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Pasar a Frame.io los cambios que el cliente pide por WhatsApp sobre un video

Un agente de IA ubica el video en Frame.io, deja como comentarios con tiempo los cambios que el cliente pidió por WhatsApp y le reenvía el enlace.

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¿Cómo hago que los cambios que mi cliente pide por WhatsApp lleguen como comentarios a Frame.io?

Tu cliente revisa el video y te escribe por WhatsApp «en el segundo 12 cambia el logo». El Met busca en Frame.io el archivo de ese cliente, abre la pila para quedarse con la versión más reciente y lee los comentarios que ya tiene, para no repetir uno. Después deja el cambio como comentario anclado al segundo 12, donde el editor lo ve en Frame.io. Si el cliente pide de nuevo el enlace de revisión, el Met busca el que el equipo ya compartió y se lo manda. Comentar depende de que el admin deje encendida esa acción.

Qué la pone en marcha

Cuando el cliente escribe

Empieza cuando un cliente escribe por WhatsApp con cambios sobre una pieza en revisión, o para pedir el enlace. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea lo resuelve en esa conversación.

No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.

Quién la ejecuta

Met de atención de una agencia que trabaja en Frame.io

Área de Atención al cliente

No tiene un nombre propio sembrado. Es el Met que atiende el WhatsApp de la agencia o del estudio, con Frame.io conectado: termina cuando el cambio del cliente quedó como comentario en el archivo correcto, o cuando el cliente tiene su enlace de revisión.

Lo ejecuta el Met de atención al cliente

Canales: WhatsApp

Qué hay que tener conectado

Frame.io Automatizar y colaborar

5 pasos · 5 herramientas

El procedimiento, paso a paso

Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.

1
Encontrar el archivo del cliente

El Met busca en la cuenta de Frame.io por el nombre de la pieza o del cliente, entre proyectos, carpetas, archivos y pilas de versiones. Si encuentra dos parecidos, le pregunta al cliente cuál es antes de comentar.
- search_assets Frame.io
2
Quedarse con la versión más reciente

El Met abre la pila de versiones y lista sus versiones para comentar sobre la última, que es la que el cliente está viendo, y no sobre un corte viejo.
- read_assets Frame.io
3
Leer los comentarios que ya tiene

Antes de escribir, el Met lee los comentarios y respuestas del archivo. Si el cambio ya estaba pedido, se lo dice al cliente y no lo duplica.
- read_comments Frame.io
4
Dejar el cambio anclado al segundo que señaló

El Met agrega un comentario con el cambio del cliente, anclado al código de tiempo que mencionó. Si el cliente no dijo un segundo, lo deja como comentario general y le avisa al cliente.
- write_comments Frame.io
5
Reenviar el enlace de revisión que ya existe

Si el cliente pide de nuevo el enlace, el Met lista los enlaces para compartir del proyecto, ubica el que tiene su pieza y se lo manda. No crea uno nuevo.
- read_shares Frame.io

Antes de empezar

Qué necesitas tener listo

Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.

Frame.io conectado en Met

En Met, abre Conexiones → Frame.io → Conectar e inicia sesión con el Adobe ID de la cuenta de Frame.io de la agencia. Deja encendida la acción de comentar.
Piezas con nombres que identifiquen al cliente

El Met busca por nombre. Si cada proyecto o archivo lleva el nombre del cliente, encuentra la pieza sin preguntar.
Línea de WhatsApp con el Met asignado

La agencia conecta su línea de WhatsApp Business API y le asigna el Met que atiende clientes, con la habilidad de Frame.io.

Los límites

Qué NO resuelve esta automatización

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

No edita el video: deja el cambio como comentario para que lo haga el editor en su programa.
No pide confirmación en el chat antes de comentar: si la acción está encendida, el comentario queda en Frame.io con lo que entendió del mensaje.
No adivina el segundo exacto si el cliente no lo dice. En ese caso el comentario queda general y el Met se lo avisa al cliente.
No funciona con cuentas de Frame.io Legacy ni con una organización de Adobe distinta a la de tu cuenta: ahí las búsquedas vuelven vacías.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre esta automatización

No. El comentario lo deja la cuenta que conectaste en Met. Conviene que el texto diga que viene del cliente por WhatsApp.

La misma tool marca un comentario como resuelto o lo reabre. Esta receta no lo hace: eso lo decide el editor cuando termina el cambio.

Sí. Frame.io permite anclar el comentario a una página de un PDF o a un punto de una imagen, así que el Met hace lo mismo con una pieza gráfica.

En esta receta no. Crear enlaces arranca apagado hasta que el admin lo encienda, y un enlace público lo abre cualquiera; por eso aquí se reutiliza el que armó el equipo.

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