Automatización · Pedidos y despacho
Avisar en Slack cada pedido que entra por WhatsApp
Un agente de IA toma el pedido por WhatsApp, lo publica en el canal de Slack de tu equipo y lo suma a un canvas con los pedidos del día.
¿Cómo conecto WhatsApp con Slack para que los pedidos lleguen al canal de mi equipo?
Cuando un cliente termina de hacer su pedido por WhatsApp, el Met busca el canal de Slack donde tu equipo recibe los pedidos, publica ahí el pedido con lo que pidió, la dirección y el teléfono, y lo suma al canvas de pedidos del día, que crea si todavía no existe. Si el despacho es para más tarde, programa un recordatorio en el mismo canal. Cuando el cliente vuelve a preguntar por su pedido, el Met lee el hilo de Slack para ver qué respondió tu equipo. El Met no se entera solo de lo que pasa en Slack: lee el hilo cuando el cliente vuelve a escribir. Y no pide confirmación en el chat antes de enviar: el admin elige en Conexiones qué acciones quedan encendidas.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un cliente termina de hacer un pedido por WhatsApp. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea resuelve el procedimiento dentro de esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de pedidos del WhatsApp del negocio, conectado a Slack
Área de Atención al cliente
No tiene nombre propio sembrado: es el Met que ya toma pedidos por el WhatsApp del negocio, con Slack conectado. Su trabajo termina cuando el pedido quedó en el canal y en el canvas del día, y el cliente sabe que el equipo ya lo tiene.
Lo ejecuta el Met de cierre de ventas
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- Slack Automatizar y colaborar
5 pasos · 7 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Encontrar el canal de pedidos
El Met busca por nombre el canal de Slack donde tu equipo recibe los pedidos, por ejemplo «pedidos», el que indicaste en las instrucciones de la habilidad.
- 2
Publicar el pedido en el canal
El Met envía un mensaje al canal con el pedido completo: qué pidió el cliente, la dirección, el teléfono y la forma de pago que dijo. Tu equipo lo ve sin abrir WhatsApp.
- 3
Sumarlo al canvas del día
El Met lee el canvas de pedidos del día y le agrega el pedido nuevo. Si todavía no existe, crea uno con formato, así el equipo tiene una sola lista para despachar.
- 4
Programar el recordatorio del despacho
Si el cliente pidió la entrega para más tarde, el Met programa un mensaje en el canal para esa hora, para que el pedido no se quede esperando en la lista.
- 5
Leer lo que respondió el equipo
Cuando el cliente vuelve a escribir para preguntar por su pedido, el Met lee el hilo del mensaje en Slack y le responde con lo que dijo tu equipo, por ejemplo que ya salió.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Una app de Slack de tu empresa
Creas una app en api.slack.com, agregas la URL de retorno que te muestra Met y copias su Client ID y su Client Secret. Si tu espacio exige aprobar apps, el administrador la aprueba.
-
Slack conectado en Met
En Met, abre Conexiones → Slack → Conectar, pega el Client ID y el Client Secret y autoriza con una cuenta que tenga acceso al canal de pedidos.
-
Línea de WhatsApp con el Met asignado
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que toma pedidos. El pedido se toma dentro de esa conversación; Slack es donde lo recibe el equipo.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No se entera solo de lo que pasa en Slack: no hay un disparador que despierte al Met cuando tu equipo responde. Lee el hilo cuando el cliente vuelve a escribir.
-
No te pide confirmación en el chat antes de publicar en Slack: enviar mensajes no se apaga solo. El admin elige qué acciones quedan encendidas.
-
No cobra el pedido ni descuenta inventario: lo lleva al canal del equipo. Para cobrar o mover stock hace falta otra integración.
-
No esquiva los límites de Slack: cada acción tiene su nivel de la API web y aplica igual que fuera del conector.
-
No ve más que la cuenta que autorizó la conexión: un canal al que esa cuenta no tiene acceso queda fuera.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
No. Los pedidos llegan al canal de Slack y al canvas del día; el equipo trabaja desde Slack y el cliente sigue en WhatsApp.
No en el momento: el Met no recibe un aviso cuando alguien responde. Cuando el cliente vuelve a preguntar, el Met lee el hilo y le cuenta lo que dijo tu equipo.
Sí, si lo dejas escrito en las instrucciones del Met: busca el canal por nombre, así que cada sede puede tener el suyo.
Tú, con tu plan de Slack. Meteor no revende Slack: el conector usa la app y la cuenta de tu empresa.
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