Estos términos y condiciones (“términos”) rigen su acceso y uso de los servicios de agentes de IA, sitio web y plataforma de software (colectivamente, los “servicios”) proporcionados por Rocketfy S.A.S., sociedad colombiana con NIT 901195703-4 (“Meteor”, “nosotros”, o “el proveedor”).

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted (“cliente” o “usted”) acepta estar legalmente obligado por estos términos. Si usted acepta estos términos en nombre de una entidad, declara y garantiza que tiene la autoridad legal para obligar a dicha entidad.

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios, y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), incluyendo las circulares relevantes sobre el uso de inteligencia artificial.

 

1. Definiciones Clave

 

●     “Agente de IA”: Herramienta de software automatizada proporcionada por Meteor, diseñada para realizar tareas específicas o interactuar con usuarios.

●     “Input” (Entrada): Datos, texto, instrucciones, prompts, o cualquier contenido que usted o sus usuarios finales proporcionen, carguen o envíen a los servicios.

●     “Output” (Salida): Contenido, texto, imágenes, análisis o cualquier dato generado por los agentes de IA en respuesta a un input.

●     “Datos Personales”: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (ej. nombres, cédulas, correos electrónicos de sus clientes).

●     “Titular”: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento (generalmente, sus usuarios finales).

●     “Tratamiento”: Cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, procesamiento, circulación o supresión.

●     “Responsable del Tratamiento”: El cliente (usted), que decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales de sus usuarios.

●     “Encargado del Tratamiento”: Meteor (Rocketfy S.A.S.), que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del cliente y bajo sus instrucciones.

●     “Datos del Contratante”: Todos los datos, contenidos, bases de datos, registros de conversaciones e información de titulares aportados o generados por el cliente a través de la plataforma.

2. Concesión de Licencia y Servicios

 

2.1 Derecho de uso Sujeto a su cumplimiento de estos términos y al pago de las tarifas aplicables, Meteor le otorga un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y utilizar los servicios únicamente para sus fines comerciales internos, durante la vigencia de su suscripción. Meteor se reserva todos los derechos no otorgados expresamente.

2.2 Capacidades principales

Agentes de IA: Implementación y desarrollo de agentes virtuales (ej., para cartera, atención al cliente, calendarización). Estos agentes aprenden y responden preguntas complejas, ofreciendo respuestas personalizadas basadas en el historial del cliente y utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN).

Canales Omnicanal: Conecta con más de 12 canales, incluyendo WhatsApp Business, Facebook, Instagram, Mail, Telegram, SMS, Llamadas, Slack, entre otros.

CRM y Gestión de Leads: Centraliza conversaciones, administra leads, consulta información de clientes, y obtiene reportes y métricas en tiempo real.

Automatización: Sistematiza procesos ahorrando tiempo de esfuerzo humano y mejorando los procesos empresariales.

Flujos Conversacionales: Permite diseñar e implementar flujos de conversación de manera intuitiva. Se distinguen tres tipos de flujos: flujo web (principal, para chats), flujo de trabajo (para automatizar procesos, no permite ir a otros flujos, se ejecuta y permite continuar desde el otro), y flujo de función (para acciones específicas con salidas determinadas).

Integraciones: Incluye integraciones con voz/SMS, IA (OpenAI, Eleven Labs), e-commerce (Shopify, Woocommerce, Facebook Business), pasarelas de pago (Stripe, PayPal), calendarios (Calendly, Cal.com), almacenamiento de datos (Google Sheets, Mongo, MySQL, Postgress, Cloudinary, S3), correo (Gmail, SendGrid, Mailchimp), CRMs externos, y plataformas de integración externas como Zapier y Make.

2.3 Precios

a)      Planes de Suscripción: Meteor ofrece los siguientes planes

 

–          Gratis (200 usuarios, 1 agente IA)

–          Básico ($99 USD/mes, 1.000 usuarios, 1 agente IA),

–          Profesional ($299 USD/mes, 10.000 usuarios, 2 agentes IA)

–          Empresarial ($500 USD/mes más de +20.000 usuarios, múltiples agentes IA, automatización avanzada, llamadas).

–          Corporativo ($1,000 USD/mes más de +50.000 usuarios, múltiples agentes IA, automatización avanzada, llamadas).

