METEOR IA
Rocketfy Inc.

PROCEDIMIENTO DE ELIMINACIÓN DE DATOS
1. Objetivo
La presente política establece el procedimiento oficial mediante el cual los usuarios de la plataforma Meteor IA (en adelante “Meteor”) pueden solicitar la eliminación de sus datos personales.
Meteor, operada por Rocketfy Inc. (Delaware, EIN 38-4316831), se compromete a procesar toda solicitud de eliminación de manera ágil, transparente y verificable.

2. Alcance
Esta política aplica a:
Usuarios finales que hayan interactuado con un agente Met
Clientes directos de Meteor que tengan cuenta activa en la plataforma.
Datos recopilados a través de integraciones
Cualquier información personal almacenada en los sistemas de Meteor

3. Tipos de datos que pueden ser eliminados
A solicitud del usuario, Meteor puede eliminar las siguientes categorías de datos personales:

Categoría
Descripción
Datos de identificación
Nombre, número de teléfono, correo electrónico asociados a la cuenta.
Historial de conversaciones
Mensajes enviados y recibidos a través de los Mets en canales Meta, Tik tok, Google u otros.
Datos de uso
Registros de interacción con los agentes IA de la plataforma.
Preferencias y configuración
Ajustes de cuenta, preferencias de notificación y consentimientos otorgados.
Datos de negocio (clientes)
Información del negocio proporcionada al crear o configurar un Met.

4. Cómo solicitar la eliminación de datos
Los usuarios pueden enviar su solicitud de eliminación de datos a través de cualquiera de los siguientes canales:

4.1 Correo electrónico
Envíe un correo a la dirección oficial de privacidad de Meteor con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”:

a@meteor.com.co

4.2 WhatsApp oficial
A través del número oficial de soporte de Meteor:

+57 312 344 6408

4.3 Formulario web
A través del formulario de privacidad disponible en:

https://meteor.com.co/eliminar-datos

5. Información requerida en la solicitud
Para procesar la solicitud, el usuario debe proporcionar la siguiente información mínima:

Nombre completo del titular de los datos.
Número de teléfono o correo electrónico asociado a la cuenta o interacción.
Descripción breve del tipo de datos que desea eliminar.
Identificación del canal a través del cual interactúo (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Tik tok, Google, plataforma web).

No se requerirá documentación adicional para solicitudes estándar. En casos donde la solicitud involucre datos de terceros o situaciones ambiguas, Meteor podrá solicitar información de verificación adicional.

6. Proceso de eliminación
Una vez recibida la solicitud, Meteor seguirá el proceso descrito a continuación:

#
Acción
Descripción
1
Acuse de recibo
Se confirma la recepción de la solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes al envío.
2
Verificación de identidad
Se valida que la persona que realiza la solicitud es el titular de los datos.
3
Localización de datos
Se identifican todos los sistemas donde se almacenan los datos del solicitante.
4
Eliminación en sistemas primarios
Se eliminan los datos de las bases de datos activas de la plataforma Meteor.
5
Eliminación en respaldos
Se programa la eliminación en copias de seguridad en el siguiente ciclo de purga.
6
Notificación al solicitante
Se envía confirmación escrita de que la eliminación fue completada.
7
Registro de la solicitud
Se conserva el registro (sin datos personales) de que la solicitud fue procesada.

7. Plazos de respuesta

Acuse de recibo
Máximo 24 horas hábiles tras recibir la solicitud.

Eliminación en sistemas activos
Máximo 30 días calendario a partir de la solicitud.

Eliminación en respaldos
Máximo 90 días calendario (siguiente ciclo de purga de backups).

Confirmación final al usuario
Se emite dentro de los 3 días hábiles posteriores a completar la eliminación.

8. Excepciones a la eliminación
Meteor podrá conservar ciertos datos aun después de una solicitud de eliminación, únicamente en los siguientes casos contemplados por la ley:

Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias vigentes en Colombia y/o Estados Unidos.
Datos necesarios para la resolución de disputas, reclamaciones o procedimientos legales en curso.
Información requerida para el cumplimiento de compromisos contractuales aún vigentes.
Registros mínimos requeridos para demostrar el cumplimiento de esta política (sin datos personales del solicitante).

En todos los casos anteriores, Meteor notificará al usuario sobre la existencia y justificación de la excepción dentro del mismo plazo de respuesta ordinario.

9. Portabilidad de datos previa a la eliminación
El usuario tiene derecho a solicitar una copia de sus datos antes de proceder con la eliminación. Meteor facilitará un archivo descargable en formato estándar (JSON o CSV) dentro de los mismos plazos establecidos en la sección 7.

Para solicitar la portabilidad de datos, el usuario debe indicarlo explícitamente en la misma solicitud de eliminación o en comunicación separada.

10. Responsable del tratamiento de datos

Empresa
Rocketfy Inc.

Marca comercial
Meteor IA

EIN (Delaware)
38-4316831

Contacto principal
+57 312 344 6408

Correo de privacidad
a@meteor.com.co

Sitio web
https://meteor.com.co

Jurisdicciones aplicables
República de Colombia — Ley 1581 de 2012 / Estado de Delaware, EE.UU.

11. Actualizaciones de esta política
Meteor se reserva el derecho de actualizar la presente política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios a través del sitio web oficial y/o por correo electrónico con un mínimo de 15 días de anticipación.

La versión vigente siempre estará disponible en: https://meteor.com.co/eliminar-datos