1. Partes del Acuerdo

• Proveedor del Servicio (METEOR): Deberá identificarse a Meteor como la entidad que provee el servicio de software. En uno de los contratos, se identifica a Meteor como una Sociedad Estadounidense “Rockety INC”, representada por Alejandro Kratc.

• Cliente (EL CONTRATANTE/EL PARTNER): Se refiere a la persona natural o jurídica que adquiere y utiliza los servicios de Meteor.

2. Objeto del Contrato y Descripción del Servicio

1. Autorización de Uso: Meteor autoriza al cliente a usar su herramienta de automatización conversacional, CRM y atención 24/7 bajo la modalidad de suscripción a los planes de Meteor y servicios complementarios.

2. Funcionalidades de Meteor: Meteor es un agente inteligente de conversaciones que responde a clientes 24/7, automatiza procesos y organiza ventas. La plataforma es multifuncional y permite automatizar procesos con inteligencia artificial o flujos conversacionales sencillos.

Capacidades Principales:

• Agentes de IA: Implementación y desarrollo de agentes virtuales (ej., para cartera, atención al cliente, calendarización). Estos agentes aprenden y responden preguntas complejas, ofreciendo respuestas personalizadas basadas en el historial del cliente y utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN).

• Canales Omnicanal: Conecta con más de 12 canales, incluyendo WhatsApp Business, Facebook, Instagram, Mail, Telegram, SMS, Llamadas, Slack, entre otros.

• CRM y Gestión de Leads: Centraliza conversaciones, administra leads, consulta información de clientes, y obtiene reportes y métricas en tiempo real.

• Automatización: Programa recordatorios y agenda citas automáticamente, ahorrando tiempo y recursos.

• Flujos Conversacionales: Permite diseñar e implementar flujos de conversación de manera intuitiva. Se distinguen tres tipos de flujos: flujo web (principal, para chats), flujo de trabajo (para automatizar procesos, no permite ir a otros flujos, se ejecuta y permite continuar desde el otro), y flujo de función (para acciones específicas con salidas determinadas).

• Integraciones: Incluye integraciones con voz/SMS, IA (OpenAI, Eleven Labs), e-commerce (Shopify, Woocommerce, Facebook Business), pasarelas de pago (Stripe, PayPal), calendarios (Calendly, Cal.com), almacenamiento de datos (Google Sheets, Mongo, MySQL, Postgress, Cloudinary, S3), correo (Gmail, SendGrid, Mailchimp), CRMs externos, y plataformas de integración externas como Zapier y Make.

Objetivos del Servicio: Mejorar la gestión de procesos administrativos, de servicio al cliente y ventas, automatizar tareas repetitivas, optimizar el flujo de información. También busca ahorrar en gastos de atención al cliente y mejorar la eficiencia e impulsar las ventas.

3. Propiedad Intelectual y Licencias

• Propiedad de Meteor: El cliente debe reconocer que todo el material, marcas, logos, documentación y modelos asociado a METEOR son propiedad exclusiva de Meteor.

• Derecho de Uso Limitado: El cliente no adquiere el software, sino un derecho de uso limitado bajo licencia, no exclusivo e intransferible.

• Restricciones: No se permite copiar, modificar, sublicenciar, o realizar ingeniería inversa sin autorización expresa de Meteor.

• Datos del Cliente: Los datos o contenidos aportados por el cliente a la plataforma permanecen bajo su propiedad; Meteor actúa como encargado del tratamiento. Sin embargo, en otro contrato, se estipula que los derechos de autor que resulten del contrato corresponden en su totalidad a EL CONTRATANTE, mientras que Meteor conserva el derecho de autor de su tecnología, modelos y diseños.

4. Niveles de Servicio (SLA)

1. Cubrimos la disponibilidad de más de 99% del sistema, los tiempos de respuesta en menos de 1 día hábil y rendimiento esperado con agilidad, el nivel de soporte técnico es clasificado de acuerdo a la urgencia operacional.

2. Nos comprometemos a atención inmediata en caso de emergencia a través de los canales establecidos en menos de 2 horas en horario hábil.