–          Otros planes con descuento anual o planes personalizados

 

b)      Complementos/Costo Mensual de Herramientas: Se pueden comprar

 

–          Usuarios extra ($15 USD/1.000 usuarios, $90 USD/10.000 usuarios),

–          Miembros extra ($10 USD/mes),

–          Agentes extra ($15 USD/mes).

–          Otros complementos en la sección de complementos de facturación.

 

c)       Implementaciones y mejoras continuas

Podrá comprar servicios de implementación y mejoras continuas con la licencia de IA Power que le desbloqueará capacidades de entrenamiento de agente, cotizadas a la medida de su proyecto por complejidad y tiempo invertido en la construcción y mejora de los agentes.

 

2.3 Costos Adicionales por Proveedores:

–          Licencia básica de OpenAI (promedio de $20 USD mensuales, sugerimos revisar tarifas de OpenAI).

–          Mensajes de WhatsApp a Meta Business (costo por mensaje promedio de $0.025 por mensaje, sugerimos revisar tarifas de Meta).

–          Costo por minuto de audio extra de Eleven Labs (promedio $0.3 por minuto, sugerimos revisar tarifas de Eleven Labs).

–          Costo de llamadas salientes de Twilio (Promedio de Móvil: $0.0876 USD/min, fijo: $0.0596 USD/min, sugerimos revisar tarifas de Twilio)

2.4 Modificación de Precios:

El proveedor se reserva el derecho de modificar los precios y características de los planes sin previo aviso, con la posibilidad de que el cliente desista del servicio si no está de acuerdo con los nuevos términos.

 

 

3. Cuentas y Responsabilidades del Usuario

 

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la cuenta (contraseñas, tokens de API, etc.) y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificar a Meteor inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de su cuenta. Usted declara y garantiza que toda la información de registro que proporciona es precisa, completa y la mantendrá actualizada.

 

4. Política de Uso Aceptable (PUA)

 

Usted no puede, ni puede permitir que un tercero, utilice los servicios para:

●     Actividades Ilegales o Dañinas: Participar en cualquier actividad que sea ilegal, fraudulenta, maliciosa o que infrinja los derechos de otros, incluyendo la generación de contenido que promueva el odio, la violencia, el acoso, la discriminación o material de abuso sexual infantil.

●     Infracción de la Privacidad: Agregar, monitorear, perfilar o distribuir información privada de individuos sin su debida autorización legal.

●     Actividad Maliciosa: Desarrollar o utilizar los servicios para malware, phishing, suplantación de identidad (spoofing), ataques de denegación de servicio, o intentar eludir nuestras medidas de seguridad o las de terceros.

●     Prohibición de Asesoramiento Profesional (Alto Riesgo): Usar los servicios para proporcionar asesoramiento médico, legal, financiero, de inversiones o cualquier otro asesoramiento profesional regulado que requiera una licencia. Los outputs de los servicios no constituyen asesoramiento profesional y no son un sustituto del consejo de un profesional humano calificado.

●     Dominios de Alto Riesgo: Usar los agentes de IA para tomar decisiones automatizadas en dominios sensibles que puedan tener un impacto legal o material significativo en un individuo. Esto incluye, entre otros, la elegibilidad para crédito, empleo, vivienda, seguros, educación, aplicaciones de la ley, o la gestión de infraestructuras críticas, a menos que dicha decisión esté sujeta a una supervisión humana significativa y la debida diligencia por su parte.

 

5. Propiedad Intelectual

 

5.1. Propiedad de Meteor: El cliente reconoce que toda la tecnología subyacente de Meteor, incluyendo software, agentes de IA, modelos, metodologías y materiales didácticos, es propiedad exclusiva de Meteor (Rocketfy S.A.S.) y sus licenciantes.

5.2. Propiedad del Cliente: Las partes acuerdan que todos los “datos del contratante” (incluyendo inputs, outputs, bases de datos, registros de conversaciones e información de titulares) son y permanecerán en todo momento como propiedad exclusiva del cliente.

5.3. Advertencias Importantes sobre la Propiedad del Output:

 

●     (a) Inelegibilidad para Derechos de Autor: El cliente reconoce que la legislación actual, tanto en Colombia como internacionalmente (incluyendo la orientación de la Oficina de Derechos de Autor de EE. UU.), generalmente no otorga protección de derechos de autor a obras generadas únicamente por inteligencia artificial, al carecer de autoría humana suficiente. Meteor no ofrece ninguna garantía sobre la elegibilidad de cualquier output para la protección de derechos de autor u otra protección de propiedad intelectual.

