Automatización · Atención y agendamiento
Atender por WhatsApp a un alumno que pagó y no ve su curso en Kajabi
Un agente de IA revisa en Kajabi la compra y el acceso de un alumno que no ve su curso, le explica qué pasa y etiqueta el caso para tu equipo.
¿Cómo atiendo por WhatsApp a un alumno que dice que pagó y no ve su curso en Kajabi?
El alumno escribe por WhatsApp que pagó y no ve su curso. El Met lo busca en Kajabi por su correo, abre su ficha con las compras y los productos a los que tiene acceso, revisa la compra con su estado de cobro y la oferta que compró con los productos que incluye. Con eso le explica qué pasa: si el pago no está, si compró con otro correo o si el acceso de verdad falta. En ese último caso no lo resuelve solo, porque el conector no otorga acceso: etiqueta el contacto para que tu equipo lo arregle en Kajabi y le dice al alumno que ya quedó en manos de una persona.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un alumno escribe por WhatsApp que pagó un curso, un programa o una membresía y no lo ve en su cuenta. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea resuelve el procedimiento dentro de esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de atención a alumnos con Kajabi
Área de Atención al cliente
No tiene nombre propio sembrado: es el Met que ya atiende el WhatsApp de tu academia, con Kajabi conectado. Su trabajo termina cuando el alumno sabe qué pasa con su compra o cuando el caso queda etiquetado para que alguien del equipo dé el acceso.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- Kajabi Operar tienda y pedidos
6 pasos · 6 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Encontrar al alumno en Kajabi
El Met le pide al alumno el correo con el que compró y busca el contacto en Kajabi. Si no aparece, prueba por nombre: a veces el problema es que pagó con un correo y entra con otro.
- 2
Revisar su ficha y su acceso
El Met abre el contacto y lee sus etiquetas, sus compras y los productos a los que tiene acceso. Si el curso ya aparece ahí, el problema no es la compra, y el Met se lo explica al alumno para que entre con ese correo.
- 3
Encontrar la compra
El Met lista las compras de ese contacto, o las de la oferta en el rango de fechas que dice el alumno, para ubicar la que corresponde. Las fechas de Kajabi vienen en UTC, así que las pasa a tu hora antes de mencionarlas.
- 4
Ver el estado del cobro
El Met abre la compra y revisa su precio, su estado de cobro, el comprador, el acceso a productos y la suscripción si la hay. Si el cobro no quedó aprobado, se lo dice al alumno en vez de prometerle un acceso que no corresponde.
- 5
Confirmar qué incluye la oferta
El Met abre la oferta que compró el alumno y mira qué productos incluye. Así sabe si el curso que reclama hace parte de lo que pagó o si viene en otra oferta.
- 6
Dejar el caso etiquetado para el equipo
Si el cobro está aprobado, la oferta incluye el curso y el acceso no aparece, el Met etiqueta el contacto, por ejemplo con «revisar acceso», y le dice al alumno que una persona del equipo lo va a resolver. Tu equipo filtra por esa etiqueta y da el acceso en Kajabi.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Kajabi conectado con permiso de etiquetas
En Met, abre Conexiones → Kajabi → Conectar y autoriza con un usuario cuyo rol vea contactos, compras y ofertas. En la ventana de Kajabi, deja encendido el permiso de etiquetas y segmentos, y en Met deja encendida la acción de etiquetar contactos.
-
Una etiqueta acordada con tu equipo
Define en la habilidad qué etiqueta usa el Met para los casos sin acceso y quién la revisa en Kajabi. Si no existe, se crea una vez en Kajabi o con el propio conector.
-
Línea de WhatsApp con el Met asignado
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende alumnos. La respuesta ocurre dentro de esa conversación; Kajabi queda como fuente de los datos.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No le da acceso al curso. Ninguna herramienta del conector otorga un producto: el Met deja el caso etiquetado y tu equipo da el acceso en Kajabi.
-
No cobra, no reintenta un pago y no hace reembolsos. Según Kajabi, el conector no procesa pagos.
-
No cambia el correo ni la contraseña del alumno. Si pagó con un correo y entra con otro, el Met se lo explica, pero no corrige la cuenta.
-
No pide confirmación en el chat antes de etiquetar: si la acción está encendida, etiqueta. El admin decide en Conexiones qué acciones quedan encendidas.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
El Met busca también por nombre. Si encuentra la compra con el otro correo, le dice al alumno con cuál debe entrar. No une las dos cuentas: eso lo decide tu equipo.
No. El conector de Kajabi no tiene una herramienta para otorgar un producto. Por eso la receta termina en una etiqueta que tu equipo revisa en Kajabi.
No con esta receta. Lo que el Met lee de la compra es su precio, su estado de cobro, el acceso a productos y la suscripción, que es lo que necesita para explicar qué pasa.
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