Qué CRM para WhatsApp con IA le sirve a un equipo de ventas en Colombia

La pregunta se parece a «cuál es el mejor», pero no se responde con un nombre. Se responde con lo que tu equipo hace después de contestar el chat. Si la venta termina cuando el asesor mueve la tarjeta, casi cualquiera de estos te sirve. Si termina cuando alguien cobra en pesos y deja la cotización en tu software contable, la lista se acorta.

Cinco criterios para un equipo en Colombia

1. Línea oficial. Con la API de WhatsApp Business, varios asesores atienden el mismo número sin depender de un celular, y la vía no oficial pone en riesgo el número.
2. El agente mueve el embudo. No solo contesta: deja el contacto, la etapa y el responsable.
3. Traspaso a una persona con contexto. Una nota con el resumen, no solo un cambio de nombre.
4. Cobro en pesos. PSE y Nequi son los que tu cliente espera.
5. Tu software contable. Siigo y Alegra, si no quieres copiar datos entre pantallas.

La comparación, en orden alfabético

Fuentes leídas el 2 de noviembre de 2026 (HubSpot, Kommo y Leadsales) y el 29 de octubre de 2026 (LIWA y Mercately). Cada celda enlaza a su fuente.

Plataforma	CRM y WhatsApp	Agente de IA	Cobro y software en Colombia	Precio público y unidad
HubSpot	WhatsApp en la bandeja con Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise	Agentes de clientes, prospección y datos, con créditos por plan	No lo vimos en las páginas leídas; pregúntalo	Service Hub Professional, que sí conecta WhatsApp, desde US$90 por puesto al mes, más US$1.500 de inicio
Kommo	CRM de ventas alrededor de la mensajería, con WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y TikTok	Hasta 3 agentes en Advanced y 50 en Pro	Nombra Mercado Pago; no un ERP colombiano	Base US$25, Advanced US$35 y Pro US$45 por usuario al mes, mínimo 6 meses
Leadsales	API oficial desde el plan Profesional; el Básico va sin API ni campañas	Lead Agent responde, califica y mueve de etapa	No nombra pasarela ni ERP; pregúntalo	Profesional US$133 al mes por plan; Lead Agent gratis el primer mes y luego desde US$87
LIWA	WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Messenger y voz	Agentes que responden, califican, cierran y hacen cobranza	No nombra pasarela ni ERP; pregúntalo	Desde COP 299.000 al mes, sin IVA, versión Standard; los tokens de IA se pagan aparte a los proveedores
Mercately	WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok	MIA atiende y detecta intención de compra; varias funciones en beta	Links por WhatsApp con billeteras colombianas; no nombra Siigo ni Alegra	Scale IA US$299 al mes con 1.000 conversaciones de IA
Meteor	CRM nativo con contactos, campos propios, embudo, notas y traspaso, sobre la API oficial	Mets que atienden, califican, cotizan y consultan tus sistemas	Tu cuenta de Wompi, en pesos, por PSE y Nequi; cotiza en Siigo o Alegra; la factura electrónica la crea tu equipo, con aprobación	Estudio US$99 al mes por plan, con 5 miembros, 3.000 contactos y US$10 de Energía; la IA se cobra según el uso

Para quién conviene cada uno

• HubSpot, si tu empresa ya vive ahí y tienes o vas a tener el plan que conecta WhatsApp.
• Kommo, si el trabajo se resuelve dentro del CRM y necesitas apps móviles nativas. Revisa que el mínimo de seis meses te encaje.
• Leadsales, si tu equipo trabaja en un embudo sencillo y quieres un agente sobre ese embudo. Para la API oficial mira el plan Profesional, no el Básico.
• LIWA, si prefieres un proveedor con precio publicado en pesos y equipo en Colombia.
• Mercately, si quieres cobrar con links y vendes por varias redes. Pregunta qué funciones de MIA siguen en beta.
• Meteor, si la conversación tiene que terminar en un cobro por Wompi o en una cotización en Siigo o Alegra. Si lo que necesitas es una app móvil nativa, Meteor no la tiene, y Kommo llega más lejos ahí.

Lo que se paga aparte, con cualquiera

Meta cobra por mensaje, y la tarifa es la misma con cualquiera de estos CRM. En Colombia, según el tarifario vigente desde el 1 de octubre de 2026:

Mensaje	Dólares	Pesos colombianos
Plantilla de mercadeo	0,0125	46,02
Plantilla de utilidad	0,0008	2,95
Respuesta de servicio, después de las 1.000 gratis al mes por número	0,0008	2,95

La cuenta completa está en cuánto cuesta la API de WhatsApp Business. En Meteor esa parte no lleva reventa ni recargo. En otros, pregúntalo: es una de las cifras que no suelen estar en la primera página de una propuesta.

Antes de decidir

Lleva a cada demostración el mismo caso real: un cliente que escribe, pide precio, duda y paga. Mira en qué pantalla queda cada cosa. Las cinco preguntas de qué debe hacer un CRM para WhatsApp sirven para esa revisión, y si estás comparando más plataformas, la lista completa está en plataformas de agentes de IA para WhatsApp en Latinoamérica.