{"id":3723,"date":"2026-06-08T21:01:48","date_gmt":"2026-06-08T21:01:48","guid":{"rendered":"https:\/\/meteor.com.co\/?page_id=3723"},"modified":"2026-06-08T21:10:56","modified_gmt":"2026-06-08T21:10:56","slug":"eliminar-datos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/meteor.com.co\/en\/eliminar-datos\/","title":{"rendered":"Procedimiento de eliminacion de datos"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3723\" class=\"elementor elementor-3723\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81e49a1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"81e49a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5c4407 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e5c4407\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Procedimiento de eliminacion de datos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d5a1c8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2d5a1c8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d0fcd1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8d0fcd1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>METEOR IA<br \/>Rocketfy Inc.<\/p><p>PROCEDIMIENTO DE ELIMINACI\u00d3N DE DATOS<br \/>1. Objetivo<br \/>La presente pol\u00edtica establece el procedimiento oficial mediante el cual los usuarios de la plataforma Meteor IA (en adelante \u201cMeteor\u201d) pueden solicitar la eliminaci\u00f3n de sus datos personales.<br \/>Meteor, operada por Rocketfy Inc. (Delaware, EIN 38-4316831), se compromete a procesar toda solicitud de eliminaci\u00f3n de manera \u00e1gil, transparente y verificable.<\/p><p>2. Alcance<br \/>Esta pol\u00edtica aplica a:<br \/>Usuarios finales que hayan interactuado con un agente Met <br \/>Clientes directos de Meteor que tengan cuenta activa en la plataforma.<br \/>Datos recopilados a trav\u00e9s de integraciones <br \/>Cualquier informaci\u00f3n personal almacenada en los sistemas de Meteor<\/p><p>3. Tipos de datos que pueden ser eliminados<br \/>A solicitud del usuario, Meteor puede eliminar las siguientes categor\u00edas de datos personales:<\/p><p>Categor\u00eda<br \/>Descripci\u00f3n<br \/>Datos de identificaci\u00f3n<br \/>Nombre, n\u00famero de tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico asociados a la cuenta.<br \/>Historial de conversaciones<br \/>Mensajes enviados y recibidos a trav\u00e9s de los Mets en canales Meta, Tik tok, Google u otros.<br \/>Datos de uso<br \/>Registros de interacci\u00f3n con los agentes IA de la plataforma.<br \/>Preferencias y configuraci\u00f3n<br \/>Ajustes de cuenta, preferencias de notificaci\u00f3n y consentimientos otorgados.<br \/>Datos de negocio (clientes)<br \/>Informaci\u00f3n del negocio proporcionada al crear o configurar un Met.<\/p><p><br \/>4. C\u00f3mo solicitar la eliminaci\u00f3n de datos<br \/>Los usuarios pueden enviar su solicitud de eliminaci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de cualquiera de los siguientes canales:<\/p><p>4.1 Correo electr\u00f3nico<br \/>Env\u00ede un correo a la direcci\u00f3n oficial de privacidad de Meteor con el asunto \u201cSolicitud de eliminaci\u00f3n de datos\u201d:<\/p><p>a@meteor.com.co<\/p><p>4.2 WhatsApp oficial<br \/>A trav\u00e9s del n\u00famero oficial de soporte de Meteor:<\/p><p>+57 312 344 6408<\/p><p>4.3 Formulario web<br \/>A trav\u00e9s del formulario de privacidad disponible en:<\/p><p>https:\/\/meteor.com.co\/eliminar-datos<\/p><p>5. Informaci\u00f3n requerida en la solicitud<br \/>Para procesar la solicitud, el usuario debe proporcionar la siguiente informaci\u00f3n m\u00ednima:<\/p><p>Nombre completo del titular de los datos.<br \/>N\u00famero de tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico asociado a la cuenta o interacci\u00f3n.<br \/>Descripci\u00f3n breve del tipo de datos que desea eliminar.<br \/>Identificaci\u00f3n del canal a trav\u00e9s del cual interact\u00fao (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Tik tok, Google, plataforma web).<\/p><p>No se requerir\u00e1 documentaci\u00f3n adicional para solicitudes est\u00e1ndar. En casos donde la solicitud involucre datos de terceros o situaciones ambiguas, Meteor podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n de verificaci\u00f3n adicional.