5. Seguridad y Protección de Datos

1. Medidas de Seguridad: Meteor aplicará medidas de seguridad para proteger la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos. Esto incluye cifrado de datos, copias de seguridad periódicas y controles de acceso.

2. Cumplimiento Normativo: Meteor cumple con la normativa aplicable de protección de datos de EE.UU.

Transferencia de Datos: Los datos pueden ser almacenados en servidores en la nube locales o en otros países como EE. UU., con apoyo de terceros proveedores. El cliente acepta que Meteor defina el tipo de infraestructura en la nube.

Responsabilidades en caso de Brecha: Si hay interrupciones en la seguridad o pérdida de datos, notificaremos al cliente. Meteor no se responsabiliza por información perdida o dañada debido a ataques de terceros malintencionados o mientras transita por redes fuera de su control, pero se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para controlar y reparar la situación.

6. Precios y Facturación

Planes de Suscripción: Meteor ofrece los siguientes planes:

Gratis (200 usuarios, 1 agente IA)
Básico ($99 USD/mes, 1.000 usuarios, 1 agente IA),
Profesional ($299 USD/mes, 10.000 usuarios, 2 agentes IA)
y Empresarial ($500 USD/mes más de +10.000 usuarios, múltiples agentes IA, automatización avanzada, llamadas).

Complementos/Costo Mensual de Herramientas: Se pueden comprar

Usuarios extra ($15 USD/1.000 usuarios, $90 USD/10.000 usuarios),
Miembros extra ($10 USD/mes),
Agentes extra ($15 USD/mes).

Costos Adicionales por Proveedores:

• Licencia básica de OpenAI (promedio de $20 USD mensuales, sugerimos revisar tarifas de OpenAI).

• Mensajes de WhatsApp a Meta Business (costo por mensaje promedio de $0.025 por mensaje, sugerimos revisar tarifas de Meta).

• Costo por minuto de audio extra de Eleven Labs (promedio $0.3 por minuto, sugerimos revisar tarifas de Eleven Labs).

• Costo de llamadas salientes de Twilio (Promedio de Móvil: $0.0876 USD/min, fijo: $0.0596 USD/min, sugerimos revisar tarifas de Twilio)

Modificación de Precios: El proveedor se reserva el derecho de modificar los precios y características de los planes sin previo aviso, con la posibilidad de que el cliente desista del servicio si no está de acuerdo con los nuevos términos.

7. Duración, Renovación y Terminación

Vigencia del Contrato: Podrá tener una vigencia abierta para soporte, mantenimiento, asesoría y capacitación, durante la vigencia de la licencia de Meteor.
Renovación Automática: Los contratos SaaS suelen renovarse automáticamente mensualmente o anualmente a menos que una de las partes notifique su cancelación con antelación.
Terminación Anticipada: Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato con previo en la renovación de la licencia sin lugar a indemnización. Consecuencias de la Terminación: Posibilidad de que el cliente recupere sus datos dentro de 3 días después del vencimiento de la licencia y la eliminación de dichos datos después de un periodo superior a 30 días.

8. Limitación de Responsabilidad

Exclusión de Daños: Nos excluimos de daños indirectos o imprevistos (lucro cesante, pérdida de datos y pérdida de negocio).
Tope Máximo de Responsabilidad: La responsabilidad directa se limitará a un monto máximo de las licencias pagadas en los últimos 12 meses.

Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de su propio cumplimiento de obligaciones fiscales, laborales y legales (ej., pagos de nómina, impuestos), y la veracidad de la información que ingresa en la plataforma.

9. Uso Aceptable o Ilícito/Abusivo

Se prohibe expresamente el uso ilícito o abusivo de la plataforma, como actividades ilegales (fraude, difusión de malware), usos que perjudiquen a terceros (spam, acoso, ataques informáticos), o que comprometan la infraestructura de Meteor. Meteor tendría el derecho de suspender o terminar el servicio en tales casos.

10. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable Ley Aplicable: Aplica la leyes del estado de la Florida, EEUU relativas a uso de plataformas Jurisdicción/Arbitraje: En caso de controversias, el contrato de partner menciona la vía de conciliación o, en su defecto, la jurisdicción competente del estado de la Florida en EEUU.