tu equipo se lo pasa.
-
No hace reembolsos ni devoluciones. Esas operaciones no están en el MCP oficial de Jumpseller, y el Met solo indica en qué pantalla del panel se hacen.
-
No le pide confirmación a nadie antes de cambiar el estado del pedido. Si la acción está encendida, el Met la usa; si quieres revisión humana, déjala apagada.
-
No rastrea el paquete en la transportadora. Responde con lo que dice el pedido en Jumpseller, no con el último movimiento del paquete en la red del transportista.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
El Met lo busca por el correo, el nombre o el producto que compró. Si aparecen varios pedidos, le pregunta cuál es antes de responder.
Solo si ese dato está en el pedido o en el seguimiento que tu equipo cargó. El Met no calcula fechas de entrega por su cuenta.
Eso depende de cómo tengas configuradas las notificaciones de tu tienda en Jumpseller. El Met cambia el pedido; los avisos los manda Jumpseller.
Cada tienda necesita su propia conexión, porque Jumpseller ata cada autorización a una sola tienda.
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