Automatización · Atención y agendamiento
Responder por WhatsApp con información reciente de la web con You.com y guardarla en Notion
Un agente de IA responde por WhatsApp preguntas que cambian seguido buscando la fuente oficial con You.com, y guarda la respuesta en Notion.
¿Cómo respondo por WhatsApp preguntas que dependen de información que cambia, sin buscarla yo cada vez?
Un cliente de tu agencia pregunta por WhatsApp «¿qué piden para entrar a ese país?». El Met primero busca en tu base de Notion si tu equipo ya respondió eso hace poco. Si no, busca en la web con resultados recientes y limitando la búsqueda al sitio oficial, lee la página que encontró y le responde al cliente con lo que dice, con el enlace para que lo confirme. Después guarda la pregunta, la respuesta y la fuente como una fila nueva en Notion, para que tu equipo la revise y la próxima vez salga de ahí. Nunca responde de memoria: si no encuentra una fuente, lo dice.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un cliente escribe por WhatsApp una pregunta que depende de información pública que cambia, como un requisito, un horario o una norma. El Met asignado a la línea resuelve el procedimiento dentro de esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de atención que consulta la web con You.com
Área de Atención al cliente
No tiene un nombre propio sembrado: es el Met que ya atiende el WhatsApp del negocio, con You.com y Notion conectados. Termina cuando el cliente recibe la respuesta con su fuente y la pregunta queda guardada en Notion, o cuando le dice que no encontró una fuente confiable y lo pasa a una persona.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
5 pasos · 5 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Revisar si tu equipo ya lo respondió
El Met busca en Notion la base de preguntas respondidas que indica la habilidad y mira si hay una fila reciente sobre lo mismo. Si la hay y tu equipo la revisó, responde con eso.
- 2
Buscar la fuente oficial
Si no hay respuesta guardada, el Met busca en la web con resultados recientes y, cuando la habilidad lo indica, solo dentro del sitio oficial con el operador site:.
- 3
Leer la página antes de responder
El Met extrae el contenido completo de la página que encontró y responde con lo que dice esa página, no con el fragmento del buscador. Comparte el enlace para que el cliente lo confirme.
- 4
Ver cómo está armada la base
El Met abre la base de Notion para conocer sus columnas, como pregunta, respuesta, fuente y fecha, y así no inventa un campo que tu equipo no creó.
- 5
Guardar la respuesta para revisión
El Met crea una fila con la pregunta del cliente, la respuesta que dio, el enlace de la fuente y la fecha. Tu equipo la revisa y, si está bien, la próxima vez sale de Notion.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
You.com conectado en Met
En Met, abre Conexiones → You.com → Conectar e inicia sesión con la cuenta de You.com de tu empresa. Las búsquedas consumen el saldo de esa cuenta.
-
Notion con una base de preguntas respondidas
En Met, abre Conexiones → Notion → Conectar con una cuenta que vea la base, y deja encendida la creación de páginas. La base lleva columnas de pregunta, respuesta, fuente y fecha.
-
Línea de WhatsApp con el Met asignado
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende clientes, con una habilidad que diga qué sitios oficiales usar para cada tema.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No garantiza que la página oficial esté al día: responde con lo que dice la fuente en ese momento, y por eso comparte el enlace.
-
No hace investigaciones largas: con este conector, You.com no expone su herramienta de investigación, así que el Met busca y lee páginas una por una.
-
No pide confirmación en el chat antes de crear la fila en Notion: si la acción está encendida, la crea. El admin decide qué escrituras quedan encendidas.
-
No reemplaza la asesoría de tu equipo en casos delicados: si la pregunta depende de la situación del cliente, el Met lo pasa a una persona.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
La habilidad puede decir qué sitios usar para cada tema, y el Met busca solo dentro de ellos con el operador site:. Si no encuentra nada ahí, no responde con otra fuente.
Cada búsqueda y cada página leída consumen saldo de tu cuenta de You.com, según su precio. Responder desde Notion, cuando ya está guardado, no usa You.com.
Sí. Tu equipo edita la fila en Notion, y la próxima vez el Met responde con la versión corregida.
Sí, para cualquier pregunta que dependa de información pública que cambia: horarios de una entidad, requisitos de un trámite o condiciones de un proveedor.
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