Automatización · Pedidos y despacho
Responder por WhatsApp el estado de un pedido de la tienda que tu sitio tiene en Duda
Un agente de IA busca en la tienda de tu sitio de Duda el pedido que te preguntan por WhatsApp y responde su estado, productos y datos de envío.
¿Cómo respondo por WhatsApp cómo va un pedido que entró por la tienda de mi sitio en Duda?
Un Met conectado a Duda ubica el sitio de tu negocio, revisa la configuración de la tienda y busca entre los pedidos el que corresponde a lo que el cliente cuenta por WhatsApp. Abre el detalle del pedido, le responde el estado y lo que compró, y si pregunta por un producto del pedido trae su ficha para contestar con lo que dice la tienda. Cuando alguien del equipo le avisa que el pedido salió, el Met actualiza el estado o los datos de envío en Duda. Todo esto pide el plan Agency o superior de Duda, y lo hace con la cuenta que autorizó la conexión.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un cliente escribe por WhatsApp para preguntar por una compra que hizo en la tienda del sitio. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea resuelve el procedimiento dentro de esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de atención de una tienda en Duda
Área de Atención al cliente
No tiene nombre propio sembrado: es el Met que ya atiende el WhatsApp del negocio, con Duda conectado. Su trabajo termina cuando el cliente sabe en qué va su pedido, o cuando el estado del pedido en Duda queda al día con lo que el equipo despachó.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- Duda Crear y promocionar
6 pasos · 6 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Ubicar el sitio de la tienda
El Met lista los sitios de la cuenta de Duda y se queda con el que tiene la tienda del negocio. Si la cuenta es de una agencia con muchos sitios, la habilidad le dice cuál es.
- 2
Leer la configuración de la tienda
Antes de responder, el Met trae la configuración de la tienda, como la moneda y las categorías, para hablar del pedido con los mismos datos que muestra el sitio.
- 3
Encontrar el pedido del cliente
El Met trae los pedidos de la tienda y busca el que coincide con lo que dio el cliente, como su nombre o el número del pedido. Si hay más de uno parecido, le pregunta cuál es.
- 4
Abrir el detalle y responder
Con el pedido ubicado, el Met abre su detalle y le cuenta al cliente el estado, los productos y los datos de envío que tiene registrados la tienda, sin inventar fechas que no están ahí.
- 5
Contestar sobre un producto del pedido
Si el cliente pregunta por un producto que compró, como su talla o su descripción, el Met trae la ficha de ese producto de la tienda y responde con lo que dice.
- 6
Dejar el pedido al día
Cuando alguien del equipo le avisa al Met que el pedido salió, el Met actualiza su estado o sus datos de envío en Duda. Esto solo ocurre si el admin dejó encendida esa acción.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
La tienda nativa de Duda en tu sitio
El sitio tiene que vender con la tienda nativa de Duda y estar en el plan Agency o superior, que es el que pide Duda para las tools de tienda y pedidos.
-
Duda conectado en Met
En Met, abre Conexiones → Duda → Conectar y autoriza con una cuenta que vea el sitio. Para actualizar pedidos, el admin deja encendida esa acción.
-
Línea de WhatsApp con el Met asignado
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende clientes. La respuesta ocurre en esa conversación; Duda queda como fuente de los pedidos.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No despacha ni genera la guía de envío: solo lee y actualiza el pedido en Duda. El envío lo sigue haciendo tu equipo o tu transportadora.
-
No sabe más de lo que dice la tienda. Si el equipo no actualizó el estado, el Met responde el estado que figura en Duda, aunque esté atrasado.
-
No pide confirmación en el chat antes de actualizar el pedido: si la acción está encendida, lo actualiza. El admin decide qué escrituras quedan encendidas.
-
No cobra ni devuelve dinero: esta receta no toca pagos. Para cobrar, el Met necesita otra integración de pagos.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
No. Las tools de pedidos y productos leen la tienda nativa de Duda. Si vendes con otra plataforma, el Met necesita la integración de esa plataforma.
Ayuda, pero no es obligatorio: el Met busca entre los pedidos con lo que el cliente diga. Si hay varios parecidos, le pregunta cuál es antes de responder.
Solo actualiza el estado o los datos de envío si el admin dejó encendida esa acción. Si prefieres que solo responda, déjala apagada en Conexiones.
El plan Agency o superior, que es el que Duda pide para las tools de tienda y pedidos que usa esta receta.
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