Automatización · Atención y agendamiento
Enviar por correo, desde tu dominio, lo que el cliente pidió por WhatsApp con Resend
Un agente de IA envía con tu plantilla de Resend el catálogo o las instrucciones que el cliente pidió por WhatsApp y confirma si el correo llegó.
¿Cómo mando por correo, con mi plantilla y desde mi dominio, lo que un cliente me pide por WhatsApp?
Un Met conectado a Resend le pide el correo a la persona, revisa qué dominio de envío verificado tienes y elige la plantilla que corresponde a lo que pidió: catálogo, instrucciones o resumen de la conversación. Lee las variables de la plantilla, la llena con los datos del chat y envía el correo desde tu dominio. Registra a la persona como contacto para que quede en tu cuenta, y si después dice que no le llegó, consulta ese correo en Resend y le cuenta su estado de entrega en vez de reenviarlo a ciegas.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un cliente pide por WhatsApp que le manden algo por correo: el catálogo, las instrucciones de uso o el resumen de lo que se habló. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea resuelve el procedimiento dentro de esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de atención que envía información por correo
Área de Atención al cliente
No tiene nombre propio sembrado: es el Met que ya atiende el WhatsApp del negocio, con Resend conectado. Su trabajo termina cuando el correo sale desde tu dominio con la plantilla correcta y la persona sabe si le llegó.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- Resend Crear y promocionar
5 pasos · 6 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Confirmar el dominio de envío
El Met lista los dominios de tu cuenta de Resend y usa el que la habilidad indica como remitente, siempre que esté verificado. Si no hay uno verificado, no envía.
- 2
Elegir la plantilla y leer sus variables
El Met busca entre tus plantillas la que corresponde a lo que pidió la persona y la abre para ver qué variables espera, por ejemplo el nombre o el producto.
- 3
Enviar el correo
Con el correo que dio la persona, el Met llena las variables con los datos de la conversación y envía el correo desde tu dominio. Si hace falta un adjunto, como el catálogo, va en el mismo envío.
- 4
Registrar a la persona como contacto
El Met crea el contacto en tu cuenta de Resend con su nombre y su correo, para que tu equipo lo tenga y pueda sumarlo después a un segmento o a una difusión.
- 5
Contar si el correo llegó
Si la persona escribe que no le llegó, el Met consulta ese correo en Resend y le cuenta su estado de entrega. Así sabe si tiene que revisar el spam o si el correo estaba mal escrito.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Un dominio verificado y plantillas en Resend
Tu cuenta de Resend tiene al menos un dominio de envío verificado y las plantillas que el Met va a usar. La habilidad dice qué plantilla corresponde a cada pedido.
-
Resend conectado con el envío encendido
En Met, abre Conexiones → Resend → Conectar y autoriza la cuenta. El admin deja encendidos el envío de correos y la creación de contactos.
-
Línea de WhatsApp con el Met asignado
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende clientes. La conversación ocurre ahí; el correo sale por Resend.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No escribe tus plantillas. Si la plantilla dice algo desactualizado, el correo sale así; mantenerlas es trabajo de tu equipo.
-
No envía desde un dominio que no esté verificado. Si tu dominio no pasó la verificación en Resend, el Met no tiene desde dónde enviar.
-
No pide confirmación en el chat antes de enviar: si la acción está encendida, envía. El admin decide qué acciones quedan encendidas.
-
No suscribe a la persona a tus difusiones por haber pedido un correo. Registrar el contacto no es lo mismo que inscribirlo a un tema de suscripción.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
Sí. Sale desde tu dominio verificado y con tu plantilla de Resend. El Met solo llena las variables con los datos de la conversación.
El envío no le llega. Cuando ella vuelve a escribir, el Met consulta el correo en Resend, ve el estado y le pide la dirección correcta.
Cancelar arranca apagado y esta receta no programa envíos: el correo sale en el momento. Si lo necesitas, el admin enciende esa acción.
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