Automatización · Operación y reportes
Crear una encuesta de satisfacción en SurveyMonkey desde el chat
Un agente de IA arma en SurveyMonkey la encuesta que tu equipo le describe en el chat, crea su enlace web y después resume las respuestas.
¿Cómo armo una encuesta de satisfacción en SurveyMonkey sin abrir el editor?
Alguien de tu equipo le describe al Met la encuesta que necesita, por ejemplo tres preguntas sobre la atención por WhatsApp. El Met revisa los tipos de pregunta disponibles, crea la encuesta en tu cuenta de SurveyMonkey, le agrega las preguntas y crea un recopilador de enlace web para compartirla. Días después, cuando le preguntan, cuenta cuántas respuestas lleva y trae el resumen de lo que respondieron. La encuesta se responde en SurveyMonkey, no dentro del chat.
Qué la pone en marcha
Cuando el cliente escribe
Empieza cuando un empleado le escribe al Met asignado a la conversación y le pide armar una encuesta, o le pregunta cómo va una que ya existe. Quien escribe es alguien de tu equipo, no un cliente. No hay un trigger que configurar.
No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.
Quién la ejecuta
Met que analiza datos para el equipo
No es un Met de atención al cliente: es el que ayuda a tu equipo con datos y encuestas, con SurveyMonkey conectado. Su trabajo termina cuando la encuesta tiene enlace y, después, cuando el equipo sabe qué respondieron.
Qué hay que tener conectado
- SurveyMonkey Automatizar y colaborar
5 pasos · 6 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Revisar los tipos de pregunta
Antes de crear nada, el Met consulta qué tipos de pregunta ofrece SurveyMonkey, para armar cada pregunta con un tipo que exista y no con uno inventado.
- 2
Crear la encuesta
Con el título y el propósito que le dio tu equipo, el Met crea la encuesta en la cuenta de SurveyMonkey y guarda su identificador para los pasos siguientes.
- 3
Agregar las preguntas
El Met agrega una a una las preguntas que tu equipo describió, en el orden en que las pidió. Si una pregunta no encaja en ningún tipo disponible, lo dice en lugar de forzarla.
- 4
Crear el enlace para compartirla
Con la encuesta lista, el Met crea un recopilador de enlace web y le entrega el enlace a tu equipo, que decide dónde y a quién compartirlo.
- 5
Contar y resumir las respuestas
Cuando alguien pregunta cómo va la encuesta, el Met cuenta las respuestas que lleva y trae el resumen de SurveyMonkey para contarle al equipo lo que más se repite.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
SurveyMonkey conectado en Met
En Met, abre Conexiones → SurveyMonkey → Conectar. Se abre una ventana de SurveyMonkey para que inicies sesión y autorices a Met.
-
Crear encuestas y preguntas encendido
El admin del espacio de trabajo deja encendidas en el conector las acciones de crear la encuesta, agregar preguntas y crear el enlace web.
-
Un Met que atienda a tu equipo
Asignas el Met analista a la conversación donde escribe tu equipo, para que las encuestas no se armen desde la línea de atención a clientes.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No envía la encuesta a tus clientes por su cuenta. Entrega el enlace web y tu equipo decide cómo y a quién compartirlo.
-
No envía invitaciones por correo ni crea otros recopiladores: entre las herramientas listadas solo está el de enlace web.
-
No diseña la encuesta por ti. Arma las preguntas que tu equipo describe; elegir qué preguntar sigue siendo una decisión del equipo.
-
No pide confirmación en el chat antes de crear. El control está en qué acciones deja encendidas el admin del espacio de trabajo.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
Sí, si el admin dejó encendida la edición. El Met puede editar o reordenar preguntas; borrar una pregunta arranca apagado.
No. Responde en SurveyMonkey, por el enlace web. El Met después cuenta y resume las respuestas para tu equipo.
Tu empresa, con su plan de SurveyMonkey. Meteor no revende SurveyMonkey y no cobra Energía por estas llamadas.
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