Automatización · Atención y agendamiento
Registrar en Pendo la función que un cliente pide por WhatsApp
Cuando un cliente pide una función por WhatsApp, un agente de IA la registra como feedback en Pendo y la enlaza a la idea que ya existe.
¿Cómo registro en Pendo lo que mis clientes piden por WhatsApp sin copiarlo a mano?
Un cliente de tu software escribe por WhatsApp «sería bueno poder exportar a Excel». El Met busca su cuenta en Pendo, revisa si ya hay una idea parecida y si esa cuenta ya había pedido lo mismo. Registra el pedido como feedback de la cuenta, con las palabras del cliente, y lo enlaza a la idea existente; si no hay ninguna, crea la idea. Le responde al cliente que su pedido quedó registrado, sin prometer fecha. Tu equipo de producto ve el pedido en Pendo junto a los demás que piden lo mismo. Las escrituras dependen de que un admin de Pendo haya encendido las herramientas de escritura.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un cliente escribe por WhatsApp pidiendo una función o una mejora. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea resuelve el procedimiento dentro de esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met de soporte con Pendo conectado
Área de Atención al cliente
No tiene un nombre propio sembrado: es el Met que ya atiende el WhatsApp de tu software, con Pendo conectado. Termina cuando el pedido queda registrado como feedback y enlazado a una idea, o cuando le dice al cliente que no encontró su cuenta y lo pasa a una persona.
Lo ejecuta el Met de atención al cliente
Canales: WhatsApp
Qué hay que tener conectado
- Pendo Investigar y analizar
5 pasos · 6 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Encontrar la cuenta del cliente
El Met le pregunta al cliente el nombre de su empresa y busca la cuenta en Pendo. Si aparecen varias parecidas, le pide un dato más antes de seguir, para no registrar el pedido en otra cuenta.
- 2
Revisar si ya lo había pedido
El Met trae el feedback reciente que coincide con el pedido, que llega con la cuenta que lo dejó, hasta 30 por llamada. Si esa cuenta ya lo había pedido, no lo duplica: le cuenta al cliente que ya estaba anotado.
- 3
Buscar una idea parecida
El Met busca entre las ideas de producto con las palabras del pedido. Cada búsqueda trae hasta 30 ideas, así que usa términos concretos, como «exportar» o «Excel».
- 4
Registrar el feedback
El Met crea el feedback en Listen con un título corto, la descripción en palabras del cliente, el ID de la aplicación que tu equipo dejó en la habilidad y la cuenta encontrada. Necesita que las herramientas de escritura estén encendidas en Pendo.
- 5
Enlazarlo a la idea, o crearla
Si encontró una idea parecida, el Met enlaza el feedback a esa idea. Si no había ninguna, crea una idea nueva con un título claro y luego la enlaza, para que producto vea cuántas cuentas piden lo mismo.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Las herramientas de escritura encendidas en Pendo
Un admin de la suscripción va a Settings, Subscription settings, AI access y enciende primero las tools de lectura y luego Pendo MCP server (write tools).
-
Pendo conectado en Met con el ID de tu aplicación
En Met, abre Conexiones → Pendo → Conectar y deja encendidas la creación de feedback, de ideas y el enlace entre ambos. En la habilidad, tu equipo escribe el ID de la aplicación de Pendo.
-
Línea de WhatsApp con el Met asignado
El negocio conecta su línea de WhatsApp Business API y asigna el Met que atiende clientes. La conversación ocurre ahí; Pendo queda como el registro del pedido.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No promete que la función se va a construir ni cuándo. El Met registra el pedido; decidir qué entra al producto es trabajo de tu equipo.
-
No pide confirmación en el chat antes de crear el feedback o la idea: si la acción está encendida, la crea. El admin decide qué escrituras quedan encendidas.
-
No registra el pedido si no encuentra la cuenta: Pendo exige al menos una cuenta o un visitante en cada feedback.
-
No funciona con suscripciones de Pendo fuera de la región US, porque el conector usa la URL de esa región.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
Cada pedido queda como un feedback de su cuenta, enlazado a la misma idea. Así producto ve cuántas cuentas piden esa función.
No en esta receta: solo crea una idea cuando un cliente la pidió y no existía otra parecida, y usa las palabras del cliente en el feedback.
Esta receta no lo hace. Si tienes la ayuda de tu producto en otra integración, el Met puede consultarla antes de registrar el pedido.
Pendo no lo dice en la documentación de estas herramientas. Lo que sí pide es que un admin encienda el MCP y sus herramientas de escritura en la suscripción.
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