Automatización · Atención y agendamiento
Atender por WhatsApp a clientes que escriben en otro idioma con el glosario de tu negocio en DeepL
Un agente de IA responde por WhatsApp en el idioma del cliente, traduciendo con DeepL y con el glosario de tus productos.
¿Cómo atiendo por WhatsApp a turistas que escriben en inglés sin cambiar los nombres de mis productos?
Cuando un cliente escribe en inglés, francés o portugués, el Met arma la respuesta con la información de tu negocio y la traduce con DeepL al idioma del cliente. Antes revisa que DeepL traduzca a ese idioma, busca el glosario de tu negocio para ese par de idiomas y la regla de estilo que definiste, y traduce con los dos. Así «Tour Cafetero Premium» o «Habitación Doble Superior» salen igual en todos los mensajes y el tono es el que elegiste. Si DeepL no traduce a ese idioma, el Met responde en español y lo avisa.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un cliente escribe por WhatsApp en otro idioma. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea traduce dentro de esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de atención que responde en el idioma del cliente
Área de Atención al cliente
No tiene un nombre propio sembrado. Es el Met que ya atiende el WhatsApp del negocio, con DeepL conectado: termina cuando el cliente recibe la respuesta en su idioma con la terminología de tu glosario.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- DeepL Vender y atender
5 pasos · 5 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Confirmar que DeepL traduce a ese idioma
El Met revisa la lista de idiomas de destino de DeepL. Si el idioma del cliente no está, le responde en español y le avisa, en vez de mandar una traducción que DeepL no hace.
- 2
Buscar el glosario del negocio
El Met lista los glosarios de tu cuenta de DeepL y se queda con el de tu negocio. Los glosarios guardan los nombres de tus productos y servicios para cada par de idiomas.
- 3
Revisar los términos del par de idiomas
El Met trae los términos del diccionario del glosario para español al idioma del cliente. Si ese par no existe en el glosario, traduce sin él y tu equipo puede agregarlo después en DeepL.
- 4
Ubicar la regla de estilo
Si tu equipo definió una regla de estilo en DeepL, como un tono cercano o frases que no se usan, el Met la busca para aplicarla en la traducción.
- 5
Traducir y responder
El Met traduce su respuesta del español al idioma del cliente con el glosario, la regla de estilo y el nivel de formalidad, indicando español como idioma de origen, y la envía por WhatsApp.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
DeepL conectado en Met
En Met, abre Conexiones → DeepL → Conectar e inicia sesión con la cuenta de DeepL de tu negocio.
-
Un glosario con los nombres de tus productos
Crea en DeepL un glosario con los nombres de tus productos y servicios para cada idioma que atiendes. Sin glosario, la traducción funciona, pero los nombres pueden variar.
-
Línea de WhatsApp con el Met asignado
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende clientes. La traducción ocurre dentro de esa conversación.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No traduce archivos que mande el cliente. Esta receta traduce mensajes de texto; los documentos no están en la ficha.
-
No crea el glosario. Si falta un término, el Met no lo inventa: tu equipo lo agrega en DeepL y desde ahí se usa.
-
No conoce tu negocio por DeepL. La respuesta sale de la información que el Met ya tiene; DeepL solo la lleva al otro idioma.
-
No atiende idiomas que DeepL no traduce. En ese caso el Met responde en español y lo dice.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
La respuesta llega en su idioma, con los nombres de tus productos del glosario y el tono que elegiste. Si quieres decirlo de forma explícita, ponlo en las instrucciones del Met.
DeepL detecta el idioma de un texto cuando no se le indica. El Met responde en el idioma principal del mensaje del cliente.
Un glosario de DeepL guarda diccionarios por par de idiomas. Necesitas el par español al idioma del cliente para cada idioma que atiendes.
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