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>6. Proceso de eliminaci\u00f3n<br \/>Una vez recibida la solicitud, Meteor seguir\u00e1 el proceso descrito a continuaci\u00f3n:<\/p><p>#<br \/>Acci\u00f3n<br \/>Descripci\u00f3n<br \/>1<br \/>Acuse de recibo<br \/>Se confirma la recepci\u00f3n de la solicitud dentro de las 24 horas h\u00e1biles siguientes al env\u00edo.<br \/>2<br \/>Verificaci\u00f3n de identidad<br \/>Se valida que la persona que realiza la solicitud es el titular de los datos.<br \/>3<br \/>Localizaci\u00f3n de datos<br \/>Se identifican todos los sistemas donde se almacenan los datos del solicitante.<br \/>4<br \/>Eliminaci\u00f3n en sistemas primarios<br \/>Se eliminan los datos de las bases de datos activas de la plataforma Meteor.<br \/>5<br \/>Eliminaci\u00f3n en respaldos<br \/>Se programa la eliminaci\u00f3n en copias de seguridad en el siguiente ciclo de purga.<br \/>6<br \/>Notificaci\u00f3n al solicitante<br \/>Se env\u00eda confirmaci\u00f3n escrita de que la eliminaci\u00f3n fue completada.<br \/>7<br \/>Registro de la solicitud<br \/>Se conserva el registro (sin datos personales) de que la solicitud fue procesada.<\/p><p>7. Plazos de respuesta<\/p><p>Acuse de recibo<br \/>M\u00e1ximo 24 horas h\u00e1biles tras recibir la solicitud.<\/p><p>Eliminaci\u00f3n en sistemas activos<br \/>M\u00e1ximo 30 d\u00edas calendario a partir de la solicitud.<\/p><p>Eliminaci\u00f3n en respaldos<br \/>M\u00e1ximo 90 d\u00edas calendario (siguiente ciclo de purga de backups).<\/p><p>Confirmaci\u00f3n final al usuario<br \/>Se emite dentro de los 3 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a completar la eliminaci\u00f3n.<\/p><p>8. Excepciones a la eliminaci\u00f3n<br \/>Meteor podr\u00e1 conservar ciertos datos aun despu\u00e9s de una solicitud de eliminaci\u00f3n, \u00fanicamente en los siguientes casos contemplados por la ley:<\/p><p>Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias vigentes en Colombia y\/o Estados Unidos.<br \/>Datos necesarios para la resoluci\u00f3n de disputas, reclamaciones o procedimientos legales en curso.<br \/>Informaci\u00f3n requerida para el cumplimiento de compromisos contractuales a\u00fan vigentes.<br \/>Registros m\u00ednimos requeridos para demostrar el cumplimiento de esta pol\u00edtica (sin datos personales del solicitante).<\/p><p>En todos los casos anteriores, Meteor notificar\u00e1 al usuario sobre la existencia y justificaci\u00f3n de la excepci\u00f3n dentro del mismo plazo de respuesta ordinario.<\/p><p>9. Portabilidad de datos previa a la eliminaci\u00f3n<br \/>El usuario tiene derecho a solicitar una copia de sus datos antes de proceder con la eliminaci\u00f3n. Meteor facilitar\u00e1 un archivo descargable en formato est\u00e1ndar (JSON o CSV) dentro de los mismos plazos establecidos en la secci\u00f3n 7.<\/p><p>Para solicitar la portabilidad de datos, el usuario debe indicarlo expl\u00edcitamente en la misma solicitud de eliminaci\u00f3n o en comunicaci\u00f3n separada.<\/p><p>10. Responsable del tratamiento de datos<\/p><p>Empresa<br \/>Rocketfy Inc.<\/p><p>Marca comercial<br \/>Meteor IA<\/p><p>EIN (Delaware)<br \/>38-4316831<\/p><p>Contacto principal<br \/>+57 312 344 6408<\/p><p>Correo de privacidad<br \/>a@meteor.com.co<\/p><p>Sitio web<br \/>https:\/\/meteor.com.co<\/p><p>Jurisdicciones aplicables<br \/>Rep\u00fablica de Colombia \u2014 Ley 1581 de 2012 \/ Estado de Delaware, EE.UU.<\/p><p>11. Actualizaciones de esta pol\u00edtica<br \/>Meteor se reserva el derecho de actualizar la presente pol\u00edtica en cualquier momento. Los cambios sustanciales ser\u00e1n notificados a los usuarios a trav\u00e9s del sitio web oficial y\/o por correo electr\u00f3nico con un m\u00ednimo de 15 d\u00edas de anticipaci\u00f3n.<\/p><p>La versi\u00f3n vigente siempre estar\u00e1 disponible en: https:\/\/meteor.com.co\/eliminar-datos<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n    <div class=\"xs_social_share_widget xs_share_url after_content \t\tmain_content  wslu-style-1 wslu-share-box-shaped wslu-fill-colored wslu-none wslu-share-horizontal wslu-theme-font-no wslu-main_content\">\n\n\t\t\n        <ul>\n\t\t\t        <\/ul>\n    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Procedimiento de eliminacion de datos METEOR IARocketfy Inc. PROCEDIMIENTO DE ELIMINACI\u00d3N DE DATOS1. 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