●     (b) No Unicidad: Debido a la naturaleza probabilística de la inteligencia artificial, los outputs pueden no ser únicos. Otros usuarios que proporcionen inputs similares pueden recibir outputs idénticos o sustancialmente similares. La propiedad del cliente sobre un output no se extiende a los outputs idénticos o similares generados para otros usuarios.

 

6. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

 

Esta sección se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia (“Ley 1581”) y sus normas complementarias.

6.1. Roles de las Partes: Para todos los efectos legales, el cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus usuarios finales (titulares). Meteor (Rocketfy S.A.S.) actúa únicamente como encargado del tratamiento, procesando dichos datos por cuenta y bajo las instrucciones documentadas del cliente.

6.2. Garantía del Cliente (Autorización del Titular): El cliente, en su calidad de responsable, declara y garantiza que ha obtenido la autorización previa, expresa e informada de cada titular (su usuario final) para el tratamiento de sus datos personales a través de los servicios. Esta autorización debe informar claramente a los titulares sobre la finalidad de la recolección y el hecho de que Meteor actuará como encargado del tratamiento. El cliente indemnizará a Meteor por cualquier reclamación, multa o sanción derivada del incumplimiento de esta garantía.

6.3. Deberes de Meteor (Encargado del Tratamiento): En su calidad de encargado, Meteor se obliga a:

●     (a) Cumplir con la legislación colombiana aplicable, en especial la Ley 1581 y las directrices de la SIC.

●     (b) Utilizar los datos del contratante única y exclusivamente para los fines establecidos en el objeto del servicio (principio de finalidad).

●     (c) No divulgar, copiar, comercializar o ceder los datos del contratante a terceros sin autorización expresa del cliente, salvo que sea requerido por orden judicial o administrativa competente.

●     (d) Implementar y mantener las medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos del contratante y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Estas medidas incluirán, pero no se limitarán a, cifrado de datos, copias de seguridad periódicas y controles de acceso estrictos.

●     (e) Colaborar diligentemente con el cliente, proporcionando la información necesaria, para dar trámite a las consultas y reclamos (PQR) de los titulares para el ejercicio de sus derechos de habeas data (conocer, actualizar, rectificar, suprimir).

●     (f) Una vez terminado el contrato, permitir al cliente la recuperación de sus datos y, posteriormente, eliminarlos de forma segura de sus sistemas, salvo que la ley exija su conservación.

6.4. Prohibición de Entrenamiento de Modelos: Meteor se obliga a no utilizar los datos del contratante (incluyendo inputs, outputs y datos personales) para entrenar, reentrenar o mejorar sus modelos de inteligencia artificial fundacionales o generales que se ofrecen a otros clientes. Cualquier uso de los datos del contratante para fines distintos a la prestación del servicio (como el entrenamiento de un modelo exclusivo y personalizado para el cliente) requerirá una autorización explícita, separada y por escrito del cliente, en cumplimiento del principio de finalidad de la Ley 1581.

6.5. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos: El cliente acepta y autoriza que Meteor, para la prestación del servicio y para fines de redundancia, rendimiento y continuidad del negocio, pueda almacenar (transmitir) los datos del contratante en servidores en la nube (propios o de terceros proveedores) que pueden estar ubicados en el extranjero. Meteor se asegurará de que dichas transmisiones se realicen a países que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos (según la lista de la Superintendencia de Industria y Comercio) o mediante la implementación de garantías apropiadas, como la suscripción de cláusulas contractuales tipo, en estricto cumplimiento de la Ley 1581.

6.6. Seguridad y Notificación de Incidentes: Meteor mantendrá medidas de seguridad adecuadas. En caso de un incidente de seguridad que comprometa la confidencialidad o integridad de los datos del contratante, Meteor notificará al cliente sin dilación indebida, y en todo caso dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al momento en que tenga conocimiento del hecho. Esta notificación incluirá una descripción de la naturaleza del incidente, los datos potencialmente comprometidos y las medidas correctivas implementadas, permitiendo al cliente (como responsable) cumplir con su obligación legal de reportar el incidente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los términos establecidos por la ley.

