Integración · Vender y atender

Hootsuite Inbox + agentes de IA de Meteor

Conecta la bandeja de Hootsuite con un Met: lee conversaciones y comentarios de tus redes, deja notas, etiqueta, asigna y marca como resueltas.

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¿Cómo se conecta Hootsuite Inbox con Meteor?

Con el conector listo de Hootsuite Inbox (ahora llamado Nest), tu Met trabaja en la bandeja de Hootsuite donde llegan los mensajes y comentarios de tus redes. Le da 17 herramientas: cuenta lo nuevo y lo pendiente de cada bandeja, lista y lee conversaciones, revisa los comentarios de lo que publicaste en los últimos 14 días y trae tus respuestas guardadas. También deja notas internas, etiqueta con un tema, asigna la conversación a una persona o a un equipo y la pasa a pendiente o resuelta. No envía respuestas: el mensaje al cliente lo manda tu equipo desde Hootsuite.

Qué automatiza

Lo que un agente de Meteor hace con Hootsuite Inbox

Saber qué hay nuevo en la bandeja

El Met cuenta cuántas conversaciones nuevas y pendientes tiene cada bandeja y, si le pides el detalle, lista las nuevas con el contacto y la vista previa de su último mensaje.

Repartir las conversaciones

El Met lee la conversación, consulta a quién se puede asignar y la asigna a la persona o al equipo que corresponde, con una nota interna que resume lo que pide el cliente.

Clasificar y cerrar

El Met etiqueta la conversación con el tema que corresponde, por ejemplo reclamo o pedido, y la pasa a pendiente mientras alguien la trabaja o a resuelta cuando ya se atendió.

Revisar los comentarios de una publicación

El Met lista lo que publicaste en las últimas dos semanas, abre los comentarios de una publicación y separa los que siguen sin respuesta de tu marca.

Preparar la respuesta con tu plantilla

El Met busca la respuesta guardada que corresponde y te entrega su texto para que tu equipo la envíe desde Hootsuite.

17 herramientas

Todo lo que el agente puede pedirle a Hootsuite Inbox

Cada una es una acción real del conector. Puedes desactivar las que no quieras que use.

Herramienta	Qué hace
`hootsuite_inbox_get_entitled_workspaces`	Lista los espacios de Hootsuite a los que tienes acceso, sea tu organización o tus cuentas personales; es el primer paso de todo lo demás.
`hootsuite_inbox_list_inboxes`	Lista las bandejas de conversaciones del espacio, las predeterminadas y las que guardaste.
`hootsuite_inbox_list_social_accounts`	Lista las páginas, perfiles y canales de redes que administra el espacio.
`hootsuite_inbox_get_inbox_count`	Cuenta las conversaciones de una bandeja en total, nuevas y pendientes, sin listarlas.
`hootsuite_inbox_list_inbox_conversations`	Lista las conversaciones de una bandeja, primero las nuevas y luego las pendientes, con el contacto y una vista previa del último mensaje.
`hootsuite_inbox_get_conversation`	Trae lo último de una conversación: mensajes del cliente, respuestas del equipo y notas internas en orden.
`hootsuite_inbox_set_conversation_status`	Pasa una conversación a pendiente o a resuelta.
`hootsuite_inbox_add_note_to_conversation`	Deja una nota interna en una conversación; solo la ve tu equipo, no el cliente.
`hootsuite_inbox_list_topics`	Lista los temas configurados en el espacio para clasificar conversaciones.
`hootsuite_inbox_add_topic_to_conversation`	Etiqueta una conversación con uno de los temas del espacio, sin quitarle los que ya tenía.
`hootsuite_inbox_list_conversation_assignees`	Lista las personas y los equipos a los que se puede asignar una conversación.
`hootsuite_inbox_assign_conversation`	Asigna una conversación a una persona, a un equipo o a una persona dentro de un equipo.
`hootsuite_inbox_list_posts`	Lista lo que publicaste desde las cuentas del espacio en los últimos 14 días, aproximadamente.
`hootsuite_inbox_get_post`	Trae una publicación de las que devuelve la lista de publicaciones.
`hootsuite_inbox_list_comments_on_post`	Lista los comentarios públicos de una publicación y las respuestas que dio tu marca.
`hootsuite_inbox_list_saved_replies`	Lista tus respuestas guardadas: sugeridas, personales y compartidas por la organización.
`hootsuite_inbox_get_saved_reply`	Trae el texto completo de una respuesta guardada; no la envía.

Los límites

Qué NO hace la integración con Hootsuite Inbox

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

No envía mensajes ni comentarios al cliente. Las respuestas guardadas vuelven como texto para pegar en Hootsuite; el envío lo hace una persona allí.
No reabre una conversación como nueva: solo la pasa a pendiente o a resuelta.
No pagina el historial de una conversación: trae las últimas 50 entradas como máximo.
No ve las redes que tu espacio excluyó en su configuración de datos compartidos. En ese caso sigue con las demás y no inventa lo que falta.
No te pide confirmación en el chat antes de escribir. El admin elige en Conexiones qué acciones quedan encendidas; las 17 llegan encendidas.
No crea ni programa publicaciones: esta bandeja es para conversaciones y comentarios.

Antes de empezar

Qué necesitas para conectar Hootsuite Inbox

1

Una cuenta de Hootsuite con la bandeja

Tu negocio usa Hootsuite con las redes conectadas a su bandeja. El Met ve solo lo que tu usuario de Hootsuite puede ver.
2

Conectarla en Met

En Met, abre Conexiones → Hootsuite Inbox → Conectar. Se abre una ventana de Hootsuite para que inicies sesión y autorices a Met; después eliges qué acciones quedan encendidas.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Hootsuite Inbox y Meteor

No. El servidor de Hootsuite no envía respuestas. El Met puede traer el texto de una respuesta guardada y dejar una nota, y tu equipo envía la respuesta desde Hootsuite.

A veces. En la lista de una bandeja aparece solo si tu organización tiene activa esa función, y en los comentarios aparece cuando la red lo entrega. Al abrir una conversación no viene.

Por defecto trae 10 y puede pedir hasta 100 por bandeja. Para un conteo usa el contador de la bandeja, que no lista filas.

No. Ninguna de las 17 herramientas borra: escriben solo estado, notas, temas y asignaciones.

Tú, con tu propio plan de Hootsuite. Meteor no revende Hootsuite: el conector entra con tu usuario.

Paso a paso