Automatización · Ventas y cotización

Responder precio, stock y envío de Tiendanube por WhatsApp

Un agente de IA contesta por WhatsApp con el precio, el stock, las promociones y los medios de pago y envío reales de tu tienda Tiendanube.

Quiero verlo con mi operación Ver todas las automatizaciones

¿Cómo contesto por WhatsApp si tengo un producto, cuánto vale y cómo llega, sin abrir Tiendanube?

Un Met conectado a Tiendanube busca en tu catálogo el producto que pide la persona, revisa qué variantes tienen stock, mira si alguna promoción le aplica y le cuenta qué medios de pago y de envío tiene la tienda. Todo sale de Tiendanube en ese momento, no de una lista pegada en el chat. Si la persona duda, el Met puede crear un cupón para cerrar la venta, siempre que el admin haya dejado encendida esa acción. La compra la termina el cliente en el checkout de tu tienda, porque el MCP oficial no crea pedidos ni carritos.

Qué la pone en marcha

Cuando el cliente escribe

Empieza cuando alguien escribe por WhatsApp preguntando por un producto, una talla, un precio o un envío. No hay un trigger que configurar: el Met asignado a la línea resuelve dentro de esa conversación.

No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.

Quién la ejecuta

Met de ventas de la tienda

Área de Ventas

Es el Met que ya atiende la línea de WhatsApp de la tienda. Su trabajo es que la persona salga de la conversación sabiendo qué hay, cuánto cuesta y cómo pagarlo, con el enlace al producto para comprar.

Lo ejecuta el Met de cierre de ventas

Canales: WhatsApp

Qué hay que tener conectado

Tiendanube Operar tienda y pedidos

5 pasos · 6 herramientas

El procedimiento, paso a paso

Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.

1
Encontrar el producto que pide la persona

La persona describe lo que busca con sus palabras, no con el nombre exacto del catálogo. El Met hace una búsqueda por texto en Tiendanube, que también encuentra por parecido, y se queda con los resultados que coinciden con lo que pidió.
- search_products Tiendanube
2
Revisar qué variantes tienen stock

Con el producto ubicado, el Met lista sus variantes filtrando por stock disponible, para no ofrecer una talla o un color agotado. El precio que responde es el que la variante tiene en Tiendanube en ese momento.
- list_products Tiendanube
3
Ver si alguna promoción le aplica

Antes de dar el precio final, el Met consulta las promociones que aplican a ese producto. Si hay un descuento automático vigente, lo menciona, en vez de dejar que el cliente lo descubra en el checkout.
- get_promotions_by_products Tiendanube
4
Contar cómo se paga y cómo llega

El Met lee los medios de pago y los métodos de envío configurados en la tienda y se los cuenta a la persona. Sin carrito no hay costo exacto de envío, así que dice qué métodos hay y que el valor final aparece al comprar.
- get_payment_methods Tiendanube
- get_shipping_methods Tiendanube
5
Cerrar con un cupón si hace falta

Si la persona duda y tu política lo permite, el Met crea un cupón de porcentaje, de monto fijo o de envío gratis y le pasa el código junto con el enlace del producto. Este paso solo ocurre si la acción de crear cupones está encendida.
- create_coupon Tiendanube

Antes de empezar

Qué necesitas tener listo

Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.

El conector listo de Tiendanube

En Met, en Conexiones → Tiendanube → Conectar, autorizas con la cuenta administradora de la tienda. Cada conexión sirve para una tienda.
La acción de crear cupones encendida, si la vas a usar

El admin del espacio de trabajo revisa que create_coupon quede encendida en la lista de acciones del conector. Si no quieres cupones desde el chat, la deja apagada y el paso cinco no ocurre.
Una línea de WhatsApp con el Met asignado

Conectas tu línea de WhatsApp Business API en Met y le asignas el Met de ventas. La conversación ocurre ahí; Tiendanube queda como fuente del catálogo.

Los límites

Qué NO resuelve esta automatización

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

No crea el pedido ni cobra. El MCP oficial de Tiendanube no escribe pedidos ni carritos, así que la compra la termina el cliente en el checkout de tu tienda.
No da el costo exacto del envío. Ese cálculo necesita un carrito, y estas herramientas no lo crean; el Met dice qué métodos hay y el valor sale al comprar.
No le pide confirmación a nadie antes de crear el cupón. Si la acción está encendida, el Met la usa según las instrucciones de su prompt; si quieres control, déjala apagada.
No aparta el producto. Contestar que hay stock no lo reserva: si otra persona compra primero, la variante se puede agotar antes de que este cliente pague.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre esta automatización

No debería: responde con el precio que Tiendanube devuelve para la variante en ese momento. Si el producto no aparece en la búsqueda, lo dice en vez de suponer.

La búsqueda no devuelve un producto que coincida y el Met lo dice. Puede ofrecer lo más parecido que sí encontró en el catálogo.

Sí, con las instrucciones del Met: el tipo de cupón, el máximo de descuento y cuándo ofrecerlo. Si no quieres cupones desde el chat, deja apagada la acción.

Cada tienda necesita su propia conexión. Si atiendes las dos por la misma línea, el Met tiene que saber a cuál pertenece cada consulta.

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