Automatización · Pedidos y despacho

Responder por WhatsApp si el encargo de un cliente llega a tiempo según tu agenda en Reclaim

Un agente de IA busca la tarea del encargo en Reclaim, revisa si está en riesgo y le responde al cliente por WhatsApp si llega a la fecha.

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¿Cómo le respondo a un cliente si su encargo va a estar a tiempo, si organizo mi trabajo en Reclaim?

Un Met conectado a tu cuenta de Reclaim busca la tarea del encargo por el nombre del cliente, revisa si Reclaim la marca entre las tareas en riesgo y mira tu agenda de los próximos días. Si la tarea va bien, le confirma al cliente la fecha de entrega. Si está en riesgo, busca huecos libres en tu agenda, le propone al cliente una fecha realista y, si el admin dejó encendida esa acción, actualiza la tarea en Reclaim con la fecha nueva para que se reacomode en tu calendario. Al cliente nunca le muestra tu agenda: solo la fecha. Sirve para talleres, diseñadores, modistas y cualquier negocio que entrega por encargo.

Qué la pone en marcha

Cuando el cliente escribe

Empieza cuando un cliente escribe por WhatsApp para preguntar si su encargo estará listo para una fecha. No hay un trigger que configurar: el Met de la línea resuelve el procedimiento dentro de esa conversación.

No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.

Quién la ejecuta

Met de atención que responde fechas de entrega de encargos

Área de Atención al cliente

No tiene un nombre propio sembrado: es el Met que atiende el WhatsApp del negocio, con Reclaim conectado a la cuenta de quien hace los encargos. Su trabajo termina cuando el cliente recibe una fecha de entrega que tu agenda puede cumplir.

Lo ejecuta el Met de atención al cliente

Canales: WhatsApp

Qué hay que tener conectado

Reclaim.ai Automatizar y colaborar

5 pasos · 5 herramientas

El procedimiento, paso a paso

Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.

1
Encontrar la tarea del encargo

El Met busca entre tus tareas de Reclaim la del encargo, por el nombre del cliente o del trabajo. Conviene que cada encargo sea una tarea con el nombre del cliente en el título.
- search_reclaim_tasks Reclaim.ai
2
Revisar si está en riesgo

El Met trae las tareas que Reclaim marca en riesgo y revisa si la del encargo está entre ellas. Si no lo está, le confirma al cliente la fecha que tiene la tarea.
- get_at_risk_tasks Reclaim.ai
3
Mirar tu agenda de los próximos días

Si la tarea está en riesgo, el Met mira tu agenda para entender cuánto tiempo libre te queda entre reuniones y otros trabajos. Esa información es para el Met, no para el cliente.
- get_schedule Reclaim.ai
4
Buscar huecos para terminarlo

El Met busca huecos libres en tu agenda donde quepa el trabajo que falta, y con eso le propone al cliente una fecha de entrega que de verdad puedes cumplir.
- find_open_time Reclaim.ai
5
Actualizar la fecha en Reclaim

Si el cliente acepta la fecha nueva y el admin dejó encendida esa acción, el Met actualiza la tarea en Reclaim con esa fecha. Si está apagada, te avisa para que la cambies tú.
- update_reclaim_task Reclaim.ai

Antes de empezar

Qué necesitas tener listo

Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.

Tus encargos como tareas de Reclaim

Cada encargo vive como una tarea de Reclaim con su fecha de entrega y el tiempo que toma. Si el encargo no está como tarea, el Met no tiene cómo saber si llega.
Reclaim 2.0 conectado en Met

En Met, abre Conexiones → Reclaim.ai → Conectar y autoriza con tu cuenta, que tiene que estar en Reclaim 2.0 con tu calendario de Google o de Outlook conectado.
Línea de WhatsApp con el Met asignado

El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende clientes. En la habilidad queda escrito que al cliente solo se le da la fecha, nunca la agenda.

Los límites

Qué NO resuelve esta automatización

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

No hace el trabajo más rápido. Si no hay huecos suficientes, el Met le da al cliente una fecha más lejana; reorganizar tus prioridades es decisión tuya.
No sabe cuánto falta si la tarea no lo dice. El cálculo depende del tiempo que le pusiste a la tarea en Reclaim y de lo que registraste como trabajado.
No pide confirmación en el chat antes de cambiar la fecha de la tarea: si la acción está encendida, la cambia. El admin decide qué escrituras quedan encendidas.
No avisa por su cuenta cuando una tarea entra en riesgo. Responde cuando el cliente pregunta; no vigila tu agenda por su cuenta.
No funciona con Reclaim 1.0. Hace falta Reclaim 2.0 y un calendario conectado a tu cuenta.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre esta automatización

No. El Met usa tu agenda para calcular una fecha y al cliente solo le responde la fecha de entrega. Eso va escrito en la habilidad.

El Met busca todas las tareas con su nombre y le pregunta al cliente por cuál encargo pregunta antes de responder.

El conector tiene una herramienta para crear tareas de Reclaim, pero esta receta empieza con el encargo ya registrado. Crear la tarea al recibir el pedido es otro procedimiento.

Tú, con tu plan de Reclaim.ai. Meteor no revende Reclaim: el conector usa tu cuenta.

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