Agente de IA para cobranza por WhatsApp

En Meteor lo hace el Met de cobranza (si tu cartera está en Alegra, ese trabajo lo puede llevar Legra, la contadora del equipo). Una tarea programada lista tus facturas vencidas en Alegra o Siigo, las cruza con el teléfono de cada cliente y programa el recordatorio por WhatsApp con una plantilla aprobada por Meta. Cuando el cliente responde, el Met le aclara el saldo, le manda el enlace de pago de Wompi o Mercado Pago y confirma el pago con la pasarela. Lo que no hace: registrar el pago en tu contabilidad desde el chat, llamar por teléfono o decidir a quién dejar de venderle.

Desde el chat, no, y no es una opción que se pueda activar. El conector de Alegra rechaza el registro de pagos y el de Siigo rechaza el recibo de caja cuando quien los pide es un Met de canal. El Met deja el caso armado (qué factura, por cuánto y con qué comprobante) y una persona del equipo registra el pago desde la plataforma web, con la misma conexión.

Si pagó con el enlace de Wompi o de Mercado Pago, el Met consulta la transacción en la pasarela (en Wompi, con el número de transacción que el cliente ve al pagar) y solo la da por pagada cuando la pasarela la reporta aprobada; un pantallazo no cuenta. Si pagó por transferencia, el Met abre la factura para confirmar el saldo, anota el comprobante en la conversación y tu equipo lo verifica contra el banco.

La Ley 2300 de 2023 dice que quien hace cobranza solo puede contactar al consumidor por los canales que este autorice (artículo 2) y dentro de un horario: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin contacto los domingos ni los festivos, y no por varios canales en la misma semana ni más de una vez en el mismo día (artículo 3). En Meteor tú decides a qué hora corre la tarea de cobro, por qué canal sale y con qué frecuencia; ajustarlo a la ley es una decisión de tu negocio, y conviene revisarla con tu asesor legal. Fuente: texto de la ley en secretariasenado.gov.co, consultado el 28 de octubre de 2026.

Sí, y es la forma sana de empezar. El listado de facturas filtra por cliente y por rango de fechas, así que la tarea puede arrancar con la cartera más vieja o con un grupo de clientes. Y si prefieres que una persona apruebe cada mensaje antes de salir, la tarea deja la lista armada con el texto propuesto para revisarla.

Cada implementación incluye diagnóstico, configuración y ajustes durante el arranque. Después, la calidad de cada Met se mide por muestreo: un juez automático revisa una muestra de sus conversaciones y califica la atención, y en la pestaña de actividad ves qué hizo cada Met, con qué herramienta y cuánto costó. Si algo no está funcionando como esperas, lo revisamos contigo con esos datos y ajustamos hasta dejarlo operando.