 

7. Exoneración de Garantías

 

Los servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Meteor renuncia a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o estatutarias, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

Meteor no ofrece ninguna garantía sobre la exactitud, integridad, actualidad o fiabilidad de cualquier output. Usted reconoce y acepta que los outputs pueden contener inexactitudes, sesgos, errores fácticos, omisiones (incluyendo “alucinaciones”) o contenido ofensivo, engañoso o que no refleje la información más reciente.

Usted acepta que cualquier uso de los outputs es bajo su propio riesgo. No confiará en los outputs como única fuente de verdad, información fáctica, o como sustituto de asesoramiento profesional cualificado. Usted es el único responsable de evaluar de forma independiente y verificar la idoneidad, exactitud y fiabilidad de todo el output para su caso de uso, incluyendo la utilización de revisión humana según sea apropiado.

 

8. Limitación de Responsabilidad

 

En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso Meteor o sus afiliados serán responsables de cualquier pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, o cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo (ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia o cualquier otra teoría legal), independientemente de cómo haya sido causado.

La responsabilidad total y agregada de Meteor ante usted bajo estos términos (sea por reclamaciones individuales o agregadas) no excederá el monto mayor entre (a) las tarifas totales pagadas por usted a Meteor por los servicios específicos que dieron lugar al reclamo durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar al reclamo, o (b) cien dólares estadounidenses ($100 USD).

 

9. Indemnización

 

Usted (la “parte indemnizadora”) indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Meteor y sus afiliados de todas las reclamaciones, daños, multas, sanciones y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) (“reclamaciones”) que surjan de o estén relacionadas con:

●     (a) sus inputs o datos del contratante, incluyendo cualquier reclamación de que infringen los derechos de un tercero o violan la Ley 1581;

●     (b) su uso o el de sus usuarios finales de los outputs del servicio, incluyendo cualquier confianza en los mismos para tomar decisiones; o

●     (c) su incumplimiento de estos términos o de la política de uso aceptable.

 

 

10. Términos Específicos para Agentes de IA

 

Usted reconoce que los agentes de IA son herramientas automatizadas propensas a errores y “alucinaciones”. Para mitigar el riesgo de tergiversación negligente (como en el caso Moffat v. Air Canada), usted acepta lo siguiente:

●     (a) Sin Oferta Vinculante: Cualquier comunicación, precio, horario, recomendación o declaración generada por un agente de IA se proporciona solo para fines informativos y no constituye una oferta contractual legalmente vinculante, una promesa, o una representación garantizada por parte de Meteor o del cliente (en su implementación de cara al usuario final).

●     (b) Verificación Humana Requerida: Todas las transacciones, precios y términos discutidos con un agente de IA están sujetos a una verificación y aceptación humana final por escrito por parte de una persona autorizada.

●     (c) Deber de Mostrar Descargo de Responsabilidad: Si usted implementa un agente de IA de cara al público (como un agente de ventas o servicio al cliente), debe mostrar de manera clara y conspicua un descargo de responsabilidad a sus usuarios finales, informando que están interactuando con una inteligencia artificial y que la información proporcionada puede contener errores y debe ser verificada.

 

11. Terminación

 

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso a los servicios, con o sin previo aviso, si determinamos que usted ha incumplido estos términos o nuestra PUA. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento de acuerdo con los términos de su plan.

Tras la terminación, el cliente tendrá un período de 15 días para exportar sus datos del contratante. Después de este período, Meteor procederá a la eliminación segura de los datos conforme a la cláusula 6.3.f. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, exoneración de garantías, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación de estos términos.

 

12. Disposiciones Generales

 

●     Modificaciones: Podemos modificar estos términos periódicamente publicando una versión actualizada en nuestro sitio web. Le notificaremos los cambios materiales. El uso continuado de los servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye su aceptación.

●     Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

●     Acuerdo Completo: Estos términos, junto con cualquier orden de servicio o plan de suscripción aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y Meteor con respecto a los servicios.

 

13. Información de Contacto

 

Cualquier pregunta, notificación legal o consulta relacionada con estos términos o nuestras prácticas de privacidad debe dirigirse a:

 

Rocketfy S.A.S.

Email: hola@meteor.com,co

Teléfono: +57 3023127323