Automatización · Atención y agendamiento
Inscribir por WhatsApp a tus avisos de OneSignal por correo o SMS, o darse de baja
Un agente de IA inscribe en OneSignal a quien pide tus avisos por WhatsApp, por correo o SMS, con sus etiquetas, y gestiona la baja si la pide.
¿Cómo hago que quien me pide avisos por WhatsApp quede inscrito en OneSignal por correo o SMS, y pueda darse de baja igual de fácil?
Un Met conectado a OneSignal confirma en qué app de OneSignal trabaja, busca a la persona por el alias que usa tu equipo y, si no existe, la crea. Le agrega la suscripción que pidió, de correo o de SMS, y le pone las etiquetas que tu equipo usa para segmentar, por ejemplo la categoría que le interesa. Si más adelante la persona pide que no le escriban más al correo, el Met da de baja esa dirección, siempre que el admin haya encendido esa acción, que arranca apagada. El Met no envía avisos en esta receta: los envían tus campañas de OneSignal.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando alguien escribe por WhatsApp pidiendo que le avisen por correo o SMS, por ejemplo de nuevas llegadas, o que ya no le escriban. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea resuelve el procedimiento dentro de esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de atención que gestiona suscripciones
Área de Atención al cliente
No tiene nombre propio sembrado: es el Met que ya atiende el WhatsApp del negocio, con OneSignal conectado. Su trabajo termina cuando la persona queda inscrita al canal que pidió, con sus etiquetas, o dada de baja si eso pidió.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- OneSignal Crear y promocionar
5 pasos · 6 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Confirmar la app de OneSignal
El Met lista las apps a las que tiene acceso la cuenta conectada y usa la que indica la habilidad. Una conexión puede ver varias apps, y así no inscribe a nadie en la equivocada.
- 2
Buscar a la persona por su alias
El Met busca al usuario por el alias que usa tu equipo, por ejemplo el identificador de cliente. Si ya existe, trabaja sobre ese usuario y no crea otro.
- 3
Crearla si no existe
Si no aparece, el Met crea el usuario con sus propiedades básicas, como su idioma, para que tus avisos le lleguen en el idioma correcto.
- 4
Agregar la suscripción y las etiquetas
El Met le agrega la suscripción de correo o de SMS que pidió y actualiza sus etiquetas, por ejemplo «interés: zapatos». Esas etiquetas son las que después usan tus segmentos.
- 5
Dar de baja el correo si lo pide
Si la persona escribe que ya no quiere recibir correos, el Met da de baja esa dirección. Esta acción arranca apagada: si el admin no la encendió, el Met le dice que alguien del equipo lo hace.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
OneSignal conectado con las escrituras que necesitas
En Met, abre Conexiones → OneSignal → Conectar y autoriza la cuenta. El admin deja encendidas crear usuarios, agregar suscripciones y actualizar usuarios, y decide si enciende dar de baja.
-
Una app con correo o SMS configurados en OneSignal
Tu app de OneSignal tiene configurado el canal de correo o de SMS, y tu equipo escribe en la habilidad qué alias y qué etiquetas usar.
-
Línea de WhatsApp con el Met asignado
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende clientes. La conversación ocurre ahí; OneSignal queda como el registro de las suscripciones.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No envía avisos. Lo que le llega a la persona lo deciden tus campañas y mensajes en OneSignal; esta receta no usa la acción de enviar.
-
No pide el consentimiento por ti. La habilidad del Met debe decir qué se le avisa a la persona antes de inscribirla, según las reglas de tu país.
-
No pide confirmación en el chat antes de inscribir: si la acción está encendida, la ejecuta. El admin decide qué escrituras quedan encendidas.
-
No funciona si tu app todavía no tiene acceso: durante la beta abierta, OneSignal puede tener que habilitarlo antes de que estén disponibles estas herramientas.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
Una suscripción push la crea la app en el teléfono de la persona. Por WhatsApp, el Met inscribe correo o SMS, que solo necesitan la dirección o el número.
El Met la encuentra por su alias y actualiza ese usuario: le agrega la suscripción que falta o le cambia las etiquetas, sin crear un usuario repetido.
Porque dar de baja un correo arranca apagado. Si el admin no lo enciende, el Met no lo hace y le avisa a la persona que alguien del equipo se encarga.
Sigue por aquí
Otras automatizaciones con las mismas herramientas
Atención y agendamiento
Abrir un issue en Linear desde el reporte de un cliente por WhatsApp y contarle en qué va
¿Cómo hago que los reportes de clientes por WhatsApp lleguen como issues a Linear?
Atención al cliente
- Arranca:
- cuando el cliente escribe
- Pasos:
- 5, con 6 herramientas reales
- Necesita:
- Linear
Atención y agendamiento
Abrir un ticket de Freshdesk desde WhatsApp y contar en qué va
¿Cómo convierto un reclamo que llega por WhatsApp en un ticket de Freshdesk sin copiarlo a mano?
Atención al cliente
- Arranca:
- cuando el cliente escribe
- Pasos:
- 5, con 10 herramientas reales
- Necesita:
- Freshdesk
Atención y agendamiento
Abrir un ticket de Gorgias desde WhatsApp y escalarlo al equipo que lo resuelve
¿Cómo paso a Gorgias un reclamo que llega por WhatsApp sin copiarlo a mano y sin perder lo que contó el cliente?
Atención al cliente
- Arranca:
- cuando el cliente escribe
- Pasos:
- 5, con 7 herramientas reales
- Necesita:
- Gorgias
Atención y agendamiento
Abrir una incidencia en Jira desde un reporte que llega por WhatsApp y contestar en qué va
¿Cómo hago que los reportes de clientes por WhatsApp lleguen como incidencias a Jira?
Atención al cliente
- Arranca:
- cuando el cliente escribe
- Pasos:
- 5, con 6 herramientas reales
- Necesita:
- Jira y Confluence
¿Quieres esta automatización corriendo con tus datos?
Te la mostramos con tus cuentas conectadas, no con una demostración enlatada.