Integración · Vender y atender

Intercom + agentes de IA de Meteor

Conecta Intercom con un agente de IA de Meteor: responde por WhatsApp con tu centro de ayuda y deja notas internas, con 14 herramientas oficiales.

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¿Cómo se conecta Intercom con Meteor?

Con Intercom conectado, tu Met de WhatsApp responde con lo que ya escribiste en tu centro de ayuda de Intercom: busca el artículo, lo lee y contesta con ese contenido. También encuentra a la persona entre tus contactos de Intercom, revisa sus conversaciones y empresas, y deja una nota interna en la conversación que tu equipo ya tiene abierta, para que nadie pierda el contexto. El servidor oficial de Intercom le da 14 herramientas; puede crear y editar artículos, pero no responde al cliente dentro de Intercom.

Qué automatiza

Lo que un agente de Meteor hace con Intercom

Contestar por WhatsApp con tu centro de ayuda

Cuando alguien pregunta por envíos, garantías o devoluciones, tu Met busca el artículo en tu centro de ayuda de Intercom, lo lee y responde con esa información en vez de improvisar.

Reconocer a un cliente que ya está en Intercom

Con el correo o el teléfono, tu Met encuentra el contacto, su empresa y sus conversaciones recientes, y atiende sabiendo qué pasó antes por otros canales.

Dejar el contexto en la conversación del equipo

Si el cliente ya tiene una conversación abierta en Intercom, tu Met deja una nota interna con lo que contó por WhatsApp. Tu equipo la ve allí; el cliente no.

Convertir una pregunta repetida en un borrador

Cuando una duda se repite y no hay artículo, tu Met puede crear un borrador en el centro de ayuda para que alguien de tu equipo lo revise y lo publique.

14 herramientas

Todo lo que el agente puede pedirle a Intercom

Cada una es una acción real del conector. Puedes desactivar las que no quieras que use.

Herramienta	Qué hace
`search`	Busca conversaciones o contactos con la sintaxis de consulta de Intercom.
`fetch`	Trae el detalle completo de una conversación, un contacto o una empresa por su identificador.
`search_conversations`	Busca conversaciones por estado, origen, asignado u otros filtros, con paginación.
`get_conversation`	Abre una conversación con todas sus partes y sus datos.
`search_contacts`	Busca contactos por nombre, correo, teléfono, dominio o atributos propios.
`get_contact`	Abre un contacto con sus atributos propios y las fechas de su actividad.
`list_companies`	Lista empresas, con filtros por nombre, identificador, etiqueta o segmento.
`get_company`	Abre una empresa con sus atributos, segmentos y etiquetas.
`list_articles`	Lista los artículos del centro de ayuda de Intercom.
`search_articles`	Busca artículos del centro de ayuda por frase, estado o centro de ayuda.
`get_article`	Abre un artículo completo, con su cuerpo en HTML y la colección a la que pertenece.
`create_article`	Crea un artículo en el centro de ayuda, que queda como borrador por defecto.
`update_article`	Actualiza un artículo existente del centro de ayuda.
`add_internal_note`	Agrega una nota interna a una conversación, visible solo para tu equipo.

Los límites

Qué NO hace la integración con Intercom

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

No responde al cliente dentro de Intercom. La nota interna solo la ve tu equipo y no cambia el asignado; la respuesta al cliente sale por el WhatsApp de Met.
No funciona con espacios de Intercom alojados en Europa ni en Australia. El conector usa la dirección de Estados Unidos; Intercom tiene otra para Europa y no ofrece una para Australia.
No trabaja con tickets de Intercom: la nota interna no acepta el identificador de un ticket, y ninguna herramienta los crea ni los cierra.
No pide confirmación en el chat antes de escribir. El admin del espacio de trabajo elige qué acciones quedan encendidas.
El uso de Intercom lo paga tu empresa con su plan y sus límites de API. Met no cobra Energía por estas llamadas.

Antes de empezar

Qué necesitas para conectar Intercom

1

Un token de acceso de Intercom

En el Developer Hub de Intercom creas una app y copias su token de acceso. Necesita permisos para leer usuarios y empresas, leer y escribir conversaciones, y leer y escribir artículos.
2

Un espacio de Intercom alojado en Estados Unidos

Es el que abres en app.intercom.com. Si tu espacio está en app.eu.intercom.com o en Australia, este conector no le sirve.
3

Conectarlo en Met

En Met, ve a Conexiones, busca Intercom, pega el token y toca Conectar. Met lo guarda cifrado y no lo vuelve a mostrar.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Intercom y Meteor

No. El servidor oficial no envía respuestas visibles al cliente. El Met atiende en WhatsApp y, si hace falta, deja una nota interna en Intercom para tu equipo.

Puede crear y editar artículos. Un artículo nuevo queda como borrador por defecto, así que alguien de tu equipo decide si se publica.

Sí. Según Intercom, una nota en una conversación pospuesta que está asignada a otra persona la vuelve a abrir. La nota queda firmada por el admin que autorizó el token.

Las búsquedas de conversaciones y contactos traen hasta 150 por página, cinco si no se indica otra cosa. La lista de empresas trae hasta 60 y la de artículos hasta 150.

Paso a paso