Automatización · Operación y reportes
Medir el NPS de una encuesta de Typeform desde el chat
Un agente de IA calcula el NPS, la tendencia y las respuestas más repetidas de tu encuesta de Typeform cuando tu equipo se lo pide en el chat.
¿Cómo sé el NPS de mi encuesta de Typeform sin abrir Typeform ni exportar respuestas?
Alguien de tu equipo le escribe al Met y le pide el NPS de la encuesta de satisfacción. El Met ubica la cuenta y el formulario en Typeform, revisa qué campos y medidas se pueden consultar y calcula el NPS con las consultas de respuestas de Typeform. Si se lo piden, muestra cómo cambió semana a semana y cuáles fueron las respuestas más repetidas en una pregunta. Todo sale de resultados agregados de Typeform: el Met no exporta ni lee respuestas completas una por una.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un empleado le escribe al Met asignado a la conversación y le pide el NPS o un resumen de la encuesta. Quien escribe es alguien de tu equipo, no un cliente. No hay un trigger que configurar: el Met responde en esa conversación.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met que analiza datos para el equipo
No es un Met de atención al cliente: es el que responde preguntas de datos a tu equipo, con Typeform conectado. Su trabajo termina cuando la persona tiene la cifra, su tendencia y de dónde salió.
Qué hay que tener conectado
- Typeform Automatizar y colaborar
5 pasos · 6 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Ubicar la cuenta de Typeform
El Met lista las cuentas de la persona conectada y toma la que tu equipo indicó. Typeform pide resolver la cuenta primero, porque casi todas sus herramientas la necesitan.
- 2
Encontrar el formulario de la encuesta
El Met busca entre tus formularios el que corresponde a la encuesta que le nombraron. Si hay dos parecidos, pregunta cuál es en lugar de suponer.
- 3
Revisar qué se puede consultar
Antes de cualquier cálculo, el Met consulta qué campos y medidas tiene ese formulario. Typeform lo exige, porque los identificadores de cada pregunta cambian de un formulario a otro.
- 4
Calcular el NPS
Con la pregunta de recomendación identificada, el Met pide a Typeform el NPS y el número de respuestas, y le entrega la cifra a la persona con el periodo que usó.
- 5
Mostrar la tendencia y lo más repetido
Si se lo piden, el Met agrupa la medida por semana o por mes para ver cómo cambió, y trae las respuestas más repetidas de una pregunta de opción para explicar el número.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Typeform conectado en Met
En Met, abre Conexiones → Typeform → Conectar. Se abre una ventana de Typeform para que inicies sesión y autorices a Met con una cuenta que vea la encuesta.
-
Una encuesta con pregunta de recomendación
El formulario de Typeform tiene la pregunta de NPS y ya recibió respuestas. Sin esa pregunta no hay NPS que calcular, solo conteos y promedios.
-
Un Met que atienda a tu equipo
Asignas el Met analista a la conversación donde escribe tu equipo y le dejas en sus instrucciones el nombre de la cuenta y de la encuesta.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No lee respuestas completas una por una ni las exporta. Typeform solo ofrece por MCP resultados agregados y respuestas de un campo a la vez.
-
No le escribe al cliente que dio una nota baja. La receta mide; el seguimiento lo decide tu equipo.
-
No funciona con cuentas con residencia de datos en Europa, que usan otras direcciones del servidor de Typeform.
-
No compara contra encuestas de otras herramientas: solo calcula con lo que está en tu cuenta de Typeform.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
Esta receta responde cuando alguien lo pide en la conversación. Un envío programado sería otra automatización, y esta receta no la configura.
De Typeform. El Met le pide la medida a Typeform y entrega lo que devuelve, con el periodo y el número de respuestas que usó.
No. Las seis herramientas de esta receta solo leen, así que basta con conectar Typeform; las de borrar arrancan apagadas y no se usan aquí.
Tu empresa, con su plan de Typeform. Meteor no revende Typeform y no cobra Energía por estas llamadas.
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