Integración · Vender y atender

Gorgias + agentes de IA de Meteor

Conecta Gorgias con un Met de WhatsApp: abre tickets, deja notas internas, escala al equipo y responde con tu centro de ayuda, con el MCP oficial.

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¿Cómo se conecta Gorgias con Meteor?

Con el conector listo de Gorgias, tu Met de WhatsApp trabaja sobre el helpdesk de tu tienda con la cuenta que autoriza el admin. Lee los artículos de tu centro de ayuda para responder, busca al cliente por correo y abre un ticket con lo que contó en el chat, sin enviarle nada. También busca tickets por lo que se dijo o lee uno por su número, deja notas internas, lo escala a un equipo y aplica tus macros. Todas esas escrituras arrancan apagadas porque Gorgias las marca como destructivas: el admin decide cuáles enciende. El servidor está en beta según Gorgias.

Qué automatiza

Lo que un agente de Meteor hace con Gorgias

Responder con tu centro de ayuda

Cuando un cliente pregunta por envíos o devoluciones, el Met busca el artículo en tu centro de ayuda de Gorgias, lo lee completo y responde con lo que dice, sin inventar una política.

Abrir un ticket con lo que contó en WhatsApp

Si el caso necesita a una persona, el Met busca al cliente por su correo y abre un ticket con el resumen de la conversación, registrado como mensaje del cliente y sin enviarle nada.

Escalar al equipo correcto

El Met deja una nota interna con el contexto y escala el ticket al equipo que indica la habilidad, por ejemplo garantías o pagos, para que lo tomen en Gorgias.

Contar en qué va un ticket

Si el cliente da su número de ticket, o cuenta de qué se trataba, el Met lo encuentra, lo abre con sus mensajes y le cuenta el estado y la última respuesta del equipo.

22 herramientas

Todo lo que el agente puede pedirle a Gorgias

Cada una es una acción real del conector. Puedes desactivar las que no quieras que use.

Herramienta	Qué hace
`get_current_user`	Devuelve el agente de Gorgias con el que quedó autorizada la conexión.
`list_customers`	Lista clientes, con búsqueda exacta por correo o por nombre, hasta 100 por página.
`get_customer`	Trae los datos de un cliente por su identificador.
`get_ticket`	Trae un ticket con sus etiquetas, su resumen y sus mensajes.
`search_tickets`	Busca tickets por texto en el asunto, los mensajes y los datos del cliente.
`list_tickets`	Lista tickets con filtros de metadatos o con una vista creada en Gorgias.
`create_ticket`	Abre un ticket con un mensaje inicial; por defecto lo registra como del cliente y no envía nada. Arranca apagada.
`create_message`	Publica un mensaje en un ticket; puede enviarse al cliente. Arranca apagada.
`add_internal_note`	Deja una nota interna que el cliente no ve y avisa a quien se mencione. Arranca apagada.
`escalate_ticket`	Asigna el ticket a un equipo, le pone la etiqueta de escalado y deja una nota. Arranca apagada.
`get_team`	Trae un equipo por su identificador, con sus miembros.
`list_macros`	Lista las macros de respuesta con un resumen de cada una.
`get_macro`	Trae una macro con todas sus acciones, para revisarla antes de aplicarla.
`apply_macro`	Aplica una macro a un ticket en segundo plano; puede enviar un mensaje al cliente. Arranca apagada.
`get_job`	Consulta el estado de un trabajo en segundo plano, como una macro aplicada.
`create_tag`	Crea una etiqueta de la cuenta o devuelve la que ya existe con ese nombre.
`list_help_centers`	Lista los centros de ayuda públicos de la cuenta.
`list_help_center_categories`	Lista las categorías de un centro de ayuda.
`list_help_center_articles`	Lista los artículos de un centro de ayuda con su título y su extracto.
`get_help_center_article`	Trae un artículo del centro de ayuda completo.
`list_metric_cards`	Lista las métricas publicadas de Gorgias con los parámetros para consultarlas.
`get_reporting_stats`	Trae estadísticas operativas en vivo del helpdesk, como volumen o tiempos.

Los límites

Qué NO hace la integración con Gorgias

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

Esta ficha no cubre responder y cerrar un ticket en un paso ni posponerlo. Gorgias marca esas acciones como destructivas, así que en Met también arrancan apagadas.
No escribe nada en Gorgias hasta que el admin lo encienda: abrir tickets, publicar mensajes, dejar notas, escalar y aplicar macros arrancan apagadas.
No te pide confirmación en el chat antes de escribir. El admin elige en Conexiones qué acciones quedan encendidas.
No atiende varias marcas con una conexión: según Gorgias, cada marca necesita la suya, con su propio subdominio.

Antes de empezar

Qué necesitas para conectar Gorgias

1

Una cuenta de Gorgias Helpdesk

Gorgias indica que su servidor MCP está disponible en todos los planes de Helpdesk. Las acciones que puede usar el Met dependen del rol del usuario que conecta.
2

Conectarla en Met

En Met, abre Conexiones → Gorgias → Conectar. Se abre una ventana de Gorgias para que inicies sesión con un usuario de la marca y autorices a Met. Después eliges qué acciones quedan encendidas.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Gorgias y Meteor

Solo si el admin enciende las acciones que publican mensajes. Abrir un ticket, por defecto, registra el mensaje como del cliente y no envía nada a nadie.

Sí. Busca por texto en el asunto, los mensajes y los datos del cliente, o lo abre directo si el cliente da su número. Si no existe, puede crear uno nuevo.

Gorgias pide una conexión aparte por marca, con el subdominio de esa marca. El conector listo de Met usa la dirección estándar de Gorgias, sin subdominio, y todavía no lo configura.

Tú, con tu propio plan de Gorgias. Meteor no revende Gorgias: el conector usa la cuenta de tu empresa.

Paso a paso