Automatización · Operación y reportes

Revisar en Sentry el error que un cliente reporta por WhatsApp y asignárselo al equipo

Un agente de IA busca en Sentry el error que un cliente reporta por WhatsApp, revisa el detalle, se lo asigna al equipo y le responde.

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¿Cómo hago que un reporte de falla por WhatsApp llegue asignado a mi equipo en Sentry?

Cuando un cliente escribe por WhatsApp que la app, la tienda o el sitio le falla, el Met ubica en Sentry la organización y el proyecto de esa app y busca los issues sin resolver de las últimas horas que coinciden con lo que cuenta. Abre el issue que corresponde para ver qué falla, desde cuándo y a cuántos usuarios afecta, y se lo asigna al equipo que indican sus instrucciones, si el admin encendió esa acción, que arranca apagada. Al cliente le responde que el equipo ya está revisando el problema, sin detalles técnicos, y deja una nota en su contacto con el ID del issue para seguir el caso.

Qué la pone en marcha

Cuando el cliente escribe

Empieza cuando un cliente escribe por WhatsApp que algo de la app, la tienda o el sitio le falla. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea lo resuelve en esa conversación.

No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.

Quién la ejecuta

Met de atención que reporta fallas al equipo técnico

Área de Atención al cliente

No tiene un nombre propio sembrado. Es el Met que ya atiende el WhatsApp del negocio, con Sentry conectado: termina cuando el error está asignado al equipo y el cliente sabe que alguien lo está revisando.

Lo ejecuta el Met de atención al cliente

Canales: WhatsApp

Qué hay que tener conectado

Sentry Investigar y analizar
CRM de Meteor Vender y atender

5 pasos · 6 herramientas

El procedimiento, paso a paso

Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.

1
Ubicar la organización y el proyecto

El Met busca las organizaciones de Sentry de la cuenta conectada y, dentro de la tuya, el proyecto de la app o el sitio del que habla el cliente, según sus instrucciones.
- find_organizations Sentry
- find_projects Sentry
2
Buscar el error reciente

El Met busca en ese proyecto los issues sin resolver vistos en las últimas horas que coinciden con lo que describe el cliente, por ejemplo un error al pagar.
- search_issues Sentry
3
Abrir el detalle del issue

El Met abre el issue que corresponde para ver qué falla, desde cuándo y a cuántos usuarios afecta. Si no encuentra ninguno, se lo dice al equipo en vez de suponer la causa.
- get_sentry_resource Sentry
4
Asignarlo al equipo

Con la acción de cambiar issues encendida por el admin, porque arranca apagada, el Met asigna el issue a la persona o al equipo que indican sus instrucciones. Si sigue apagada, el paso se salta y la nota del contacto lleva el ID para que el equipo lo asigne.
- update_issue Sentry
5
Responder y dejar la nota en el contacto

El Met le responde al cliente que el equipo ya está revisando la falla y deja una nota interna en su contacto con el ID del issue de Sentry, para retomar el caso cuando vuelva a escribir.
- crm_add_note CRM de Meteor

Antes de empezar

Qué necesitas tener listo

Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.

Sentry instalado en tu app o tu sitio

Tu equipo ya envía los errores de la app, la tienda o el sitio a un proyecto de Sentry. Si Sentry no recibe el error, el Met no tiene dónde encontrarlo.
Sentry conectado en Met

En Met, abre Conexiones → Sentry → Conectar e inicia sesión con una cuenta que vea el proyecto. Cambiar issues arranca apagada; el admin la enciende para que el Met pueda asignar.
Línea de WhatsApp con el Met asignado

El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende clientes. El reporte y la nota quedan en esa conversación y en el CRM de Meteor.

Los límites

Qué NO resuelve esta automatización

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

No arregla la falla. La encuentra y la asigna; corregirla es trabajo de tu equipo técnico.
No puede encontrar un error que Sentry no registró. Si la búsqueda no trae nada, el Met avisa al equipo con lo que contó el cliente en vez de inventar una causa.
No pide confirmación en el chat antes de asignar el issue: si el admin encendió la acción, que arranca apagada, la ejecuta.
No le muestra al cliente el stack trace ni los datos técnicos: le responde que el equipo ya está revisando el problema.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre esta automatización

El Met encuentra el mismo issue cada vez, porque Sentry agrupa los eventos repetidos. Lo asigna una sola vez y deja la nota en el contacto de cada cliente.

Sí, la ficha de Sentry incluye el análisis de Seer, pero esta receta no lo usa. Va mejor cuando el equipo técnico se lo pide al Met, no en la conversación con el cliente.

No. El cliente solo cuenta su problema por WhatsApp; la búsqueda, el detalle y la asignación ocurren con la cuenta de Sentry que conectó el admin.

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