Automatización · Atención y agendamiento
Repartir desde WhatsApp los mensajes de tus redes que llegan a la bandeja de Hootsuite
Pregúntale por WhatsApp a un agente de IA qué llegó a tu bandeja de Hootsuite y deja cada conversación asignada, con una nota para quien la atiende.
¿Cómo reparto entre mi equipo los mensajes de redes que llegan a Hootsuite sin abrir la bandeja a cada rato?
Quien coordina las redes le escribe a su Met por WhatsApp «¿qué entró hoy a la bandeja?». El Met entra al espacio de Hootsuite, abre la bandeja y trae las conversaciones nuevas primero y luego las pendientes, con el contacto y la vista previa del último mensaje. Lee la que le pidas, consulta a quién se puede asignar y la asigna a la persona o al equipo que diga la habilidad, con una nota interna que resume lo que pide el cliente. El Met no le contesta al cliente: Hootsuite no permite enviar respuestas por este conector, así que la respuesta sale de tu equipo en Hootsuite.
Qué la pone en marcha
Cuando alguien lo pide
Arranca cuando quien coordina las redes le escribe al Met por WhatsApp para saber qué llegó a la bandeja o para pedirle que reparta lo nuevo. Cada reparto es a pedido, dentro de esa conversación.
Una tarea de ejecución manual: alguien del equipo la corre con un botón, o se la pide al Met por chat.
Quién la ejecuta
Met interno de quien coordina las redes
Área de Marketing
No tiene un nombre propio sembrado. Es un Met interno con Hootsuite Inbox conectado, para quien reparte el trabajo de la bandeja. Termina cuando cada conversación quedó asignada y con una nota que la explica.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- Hootsuite Inbox Vender y atender
5 pasos · 7 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Entrar al espacio y a la bandeja
El Met lista los espacios de Hootsuite a los que tiene acceso tu usuario y usa el de tu organización. Después lista sus bandejas y elige la que pediste, por ejemplo la principal o una que guardaste.
- 2
Traer lo que está sin atender
El Met lista las conversaciones de esa bandeja, primero las nuevas y luego las pendientes, y te las resume por WhatsApp con el contacto y la vista previa del último mensaje. Por defecto trae 10; si pides más, puede traer hasta 100.
- 3
Leer la conversación antes de asignarla
Para la conversación que vas a repartir, el Met trae lo último que pasó en ella: los mensajes del cliente, lo que ya respondió el equipo y las notas internas, en orden.
- 4
Asignarla a quien corresponde
Justo antes de asignar, el Met consulta las personas y los equipos a los que se puede asignar esa conversación, y la asigna según lo que diga su habilidad: por ejemplo, reclamos al equipo de servicio y cotizaciones a ventas.
- 5
Dejar la nota para quien la atiende
El Met deja una nota interna en la conversación con lo que pide el cliente y lo que ya se le respondió. La nota la ve solo tu equipo; el cliente no recibe nada.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Hootsuite Inbox conectado en Met
En Met, abre Conexiones → Hootsuite Inbox → Conectar e inicia sesión en Hootsuite. Asignar y dejar notas llegan encendidas; el admin puede apagarlas en Conexiones.
-
Tus redes y tu equipo en Hootsuite
Tus redes llegan a la bandeja de Hootsuite y las personas o equipos que atienden ya están en tu organización. La habilidad del Met dice qué tipo de mensaje va a quién.
-
Una línea de WhatsApp con el Met interno
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met interno a quien coordina las redes. Esa persona le escribe al Met por ahí.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No le contesta al cliente en la red social. El servidor de Hootsuite no envía respuestas: la persona asignada responde desde Hootsuite.
-
No pide confirmación en el chat antes de asignar o anotar: si la acción está encendida, la ejecuta. El admin decide en Conexiones qué queda encendido.
-
No ve las redes que tu espacio excluyó en su configuración de datos compartidos; reparte solo lo que llega de las demás.
-
No reabre conversaciones resueltas como nuevas: este conector solo las pasa a pendiente o a resuelta.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
En esta receta no: arranca cuando le escribes por WhatsApp. Cada vez que le pides repartir, lee la bandeja en ese momento.
Puede traer el texto de una respuesta guardada, pero no enviarla. La ficha del conector lo incluye; esta receta no lo usa porque el envío lo hace tu equipo en Hootsuite.
El conector lo permite y la ficha lo incluye, pero esta receta no lo hace: la resuelve quien la atendió, después de responder.
El Met consulta a quién se puede asignar justo antes de hacerlo, así que solo asigna a quien Hootsuite muestra disponible para esa conversación.
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