Integración · Vender y atender

Freshdesk + agentes de IA de Meteor

Conecta Freshdesk con un agente de IA de Meteor: crea tickets desde WhatsApp, consulta su estado y responde con tu base de conocimiento.

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¿Cómo se conecta Freshdesk con Meteor?

Con Freshdesk conectado, tu Met de WhatsApp abre un ticket en tu mesa de ayuda cuando un cliente reporta un problema, lo asocia a su contacto y después le dice en qué estado va cuando vuelve a preguntar. También lee las conversaciones del ticket, deja notas internas para tu equipo y responde con los artículos de tu base de conocimiento de Freshdesk. Usa el servidor oficial de Freshdesk, disponible en los planes Growth, Pro y Enterprise, y cada acción cuenta contra el cupo anual de tu plan.

Qué automatiza

Lo que un agente de Meteor hace con Freshdesk

Abrir un ticket desde WhatsApp

Cuando un cliente reporta una falla, tu Met busca su contacto o lo crea, abre el ticket con lo que contó y le da el número para que pueda hacer seguimiento.

Decir en qué va un caso

Si el cliente vuelve a escribir, tu Met busca sus tickets, lee el estado y la última conversación, y le cuenta en qué punto está sin que nadie de tu equipo tenga que buscarlo.

Mandar el caso al grupo correcto

Con la lista de grupos de agentes, tu Met deja el ticket en el grupo que corresponde, como garantías o facturación, y agrega una nota interna con el contexto de la conversación.

Responder con la base de conocimiento

Antes de abrir un ticket, tu Met revisa los artículos de tu base de conocimiento de Freshdesk y, si la respuesta ya está escrita, la comparte con el cliente.

15 herramientas

Todo lo que el agente puede pedirle a Freshdesk

Cada una es una acción real del conector. Puedes desactivar las que no quieras que use.

Herramienta	Qué hace
`createticket`	Abre un ticket nuevo en tu mesa de ayuda de Freshdesk.
`fetchticket`	Trae el detalle de un ticket, con su estado, prioridad y asignado.
`fetchtickets`	Lista tickets de la mesa de ayuda.
`fetchsearchtickets`	Filtra tickets por criterios de búsqueda, como el solicitante o el estado.
`updateticket`	Modifica un ticket existente, por ejemplo su estado, prioridad o grupo.
`fetchticketconversations`	Trae las conversaciones de un ticket, con respuestas y notas.
`replyticket`	Responde dentro de la conversación de un ticket.
`createticketnote`	Agrega una nota interna a un ticket para tu equipo.
`createcontact`	Crea un contacto nuevo en Freshdesk.
`fetchcontact`	Trae el detalle de un contacto.
`fetchcontactautocomplete`	Encuentra un contacto por su nombre.
`fetchcompanyautocomplete`	Encuentra una empresa por su nombre.
`fetchgroups`	Lista los grupos de agentes, para mandar el ticket al equipo correcto.
`fetchsolutionfolderarticles`	Lista los artículos de una carpeta de la base de conocimiento.
`fetchsolutionarticle`	Abre un artículo de la base de conocimiento de Freshdesk.

Los límites

Qué NO hace la integración con Freshdesk

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

No borra tickets, contactos ni empresas. Ninguna de las 37 herramientas del servidor oficial elimina un registro.
No funciona con dominios propios. La conexión usa tu subdominio de freshdesk.com, aunque tu portal de ayuda se vea con otro dominio.
No pide confirmación en el chat antes de escribir. El admin del espacio de trabajo elige qué acciones quedan encendidas.
No está en todos los planes. Freshdesk lo ofrece en Growth, Pro y Enterprise, con un cupo anual de acciones: 1.200 en Growth, 6.000 en Pro y 12.000 en Enterprise.
El uso de Freshdesk lo paga tu empresa con su plan. Si se acaba el cupo de acciones, los paquetes adicionales se compran a Freshdesk; Met no cobra Energía por estas llamadas.

Antes de empezar

Qué necesitas para conectar Freshdesk

1

Freshdesk en plan Growth, Pro o Enterprise

El servidor MCP aplica a Freshdesk 2021 en su última versión y a Freshdesk Unified Omni 2026. En otros planes no está disponible desde el 10 de septiembre de 2026.
2

Tu clave de API y tu subdominio

En Freshdesk abres tu perfil y copias tu clave de API. El subdominio es lo que va antes de .freshdesk.com en la dirección de tu cuenta.
3

Conectarlo en Met

En Met, ve a Conexiones, busca Freshdesk, escribe el subdominio, pega la clave y toca Conectar. Met la guarda cifrada y no la vuelve a mostrar.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Freshdesk y Meteor

Las que permita tu plan. Freshdesk cuenta como acción cada llamada exitosa: el plan Growth trae 1.200 al año, Pro 6.000 y Enterprise 12.000, con un límite por minuto de 25, 50 y 100.

La respuesta del ticket queda en Freshdesk y sale por el canal del ticket, como el correo del solicitante. La nota interna, en cambio, solo la ve tu equipo.

Porque Freshdesk publica su servidor MCP solo en la dirección de tu subdominio de freshdesk.com. Tu dominio propio sigue funcionando para tus clientes; para conectar se usa el subdominio.

Solo si tu cuenta de Freshdesk restringe el acceso por IP. En ese caso hay que permitir los rangos que Freshdesk publica para su centro de datos.

Paso a paso